O jogador alemão está há nove meses aguardando para sacar seus ganhos do Snatch Casino, que bloqueou o saque e prolongou o processo de verificação de identidade (KYC). Ele já enviou todos os documentos necessários diversas vezes, incluindo traduções juramentadas, mas enfrenta atrasos repetidos sem qualquer justificativa legal para a retenção de seus fundos.
Snatch Casino - A desistência do jogador foi adiada por nove meses.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 12h 39m 33s
Snatch Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snatch Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito desse assunto?
- Poderia, por favor, especificar o valor que depositou no cassino nos 30 dias seguintes à sua vitória (entre 2 de agosto e 2 de setembro)?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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