Smash Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Comecei a jogar neste cassino recentemente e não aceitei nenhum bônus. Sem bônus de depósito, sem rodadas grátis. Joguei e ganhei US$ 1.700. Quando tentei sacar, me disseram que eu não podia sacar esse valor e que deveria fazer saques menores. Então, quando finalmente consegui, descobri que estava violando os termos e condições. Eles fecharam minha conta automaticamente. Não me deram acesso a nada? Ninguém respondeu aos meus e-mails, mesmo quando perguntei qual termo ou condição eu havia violado. Nunca vi um centavo sequer.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Mitchiebc1980,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Sim, eu passei pela verificação antes de perder a conta. Não sei exatamente quando, mas eu era membro há apenas alguns meses. Assim que verificaram minha conta e me enviaram um e-mail dizendo que estava tudo certo, logo depois me enviaram outro e-mail, mais tarde naquela noite ou no dia seguinte, informando que minha conta havia sido encerrada e que eu não havia cumprido os termos e condições. Enviei um e-mail perguntando quais termos e condições eu havia violado, mas nunca obtive resposta. Eu só jogava caça-níqueis lá. Era só isso.

Esses são os e-mails que trocamos entre mim e o magnata do cassino online.

Prezado Mitchiebc1980,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos. No entanto, este cassino possui mais de 5 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente seu desinteresse em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Smash Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Smash Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Entretanto, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) e registre uma reclamação. A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador da maneira correta em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Atenciosamente,

Jean

Casino.Guru