Smash Casino - A conta do jogador foi encerrada sem qualquer explicação.

Eles fecharam minha conta sem motivo válido um dia antes do meu pagamento, retiveram 700 euros em ganhos e devolveram apenas meu depósito de 50 euros. Todos os meus documentos foram devidamente verificados e aprovados, e três de seus agentes confirmaram que minha conta estava em ordem e ativa, aguardando pagamento. Eles alegaram violação dos termos e condições, mas vocês nunca especificaram qual regra eu supostamente infringi, não apresentaram provas e não deram uma explicação clara. Além disso, todas as provas que tenho no meu celular comprovam que eles fecharam minha conta intencionalmente para me pagar. Exijo uma explicação escrita detalhada do motivo do fechamento da minha conta, juntamente com provas claras que corroborem essa alegação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila