Snatch Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, então eu estava jogando em um cassino com alguns amigos em uma lan house. Estávamos jogando com depósito direto, sem nenhum bônus, e quando solicitei um saque após atingir o limite, eles fecharam minha conta alegando problemas com o endereço IP. Isso é um absurdo, e eles não podem simplesmente negar o acesso de alguém que joga com depósito direto com termos tão vagos. Eles encerraram a conta sem me pagar o saldo restante ou os depósitos feitos com dinheiro real.

Por favor, ajudem a resolver essa situação antes que tomem medidas que possam prejudicar a licença deles.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snatch Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você acessou o cassino usando o mesmo dispositivo que seus amigos?
• Você fez um depósito usando um método de pagamento que pertence exclusivamente a você?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas