Snatch Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Ganhei aproximadamente 2200 USDT depois de apostar meu bônus de boas-vindas. Então, fiz meus dois primeiros pedidos de saque. Hoje, quando acordei, vi que não conseguia acessar o cassino e a mensagem era de que minha conta estava fechada. No chat ao vivo, disseram que eu tinha várias contas, o que não é verdade! Simplesmente decidiram fechar minha conta. Essa era minha única conta e expliquei no chat que comprei um celular usado recentemente e que talvez alguém que possuía esse celular antes tivesse uma conta. Mas eles apenas responderam que a decisão já estava tomada e não podia ser alterada. Por favor, me ajudem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Kadem,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém com quem você compartilhe a conexão de internet, também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia informar se concluiu com sucesso a verificação KYC?
• Quais jogos você jogou enquanto seu bônus de boas-vindas estava ativo?
• Quando exatamente você comprou seu novo celular? Você já havia acessado o site do cassino usando seu aparelho anterior, ou se cadastrou no cassino somente depois de comprar o celular usado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado Kadem e Guru do Cassino,

O Snatch Casino se esforça para manter a justiça e a segurança para todos os jogadores no site, o que inclui a adesão aos Termos e Condições para um jogo justo:

5.11. É permitida apenas uma Conta de Cassino por Jogador. Caso você tente ou consiga abrir mais de uma Conta de Cassino, em seu próprio nome ou em nome de terceiros, ou caso tente ou consiga usar o Site por meio da Conta de Cassino de outra pessoa, o Cassino terá o direito de encerrar imediatamente todas as suas Contas de Cassino, reter todos os valores nelas depositados e proibir você de usar o Site no futuro.

A Snatch utiliza diversas ferramentas disponíveis para verificar a titularidade das contas, incluindo detecção manual e automática, a fim de evitar falsos positivos. Uma combinação de fatores determinou que o jogador abriu múltiplas contas, o que viola os Termos acordados. Como resultado, a conta do jogador foi encerrada.

Informações adicionais foram fornecidas ao Casino Guru por e-mail.

Respeitosamente,

Representante do Cassino Snatch.