O jogador grego não conseguiu fazer um levantamento porque o casino solicitou um comprovativo de um cartão anteriormente utilizado para depósito, que tinha sido perdido e cancelado seis meses antes. Apesar de ter verificado todos os seus outros documentos e ter sido totalmente verificado KYC em outros casinos do mesmo fornecedor, este problema persistiu. Sugerimos ao jogador que obtivesse um documento oficial do seu banco comprovando a titularidade do cartão. O problema foi resolvido posteriormente depois que o jogador se comunicou com o cassino e seu saque foi processado com sucesso. A reclamação foi posteriormente marcada como 'resolvida'.
Smokace Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à perda da verificação do cartão.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
Smokace Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Eles estão me pedindo para fornecer um comprovante de um cartão que depositei uma vez em abril de 2023. Este cartão foi perdido há 6 meses e cancelado por mim e depois disso todos os meus depósitos são via Skrill. Todos os documentos solicitados são verificados e este não é o primeiro casino do mesmo fornecedor que sou verificado. (Winstoria, Icebet, Windetta) Sou totalmente verificado KYC lá e fiz saques.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Karamikos,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Smokace Casino.
Por favor, entenda que o cassino deve verificar todos os métodos de pagamento usados para depositar para garantir que o dinheiro pertence exclusivamente a você.
Caso não consiga fornecer uma fotografia do seu cartão perdido, sugiro que visite o seu banco e solicite um documento oficial de que o cartão lhe pertencia. Deve conter seus dados pessoais, número do cartão e carimbo do banco.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Apresentei uma reclamação ao cassino e eles aceitaram, fizeram o saque e consegui que o KYC fosse aceito. Tudo bem depois de muitos e-mails e chat ao vivo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Karamikos,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
