A jogadora da Itália viu sua conta subitamente bloqueada com referência ao artigo 14 e não conseguiu obter uma resposta do cassino. Ela tinha € 500 em sua conta e estava preocupada com o atraso no acesso aos seus fundos. Após analisar a situação, foi determinado que o cassino provavelmente detectou atividade que exigia investigação, o que limitou a capacidade de avaliar a reclamação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois não havia informações suficientes disponíveis para ações futuras.
Snai Casino - A conta do jogador foi bloqueada sem explicação.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 500 €
Snai Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 9 meses
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Olá, esta manhã bloquearam minha conta de repente com a redação do artigo 14. Tentei contatá-los, mas eles não me respondem, vocês podem me ajudar, por favor, também porque tenho € 500 na conta que não gostaria de ver novamente em 6 meses. Eu também poderia excluir a conta se eles me permitissem.
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há 9 meses
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Caro barbaraduso25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Snai Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você contatou o suporte do cassino e pediu uma explicação? Com qual resultado?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você forneceu algum documento necessário para verificação recentemente ou no passado? Quais e quando?
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 9 meses
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Olá, me inscrevi acho que há 5-6 meses e minha conta foi bloqueada ontem de manhã. Entrei em contato com o cassino por e-mail, mas não obtive resposta, também pedi para a conta ser excluída, mas nada. Eu jogo relativamente apostas esportivas e o saldo é resultado de ganhos e perdas, então não acho que esse seja o problema, nem usei bônus ou qualquer outra coisa. Quanto aos documentos, enviei há pouco tempo porque eles tinham expirado, mas foram aceitos imediatamente.
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há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta.
Se você atingiu seu saldo predominantemente com apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino provavelmente detectou uma atividade que precisa investigar. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver problemas com qualquer cassino online e faremos o possível para ajudar.
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