O jogador de Hamburgo solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O jogador posteriormente nos informou que recebeu seus ganhos e a reclamação poderia ser encerrada conforme resolvida.
Smokace Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Smokace Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOi
Tenho um grande problema com este casino.
Não recebi resposta até o momento.
Recebi este e-mail no dia 31
Gostaríamos de informar que para processar seu pedido de saque de forma rápida e eficiente, você poderia nos enviar os seguintes documentos:
- Uma captura de tela do saldo da sua conta EcoPayz que foi usada para o depósito (incluindo o número da conta, página com dados pessoais e e-mail).
- Seu extrato bancário com as seguintes informações:
Número da conta / IBAN (número de conta bancária internacional)
ID do Banco / BIC (Código de Identificação Bancária)
Endereço detalhado do destinatário (código postal, rua, cidade, país)
Além disso, você poderia escrever seus dados bancários (IBAN, BIC, endereço detalhado do destinatário)
Garantimos que todas as suas informações pessoais e de pagamento são gerenciadas pelo nosso confiável sistema de proteção de dados. Envie todos os documentos mencionados acima para kyc@smokace.com e lembre-se de incluir seu nome de usuário na linha de assunto.
Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida via chat ao vivo ou e-mail em kyc@smokace.com .
1: NUNCA usei o EcoPayz e agora ele está proibido na Alemanha. Não tenho ideia de como eles criaram 'Eco'.
2: Enviei comprovante do banco.
Desde então, houve um silêncio total e nada aconteceu em 3 dias.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)nix1,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a) nix1,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoPrezado nix1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
