O jogador da Alemanha solicitou um saque há 7 semanas e está frustrado com o limite de processamento do cassino de € 500 por semana, o que resultaria em um período de recebimento de mais de um ano para todo o seu saldo. Ele considera essa taxa de saque injusta e espera uma resolução mais rápida.
Snatch Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 13h 52m 18s
Snatch Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoTenho muito dinheiro no cassino, mas não consigo sacar. Apenas €500 são processados por semana. Nesse ritmo, levará bem mais de um ano para que meu saldo total seja pago. Considero essa taxa de saque extremamente injusta e espero receber meu saldo em pelo menos alguns meses. Esperar mais de um ano é um absurdo.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quantas solicitações de saque pendentes existem atualmente em sua conta?
- Quando foi a última vez que você recebeu seus ganhos deste cassino?
- Em média, quanto tempo leva para um pedido de saque ser processado e o pagamento efetuado?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre a possibilidade de acelerar o processamento dos seus pagamentos? Se sim, qual foi a resposta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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