Smash Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Comecei a jogar neste cassino recentemente e não aceitei nenhum bônus. Sem bônus de depósito, sem rodadas grátis. Joguei e ganhei US$ 1.700. Quando tentei sacar, me disseram que eu não podia sacar esse valor e que deveria fazer saques menores. Então, quando finalmente consegui, descobri que estava violando os termos e condições. Eles fecharam minha conta automaticamente. Não me deram acesso a nada? Ninguém respondeu aos meus e-mails, mesmo quando perguntei qual termo ou condição eu havia violado. Nunca vi um centavo sequer.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Mitchiebc1980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean