Snatch Casino - A conta do jogador está aberta apesar do pedido de autoexclusão.

Caros Gurus,

Solicitei que este cassino me autoexcluísse em 2 de janeiro de 2025. Naquela época, eu ainda não havia me registrado e, portanto, solicitei que este cassino, bem como vários outros, me bloqueassem de fazer isso.

Os Termos e Condições declaram o seguinte sobre autoexclusões:

8. Jogo Responsável

8.1. Ao solicitar uma autoexclusão, o Cassino encerrará imediatamente a conta e impedirá o Jogador de jogar nela. Faremos todos os esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é de responsabilidade exclusiva do Jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. O Cassino não pode ser responsabilizado por potenciais perdas em outras contas.

8.2. Os jogadores têm a oportunidade de definir um limite de perdas em suas contas, entre outros limites.

Portanto, pode-se presumir que eles deveriam ter me bloqueado do cadastro quando solicitei. No entanto, consegui me cadastrar com exatamente as mesmas informações fornecidas na minha solicitação de autoexclusão. O cassino não solicitou um KYC; na verdade, eles declararam que não exigem um por padrão. No entanto, todos os meus dados pessoais estavam como constam no e-mail em anexo.

Consegui depositar cerca de 420 euros no cassino. Sou viciado e não consigo me controlar, e eles não me protegeram. Agora se fingem de morto e não respondem aos meus e-mails.

Querida yoyeli,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Snatch Casino. Consultei a seção Jogo Responsável e encontrei as seguintes informações:

Se você acha que pode estar se tornando dependente de jogos de azar, considere se excluir permanentemente de todos os ambientes de jogos de azar. Se decidir não jogar mais no snatchcasino.io, você pode bloquear seu acesso permanentemente entrando em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente por e-mail. support@snatchcasino.io . Se você deseja se autoexcluir por um período determinado, pode fazer isso entrando em contato com nosso suporte por e-mail support@snatchcasino.io .

• Você poderia me encaminhar sua solicitação de autoexclusão para natalia.b@casino.guru ?
• Você pode especificar quando abriu a conta? Você tentou solicitar uma autoexclusão logo após criar uma conta no cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Olá Natália,

Encaminharei a solicitação após responder aqui.

Abri a conta no dia 5 de junho de 2025. Solicitei a autoexclusão e o bloqueio do registro no dia 5 de janeiro de 2025.

Consegui me registrar e jogar. E quando pedi para me autoexcluir depois de perder todo o meu dinheiro, eles pararam. Por fim, me autoexcluíram, mas continuaram me enviando e-mails sobre cashbacks.

Já encaminhei o e-mail!

Prezado yoyeli, verifiquei os termos do cassino novamente e não me parece que o cassino ofereça autoexclusão para jogadores não registrados. Em primeiro lugar, os cassinos online não precisam oferecer essa opção, pois é quase impossível que os cassinos gerenciem um banco de dados separado de potenciais viciados em jogos de azar que ainda não possuem contas. Pelo que entendi, você não recebeu nenhuma comunicação do cassino informando que eles responderam ao seu e-mail inicial e confirmaram que não permitiriam seu registro; portanto, não podemos entrar em contato com eles.

Como sua conta já foi encerrada mediante sua solicitação correta após o registro, só posso recomendar como solicitar a autoexclusão corretamente no futuro, caso sinta que o jogo se tornou um desafio para você.

Ao solicitar a autoexclusão, entre em contato com o cassino usando o endereço de e-mail usado no cadastro e informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada, especificando o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

 

Assunto do e-mail: Autoexclusão

 

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

 

 

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Meu e-mail seguiu basicamente a mesma fórmula. E funcionou para centenas de sites.

O cassino NÃO MENCIONA em seus termos e condições SE OFERECE OU NÃO AUTOEXCLUSÃO PARA JOGADORES NÃO REGISTRADOS.

Será este um caso clássico de Casino Guru a favor do cassino? 😉 Eu diria que estou surpreso, mas não estou. Espero que esses golpistas paguem bem a você.