A jogadora da Alemanha depositou €50 em 31 de julho de 2025, mas os fundos não foram creditados em sua conta. Ela também enviou um e-mail sem receber resposta. Após 20 dias, o cassino creditou o dinheiro. O problema foi então marcado como resolvido em nosso sistema.
Smokace Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 50 €
Smokace Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 8 meses
TraduçãoDepositei € 50 em 31 de julho de 2025, mas o dinheiro ainda não foi creditado. Também enviei um e-mail, mas não obtive resposta.
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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há 8 meses
TraduçãoTenho escrito para o cassino quase todos os dias, e eles sempre dizem a mesma coisa. Meu depósito, enviado via PDF, ainda está sendo processado. Você pode me ajudar, por favor?
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há 8 meses
TraduçãoVocê entrou em contato com seu provedor de pagamento , como sugeri na minha primeira resposta?
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há 8 meses
TraduçãoNão posso fazer isso porque jogos de azar são proibidos na Alemanha em cassinos não autorizados.
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há 8 meses
TraduçãoDepois de 20 dias, o cassino finalmente creditou meu dinheiro. Pronto. Nunca mais vou querer jogar neste cassino e também aconselho a todos que não joguem.
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há 8 meses
TraduçãoFicamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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