Slotuna Casino - Os pedidos de encerramento de conta do jogador são ignorados.

Solicitei repetidamente ao Slotuna Casino o encerramento permanente da minha conta, pois desejava parar de jogar.

Isso não aconteceu apenas uma vez. Durante o período em que depositei e perdi dinheiro, pedi repetidamente à Slotuna para encerrar minha conta permanentemente. Apesar dos meus pedidos, continuei acessando minha conta, depositando dinheiro e jogando. Então, pedi novamente o encerramento da minha conta. Isso aconteceu diversas vezes.

Em diversas ocasiões, após solicitar o encerramento permanente da minha conta no Slotuna, recebi ofertas de bônus em vez disso. Apesar de ter pedido o encerramento da minha conta, fui incentivado a continuar jogando por meio de ofertas de bônus. Infelizmente, não tenho mais cópias de algumas dessas mensagens antigas, pois as apaguei quando fiquei chateado.

No entanto, ainda possuo provas claras de alguns dos meus pedidos de encerramento de conta. Posso comprovar que, em 10 de setembro de 2026, solicitei explicitamente à Slotuna o encerramento permanente da minha conta. Em 14 de setembro de 2026, solicitei novamente, de forma clara e imediata, o encerramento definitivo da minha conta.

Apesar desses pedidos, ainda consegui fazer depósitos posteriormente. Também possuo comprovantes de pagamento que mostram transações realizadas após meus pedidos de encerramento da conta.

Meus prejuízos são consideráveis. Atualmente, estimo o valor contestado em aproximadamente € 18.000, mas ainda não possuo todo o meu histórico de transações, portanto, o valor exato ainda precisa ser determinado.

Gostaria que a Slotuna me fornecesse meu histórico completo de depósitos, saques e jogos, bem como registros de todas as minhas solicitações anteriores de encerramento de conta ou autoexclusão.

Solicito o reembolso das perdas pelas quais a Slotuna é responsável, em particular as perdas incorridas após meus repetidos pedidos de encerramento permanente da minha conta.

Posso fornecer ao Casino Guru capturas de tela dos meus pedidos de encerramento de conta e comprovantes de pagamento.

Solicito ao Casino Guru que me ajude a resolver esta reclamação junto ao Slotuna Casino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Slotuna.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Você já informou o cassino sobre algum problema relacionado a jogos de azar no passado?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, entre em contato com o cassino novamente por e-mail, solicitando a autoexclusão e, ao mesmo tempo, inclua meu nome na cópia do e-mail. tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo :

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Cassino Slotuna,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo de problemas com jogos de azar/por razões não relacionadas a problemas com jogos de azar (ESCOLHA A OPÇÃO QUE SE APLICAR).

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado.

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas