Snatch Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, então eu estava jogando em um cassino com alguns amigos em uma lan house. Estávamos jogando com depósito direto, sem nenhum bônus, e quando solicitei um saque após atingir o limite, eles fecharam minha conta alegando problemas com o endereço IP. Isso é um absurdo, e eles não podem simplesmente negar o acesso de alguém que joga com depósito direto com termos tão vagos. Eles encerraram a conta sem me pagar o saldo restante ou os depósitos feitos com dinheiro real.

Por favor, ajudem a resolver essa situação antes que tomem medidas que possam prejudicar a licença deles.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snatch Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você acessou o cassino usando o mesmo dispositivo que seus amigos?
• Você fez um depósito usando um método de pagamento que pertence exclusivamente a você?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado TimboHalla e Guru de Cassinos,

Não conseguimos localizar uma conta com as credenciais fornecidas pelo jogador. Solicitamos gentilmente que o jogador nos forneça o e-mail utilizado para o cadastro no Snatch ou uma captura de tela da tela de login com o e-mail inserido para que possamos verificar melhor.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Snatch.

Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Apenas alguns dias depois, não recebi nenhuma notificação ou aviso de bloqueio. Simplesmente percebi que o saque que fiz com a TRX não havia sido processado por alguns dias e, ao tentar fazer login, apareceu que minha conta estava bloqueada.

Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?

Tentei fazer login.

Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Caça-níqueis

Você acessou o cassino usando o mesmo dispositivo que seus amigos?

Não apenas em cassinos online, mas eles usam um sistema operacional de máquina virtual para os jogos, então não sei como isso se aplica.

Você fez um depósito usando um método de pagamento que pertence exclusivamente a você?

Sim, criptomoedas.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Nunca recebi nenhuma transcrição ou e-mail deles sobre isso.

Prezado TimboHalla e Guru de Cassinos,

No Snatch, os Termos e Condições permitem apenas o uso de uma conta por jogador:

5.11. É permitida apenas uma Conta de Cassino por Jogador. Caso você tente ou consiga abrir mais de uma Conta de Cassino, em seu próprio nome ou em nome de terceiros, ou caso você tente ou consiga usar o Site por meio da Conta de Cassino de outra pessoa, o Cassino terá o direito de encerrar imediatamente todas as suas Contas de Cassino, reter todos os valores nelas depositados e proibir você de usar o Site no futuro .

A Snatch utiliza diversas ferramentas disponíveis para verificar a titularidade das contas, incluindo detecção manual e automática, a fim de evitar falsos positivos. Uma combinação de fatores determinou que o jogador abriu múltiplas contas, o que viola os Termos aceitos. Como resultado, a conta do jogador foi encerrada.

Informações adicionais foram fornecidas ao Casino Guru por e-mail.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Snatch.

Agradeço suas respostas e a explicação detalhada de sua posição sobre o assunto.

Considerando as explicações e as provas apresentadas por ambas as partes, concluímos que não podemos dar prosseguimento à questão.

Com base na correspondência de diversos fatores, concluímos que o cassino está justificado em identificar que ocorreu multicontagem.

Caro TimboHallaand,

Note que só solicitamos o reembolso dos depósitos dos jogadores em situações em que concluímos que o jogador tem direito a ele. Em casos de múltiplas contas, não podemos responsabilizar o cassino pela retenção dos depósitos.

Infelizmente, em casos de alegações de múltiplas contas, já aceitamos evidências semelhantes de cassinos online como conclusivas. Entendemos que isso seja decepcionante e, caso discorde da nossa decisão, encorajamos você a levar a questão à autoridade de licenciamento do cassino, a CGA. Recomendamos apenas que você evite uma situação semelhante, jogando sempre no mesmo local e no mesmo cassino.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.