A conta do jogador da Itália foi bloqueada devido ao Artigo 14 sem nenhum depósito ou jogo anterior. Ela recebeu um aviso de suspensão para verificações técnicas pela autoridade judicial e enviou um e-mail ao cassino solicitando o encerramento da conta devido ao período de suspensão estendido. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações da Equipe de Reclamações, o que impediu qualquer investigação adicional sobre o assunto. O problema foi resolvido posteriormente, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema após o jogador confirmar o resultado.
Snai Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a verificações técnicas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Snai Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoConta bloqueada devido ao Art. 14. Registrei sem fazer nenhum depósito ou jogar, e no dia seguinte encontro uma mensagem dizendo que a conta está bloqueada para verificações técnicas pela autoridade judicial. Enviei um e-mail solicitando o fechamento da conta devido ao período de suspensão estendido, e eles responderam. E-mail em anexo.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro f49kjf44rq,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre seu problema com o Snai Casino. Infelizmente, preciso de mais informações sobre seu problema. Você poderia explicar melhor?
- Entendi corretamente que você não depositou no cassino e seu saldo é zero?
- O cassino fechou sua conta ou você solicitou?
Observe que se você tiver saldo zero em sua conta, o cassino tem todo o direito de encerrá-la sem qualquer motivo.
Aguardarei sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Apelido
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) f49kjf44rq,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Público
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há um ano
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de f49kjf44rq e informamos que a situação foi resolvida.
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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