Snatch Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Ontem, dia 18 de setembro de 2025, resgatei meu cashback no cassino, segui os requisitos de aposta e iniciei um saque de € 100.

Ontem à noite, dia 18, percebi que havia sido desconectado da minha conta e não conseguia mais acessar.

Usei a função padrão de redefinição de senha várias vezes, mas não funcionou, então entrei em contato com o suporte por e-mail para verificar qual era o problema.

Esta manhã, recebi um e-mail do Suporte do Snatch em resposta informando que minha conta foi fechada pela equipe de administração e não há chance de reabertura.

Não foi fornecido nenhum motivo para o encerramento e nenhuma informação sobre os fundos que ganhei e solicitei para sacar.

Respondi perguntando sobre o encerramento da conta e sobre o saque que estava pendente.

Infelizmente, não consigo acessar minha conta para fornecer capturas de tela.

Esta é a segunda reclamação que faço neste cassino em um mês, ambas relacionadas apenas a saques. Desta vez, de acordo com o e-mail, eles fecharam minha conta.

Neste ponto, não quero nem que minha conta seja reaberta, apenas que meu saque seja processado e que eu encontre outro cassino para jogar.

Espero que você possa ajudar

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus de cashback que você ativou e usou?
• Você poderia gentilmente me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi encerrada?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
• Seus ganhos de € 100 foram transferidos para seu saldo de dinheiro real antes de sua conta ser bloqueada?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá.

Gostaria de confirmar se o pagamento foi efetuado.

No entanto, agora recebi a confirmação de que a Snatch fechou minha conta sem motivo.

Caro Ratfink83 e Guru do Cassino,

Gostaríamos de informar ao jogador que sua conta foi encerrada por decisão da administração, de acordo com os Termos e Condições aceitos. Infelizmente, não podemos divulgar o motivo exato do encerramento neste momento.

10.3. A Empresa reserva-se o direito de encerrar a Conta do Jogador e reembolsar fundos do saldo da Conta do Jogador, sujeito à dedução das taxas de retirada relevantes, a critério exclusivo do snatchcasino.io e sem qualquer obrigação de declarar um motivo ou dar aviso prévio.

No momento do encerramento, não havia fundos na conta do jogador e todos os saques foram processados com sucesso. Portanto, não é possível reabrir a conta. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino.

É muito suspeito como isso ocorreu depois de algumas vitórias.

Fiquei muito decepcionado com este cassino e uma pena, mas estou muito satisfeito com outros que tiveram experiências semelhantes.

Por favor, remova meus dados de contato, todas as informações KYC que enviei, meu endereço de e-mail de todos os seus registros imediatamente e pare de me enviar ofertas especiais sobre bônus que eu possa ter.

Prezada equipe do Snatch Casino,

Obrigado por entrar em contato comigo e nos fornecer as evidências sobre o saldo de dinheiro real na conta do jogador.

Caro Ratfink83,

Após analisar o caso, constatamos que os ganhos acumulados já foram pagos e que praticamente não havia saldo em dinheiro real em sua conta no momento do encerramento. Portanto, não podemos ajudá-lo(a) mais com este assunto.

Observe que os cassinos, como qualquer outro negócio, podem escolher com quem desejam manter um relacionamento com o cliente. Não podemos influenciar a decisão deles de aceitar ou rejeitar jogadores específicos; nosso papel se limita a garantir que qualquer saldo válido seja pago após o encerramento da conta.

Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.