Um jogador da Nova Zelândia relatou problemas com o Snatch Casino, onde seus saques de 600 USDT e outros valores foram cancelados, sem que os fundos fossem devolvidos ao seu saldo. Apesar de ter cumprido os requisitos do bônus, ele recebeu respostas inconsistentes do suporte e tinha um saldo atual de apenas US$ 0,12. Após uma investigação da atividade da conta do jogador, o cassino reconheceu que o bônus havia sido liquidado e que o jogador estava jogando com fundos reais. O problema foi resolvido, com o jogador confirmando a resolução da reclamação. Posteriormente, o jogador reabriu a reclamação, alegando que outros 200 USDT deveriam ser creditados em sua conta, já que o valor original era de 800 USDT. O cassino forneceu extratos bancários e histórico de jogo que revelaram que os 200 USDT faltantes haviam sido perdidos durante o jogo. O jogador não aceitou essa explicação e apresentou cálculos adicionais, afirmando que apenas os 200 USDT iniciais haviam sido sacados. Após longa discussão, o caso foi arquivado, uma vez que o jogador e o responsável pela resolução do caso não chegaram a um acordo sobre a legitimidade da decisão.
Snatch Casino - A retirada do jogador é cancelada e os fundos são retidos.
Outros
Montante: 200 $
Snatch Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoCassino: Snatch Casino
Problema: Saques cancelados / fundos retidos
Detalhes:
Depositei US$ 20 em 29 de agosto de 2025 (captura de tela em anexo). Depois, joguei e construí meu saldo de forma legítima.
Em 29 de agosto, solicitei um saque de 200 USDT. Isso atendeu aos requisitos do bônus, e os fundos do bônus foram deduzidos da minha conta.
Depois disso, todos os fundos na minha conta não eram mais bônus. Continuei jogando e aumentei ainda mais meu saldo.
Em 30 de agosto, tentei vários saques: 100 USDT, 400 USDT, 800 USDT e, finalmente, 600 USDT. Todos foram cancelados pelo cassino.
Meu saque de 600 USDT foi cancelado às 07:05 do dia 30 de agosto, mas os fundos não foram devolvidos ao meu saldo. Meu saldo atual é de apenas US$ 0,12 (captura de tela em anexo).
Respostas do cassino:
O suporte primeiro me disse que os fundos "reapareceriam em 1 a 3 horas".
Depois eles disseram que era um "problema de provedor de pagamento".
Então eles alegaram que eu tinha um saque máximo de 200 USDT devido a um bônus, embora meu bônus já tivesse sido compensado e deduzido no primeiro saque de 200 USDT.
Por fim, eles disseram que o caso estava sendo enviado para sua "equipe relevante" sem prazo.
Por que isso é injusto:
Meus requisitos de bônus já foram satisfeitos com o saque inicial de 200 USDT.
Os ganhos subsequentes de 600 USDT foram obtidos com fundos reais, não com fundos de bônus.
Um saque cancelado deve retornar fundos imediatamente ao saldo da conta, o que não aconteceu.
O cassino forneceu respostas contraditórias e nenhuma resolução.
Evidências que posso fornecer:
Captura de tela do depósito de US$ 20 (29 de agosto).
Capturas de tela do histórico de retiradas mostrando solicitações canceladas de 200, 100, 400, 800 e 600 USDT.
Captura de tela do saldo atual (US$ 0,12).
Capturas de tela de transcrições de bate-papo ao vivo com explicações de suporte conflitantes.
Solicitar:
Solicito ao Snatch Casino que devolva meus 600 USDT ao saldo da minha conta ou processe o saque imediatamente. Esses ganhos são fundos legítimos, não bônus, e não devem ser retidos.
G-Wizz
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou para jogar?
Quanto dinheiro você ganhou com o seu bônus? Esses ganhos foram limitados ao valor máximo permitido logo após você terminar de apostar o bônus?
Quando você continuou jogando com seu dinheiro, você jogou com o saldo que já havia sido limitado?
Por favor, peça também ao cassino que lhe envie seu histórico completo de jogos em formato Excel, desde o momento em que você ativou o bônus até o momento em que suas solicitações de retirada foram canceladas. Por favor, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
TraduçãoOlá Veronika,
Obrigado pela sua resposta. Enviei as capturas de tela e as evidências relevantes para o seu endereço de e-mail para análise.
Atenciosamente,
G-Wizz
TraduçãoNão recebi nenhum e-mail seu. Você poderia verificar se digitou meu endereço de e-mail corretamente? veronika.f@casino.guru .
TraduçãoDesculpe, Verônica. Escrevi seu e-mail errado. Já encaminhei meus e-mails originais.
ouvir de você em breve.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoMuito obrigado, G-Wizz, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá G-Wizz , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar este caso e compreendo perfeitamente a sua preocupação em relação ao pagamento solicitado. Farei o possível para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Snatch Casino para participar da conversa e da investigação deste caso. Você poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo da recusa dos saques deste jogador? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
TraduçãoCaro G-Wizz e Guru do Cassino,
Agradecemos seu contato em relação à preocupação do jogador. Após uma investigação mais aprofundada da conta do jogador, determinamos o seguinte:
O jogador usou um bônus após jogar seu último depósito, no valor de 40 SND, com saque máximo de 200 USDT, o que é claramente declarado na página de Bônus do jogador e em sua carteira após a transferência do bônus apostado para sua carteira USDT.
Após a retirada, um ajuste foi feito devido à cláusula de saque máximo da Política de Bônus da Snatch:
2.10. É importante observar que muitos bônus têm um limite máximo de saque. Ao sacar o valor total, qualquer excesso de fundos acima do limite será deduzido. Por exemplo, considere um cenário em que um jogador recebe 30 SND com um limite máximo de saque de 150 SND. Se esse jogador ganhar 800 SND e decidir sacar o valor total, apenas 150 SND de 800 SND serão convertidos para o saldo em USDT, enquanto os 650 SND restantes serão deduzidos automaticamente. Da mesma forma, se o jogador optar por sacar apenas 50 SND de 800 SND, 50 SND serão convertidos para USDT e o saldo restante será deduzido para 100 SND, o que equivale ao limite máximo de saque de 150 SND.
O valor restante de 200 USDT, equivalente ao saque máximo do bônus, foi disponibilizado ao jogador e posteriormente sacado com sucesso. Até o momento, nenhum outro saque foi solicitado e não há fundos restantes na conta do jogador.
Informações relevantes foram fornecidas ao Casino Guru por e-mail.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino.
TraduçãoCaro Matej e Snatch Casino,
Obrigado pelas suas respostas até agora. Gostaria de esclarecer e abordar os pontos levantados pelo cassino:
Restrição de bônus já satisfeita
Meu saque inicial de 200 USDT em 29 de agosto aplicou corretamente a regra de saque máximo do bônus de 40 SND.
Nesse ponto, o saldo do bônus foi deduzido, o requisito foi totalmente cumprido e apenas fundos reais permaneceram na minha conta.
Portanto, qualquer jogo ou ganho posterior foi feito exclusivamente com fundos não bônus.
Os ganhos subsequentes foram fundos reais
Após o primeiro saque de 200 USDT, continuei jogando usando meu saldo real e o aumentei legitimamente.
O pedido de saque de 600 USDT em 30 de agosto representava esses ganhos em dinheiro real, não fundos restritos ao bônus. Aplicar a regra de saque máximo uma segunda vez não é válido, pois o bônus já havia sido liquidado.
Retirada cancelada e fundos ausentes
Meu saque de 600 USDT foi cancelado pelo cassino às 07:05 do dia 30 de agosto.
Esses fundos nunca foram devolvidos ao saldo da minha conta. Atualmente, minha conta registra apenas US$ 0,12.
A prática padrão é que saques cancelados sejam imediatamente devolvidos ao saldo do jogador. A ausência desses fundos é um problema sério.
Explicações contraditórias
O suporte me disse inicialmente que os fundos reapareceriam em 1 a 3 horas.
Então me disseram que era um problema com o provedor de pagamento.
Então me disseram que era um problema de saque máximo (já resolvido anteriormente).
As explicações têm sido inconsistentes, o que prejudica ainda mais a confiança.
Solicitação de Resolução:
Peço respeitosamente que o Snatch Casino:
Restaure os 600 USDT para o saldo da minha conta imediatamente, ou
Processe o saque de 600 USDT sem mais demora.
Esses ganhos foram obtidos legitimamente com fundos reais, após as restrições de bônus já terem sido aplicadas. Retê-los é injusto e não condiz com as práticas transparentes dos cassinos.
Terei prazer em fornecer todas as evidências de suporte novamente, se necessário (captura de tela do depósito, histórico de retirada, transcrições do bate-papo e captura de tela do saldo atual).
Respeitosamente,
G-Wizz
TraduçãoCaro G-Wizz ,
Depois de verificar o histórico de jogo fornecido pelo cassino, parece que depois de você ter apostado dinheiro real, todo o resto foi identificado pelo sistema como jogo com dinheiro de bônus.
Solicitei ao cassino que fizesse algumas verificações adicionais, pois agora eu mesmo não tenho certeza do porquê isso aconteceu.
Enquanto aguarda a resposta do cassino, você poderia me informar o que aconteceu depois de terminar de apostar o dinheiro do bônus? Você fez alguma transferência do dinheiro do bônus para a conta USDT (que deve ter um limite de 200) e ele apareceu no seu "saldo de dinheiro real"? Houve algum aviso, nota ou mensagem na conta, no caixa ou ao entrar em um jogo, informando que você ainda estava apostando o dinheiro do bônus? Você viu alguma indicação de que ainda pode estar jogando com o dinheiro do bônus e não com o dinheiro real? Obrigado.
TraduçãoApós concluir o bônus de apostas, meu saldo foi zerado e limitado a 200 USDT. Tudo acima disso foi removido. Nesse ponto:
O saldo mudou de SND (moeda bônus) para USDT (dinheiro real).
Os fundos apareceram no meu saldo de dinheiro real, não no saldo de bônus.
Eu podia jogar jogos que antes estavam bloqueados pelo bônus e podia fazer apostas irrestritas (ambas confirmando que eu não estava mais sob bônus).
Não houve avisos ou notas na minha conta, no caixa ou no jogo indicando que eu ainda estava usando fundos de bônus.
Usei então esse saldo real de 200 USDT para continuar jogando e o aumentei legitimamente para 800 USDT. Quando tentei sacar, o cassino tratou esses ganhos como se ainda fossem dinheiro de bônus e reaplicou o limite uma segunda vez, removendo 600 USDT.
Resumidamente:
Sim, o bônus já foi convertido uma vez e limitado a 200 USDT.
Sim, esses fundos apareceram no meu saldo de dinheiro real.
Não, não havia nenhuma indicação em lugar nenhum de que eu ainda estava no jogo bônus.
Isso significa que o cassino efetivamente aplicou o limite de bônus duas vezes, e é por isso que acredito que meus 600 USDT estão sendo retidos injustamente.
TraduçãoCaro G-Wizz e Guru do Cassino,
A pedido de Matej, a equipe iniciou uma investigação adicional sobre a atividade do jogador nas datas deste incidente para estabelecer o histórico completo de apostas e fornecer uma decisão definitiva sobre a aplicação dos nossos Termos. A equipe responsável fornecerá um feedback sobre este assunto o mais breve possível!
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino.
TraduçãoAguardaremos os resultados da investigação e depois partiremos. Obrigado.
Caro G-Wizz , enquanto esperamos, você recebeu algum outro bônus depois que o original foi apostado?
TraduçãoOlá Matej,
Para esclarecer a sequência de eventos e eliminar qualquer confusão, apresentei o cronograma completo abaixo. Ele mostra exatamente como o bônus foi liberado, o saldo convertido para USDT real e como os 600 USDT foram removidos injustamente depois que eu já havia cumprido os requisitos.
Linha do tempo dos eventos (Snatch Casino – G-Wizz)
29 de agosto de 2025
Depósito: $ 20
Jogado com bônus anexado
29 de agosto de 2025 (mais tarde)
Solicitação de retirada de 200 USDT
Bônus de aposta compensado, saldo de bônus removido
Saldo redefinido para 200 USDT em dinheiro real (USDT)
Restrições suspensas:
Todos os jogos acessíveis
Sem limites de tamanho de aposta
Nenhuma tag de bônus no saldo
30 de agosto de 2025
Continue jogando com saldo real de 200 USDT
Saldo acumulado legitimamente até 800 USDT
Solicitação de retirada de 800 USDT
Retirada cancelada, 600 USDT removidos
Restaram apenas 200 USDT
30 de agosto de 2025 (mais tarde)
Que 200 USDT foram retirados com sucesso
A disputa diz respeito apenas aos 600 USDT desaparecidos
Após
Mais tarde, aceitei alguns bônus sem depósito.
Elas ocorreram muito tempo depois do incidente e não têm nenhuma relação com a retirada contestada.
Resumo
O bônus já havia sido liquidado e limitado uma vez a 200 USDT. Depois disso, passei a jogar apenas com fundos reais. Ao remover 600 USDT do meu saldo depois de eu já ter cumprido os requisitos, o cassino efetivamente aplicou o limite duas vezes, o que não é consistente com termos justos.
TraduçãoMuito obrigado pela resposta detalhada. Muito agradecido. :) Ainda estou esperando o cassino me informar sobre as conclusões, para que possamos dar prosseguimento ao caso.
TraduçãoCaro G-Wizz e Guru do Cassino,
No momento, a consulta ainda está em andamento. Pedimos desculpas pela longa espera e esperamos atualizar o status o mais breve possível!
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino.
TraduçãoCaro G-Wizz e Guru do Cassino,
Gostaríamos de fornecer uma atualização. Fizemos uma consulta a um dos provedores de jogos durante a sessão em questão, pois encontramos um registro de data e hora inconsistente para algumas apostas. Provavelmente, trata-se apenas de um erro de registro e não de algo mais sério, mas estamos aguardando os registros do provedor para verificar os registros de data e hora corretos e restaurar o registro completamente para fornecer um resultado preciso.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino.
TraduçãoCaro G-Wizz e Guru do Cassino,
Infelizmente, ainda não recebemos um registro completo do provedor e enviamos a ele um lembrete sobre este caso.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino.
TraduçãoObrigado pela atualização. Entendo que você ainda esteja aguardando os registros do provedor, mas este problema está aberto há mais de seis semanas, o que parece excessivo para uma verificação técnica.
Você pode confirmar a data exata em que o provedor foi contatado pela primeira vez e se ele forneceu algum prazo estimado para o retorno dos dados?
Esses registros devem confirmar facilmente que meu bônus já foi liquidado e convertido para 200 USDT, e que todas as jogadas depois desse ponto foram somente com fundos reais.
Eu apreciaria se isso pudesse ser intensificado ou se fosse dado um prazo claro para que o caso pudesse seguir adiante.
TraduçãoEntendo que os provedores gostam de demorar para fornecer informações, mas, neste caso, gostaria de concordar com as preocupações da G-Wizz e perguntar se você poderia pressionar o provedor para acelerar a investigação. Principalmente porque o valor contestado não é muito alto, uma resolução rápida seria muito apreciada. Obrigado. :)
TraduçãoCaro Matej,
Compreendemos perfeitamente a frustração com o atraso e enviamos uma solicitação ao provedor. Infelizmente, o processo é idêntico, independentemente do valor, embora entendamos que seria benéfico para todas as partes resolver reivindicações menores o mais rápido possível.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino.
TraduçãoCaro Matej,
Recebemos uma resposta do departamento relevante.
Após nova análise do assunto, a decisão foi favorável ao jogador.
Os fundos foram devolvidos com sucesso à conta do jogador.
Agradecemos à equipe do CasinoGuru pela ajuda na resolução desta situação.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino.
TraduçãoCaro(a) G-Wizz,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de G-Wizz . Aparentemente, ele recebeu um reembolso de apenas 400 em vez do valor total de 600, e gostaríamos de solicitar detalhes ao Snatch Casino. Obrigado.
TraduçãoPrezados G-Wizz e Matej,
Enviamos um e-mail para matej.l@casino.guru Com todos os detalhes.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
TraduçãoObrigado por reabrir o caso, Matej.
Espero que haja uma solução simples para isso e que possamos seguir em frente.
Aguardo sua resposta ao e-mail do Snatch Casino.
Cumprimentos,
G-Wizz
TraduçãoOlá, de acordo com a explicação do cassino e o extrato bancário em anexo, após a dedução de 400 dos 600 solicitados para saque (considerando que se tratava do excesso de bônus), você fez outra solicitação de saque e sacou com sucesso 200. Portanto, o cassino reembolsou os 400 restantes, totalizando assim o valor contestado de 600. Por favor, me avise se isso responde à sua pergunta ou se você tem mais alguma dúvida. Obrigado. :)
TraduçãoOlá Matej,
Obrigado pela sua mensagem. Infelizmente, sua explicação não é precisa com base no histórico de transações.
Para esclarecer:
Meu pedido de saque inicial era de 800 USDT.
Desse total, 200 USDT foram processados com sucesso, e os 600 USDT restantes foram retidos, o que constituiu a base de toda esta disputa.
O recente reembolso de 400 USDT cobre apenas parte dos 600 USDT faltantes.
Os 200 USDT que você mencionou não foram um saque posterior, mas sim a primeira parte da solicitação original de 800 USDT. Portanto, ainda há 200 USDT pendentes que não foram devolvidos ou processados.
Por favor, revise os registros novamente e providencie o pagamento dos 200 USDT restantes para resolver completamente esta questão.
Cumprimentos,
G-Wizz
TraduçãoPrezado G-Wizz , estou um pouco confuso. Sua declaração original, assim como o valor contestado, era de cerca de 600 USDT. Isso também estaria de acordo com o raciocínio do cassino sobre o cancelamento do saque de 800, o jogador ter apostado 200 e, em seguida, ter solicitado novamente o saque dos 600 restantes, dos quais 400 foram deduzidos por engano e agora devolvidos.
Será que estou entendendo algo errado ou você digitou o valor contestado incorretamente? Sinta-se à vontade para compartilhar quaisquer evidências (de preferência incluindo o histórico do caixa) aqui ou por e-mail. matej.l@casino.guru .
TraduçãoOlá Matej,
Resposta curta: o valor em disputa sempre foi de 600 USDT. Os 200 USDT adicionais foram a primeira parcela paga de um saque de 800 USDT, e não um saque posterior. Nenhum valor de 200 USDT foi "perdido em jogos de azar" após o cancelamento.
Esclarecimento com cronograma:
29 de agosto: Depósito de 20. Bônus liberado no primeiro saque de 200 USDT. Os 200 foram pagos.
30 de agosto: Fiz um saque de 800 USDT. O cassino processou 200 e cancelou 600 às 7h05, mas os 600 nunca retornaram ao meu saldo. O saldo passou a mostrar US$ 0,12 imediatamente depois.
Posteriormente, em 30 de agosto, tentei outros saques, todos cancelados. Nenhum pagamento adicional foi efetuado.
Números:
Pedido original 800 = 200 pagos + 600 cancelados.
Disputa = 600 desaparecidos.
Reembolso emitido = 400.
Saldo devedor = 200 USDT.
Por que a teoria dos "200 apostados" está errada:
Se o valor de 800 tivesse sido totalmente cancelado, o saldo teria aumentado em 800, depois você veria apostas reduzindo-o em 200 e, em seguida, um novo saque de 600. Os extratos do caixa e do saldo mostram o oposto: 200 foram pagos e os 600 restantes foram removidos sem serem creditados novamente, restando apenas $0,12, ou seja, não havia fundos para apostar e reduzir o saldo de 800.
O que estou pedindo:
Por favor, pague os 200 USDT restantes ou me indique o hash e o timestamp de um pagamento bem-sucedido de 200 USDT após as 07:05 do dia 30 de agosto, caso acredite que esse valor já tenha sido pago separadamente.
Posso fornecer as provas agora ou enviá-las por e-mail:
Captura de tela do depósito, 29 de agosto.
O histórico de saques mostra uma solicitação de 800, com 200 pagos e 600 cancelados às 07:05.
Captura de tela do saldo mostrando US$ 0,12 após o cancelamento.
Transcrições de bate-papo ao vivo onde o suporte primeiro prometeu retornar em 1 a 3 horas, depois citou problemas com o provedor e, em seguida, um saque máximo de 200, apesar do bônus ter sido liberado nos primeiros 200.
Confirme se deseja a exportação completa do caixa e os IDs de transação da carteira. Após a revisão, a transação deverá ser concluída com o pagamento dos 200 USDT restantes.
TraduçãoObrigado pela explicação detalhada e pelo e-mail, G-Wizz .
Prezado Snatch Casino , se vocês insistem que os 200 desaparecidos foram perdidos durante o jogo, poderiam, por favor, me enviar por e-mail o extrato do caixa e o histórico de jogo para confirmação? Agradeço desde já.
TraduçãoPrezado G-Wizz , analisei cuidadosamente o histórico da sua conta, incluindo jogos e depósitos/saques. Com base nisso, consegui estabelecer uma cronologia dos eventos:
2025-08-30 19:03:51 - O saque de 800 USDT foi cancelado (saldo do usuário: 800)
2025-08-30 19:05:34 - Saque de 600 USDT iniciado (saldo do usuário 200)
2025-08-30 19:07:44 - Você começou a jogar vários jogos da Pragmatic Play, Relax Gaming e Quickspin (saldo do usuário 200 => 0,85)
2025-08-30 19:32:38 - Você jogou uma última partida da Pragmatic (saldo do usuário 0,05)
2025-09-01 07:33:00 - O saque de 600 USDT foi cancelado (saldo do usuário: 600,05)
2025-09-01 07:34:15 - 400,05 foram deduzidos devido a um erro do cassino (saldo do usuário 200)
2025-09-01 10:01:46 - Saque de 200 USDT iniciado (saldo do usuário 0)
2025-09-01 10:32:33 - O saque de 200 USDT foi cancelado (saldo do usuário: 200)
2025-09-01 18:15:34 - Saque de 200 USDT iniciado (saldo do usuário 0)
Conforme mencionado acima, isso confirma que os 200 USDT desaparecidos foram de fato perdidos em jogos realizados entre a noite de 30/08 e a manhã de 01/09. Por favor, me avise se isso resolve sua dúvida e se há algo mais em que eu possa ajudar. Obrigado.
TraduçãoOlá Matej,
Agradeço por dedicar seu tempo para analisar o histórico da minha conta. Revisei a linha do tempo que você compartilhou e parece haver um mal-entendido importante na interpretação.
Embora eu veja que houve jogo entre 30 de agosto às 19:07 e 1º de setembro às 07:32, essa atividade ocorreu depois que o saque de 800 USDT foi cancelado e meu saldo deveria ter sido restaurado para 800 USDT. No entanto, o problema é que o saldo nunca foi devidamente creditado e o saque subsequente de 600 USDT (que foi cancelado posteriormente) também não devolveu esses fundos.
Para que fique claro:
Os 200 USDT que foram posteriormente retirados com sucesso faziam parte do pedido original de 800 USDT, e não se tratavam de ganhos separados.
A dedução de 400 USDT pelo cassino em 01 de setembro às 07:34 foi confirmada como um erro pelos seus próprios registros, o que significa que a contabilidade do sistema naquele momento já era inconsistente.
Meu histórico de saldo e capturas de tela mostram que, após o cancelamento dos 600 USDT, minha conta exibia apenas US$ 0,12 (e não 600) — o que comprova que esses fundos nunca estiveram disponíveis para uso ou para serem perdidos.
Portanto, a suposição de que os 200 USDT foram "perdidos durante o jogo" baseia-se em um saldo inicial de 800 USDT que nunca esteve visível ou acessível para mim. Os dados das minhas capturas de tela e registros de saldo confirmam essa discrepância.
TraduçãoCaro G-Wizz , talvez eu esteja sendo muito lento para entender isso, mas até mesmo suas evidências corroboram o que eu afirmei na postagem anterior.
- O saque de 800 foi cancelado e o valor total (800) foi creditado de volta à sua conta de jogador.
- Foi efetuado um levantamento de 600, deixando-lhe com 200 na conta de jogador (totalizando 800).
- Você perdeu 200 dos seus fundos restantes na conta em jogos de azar, e agora tem 600 em processo de saque pendente (totalizando 800).
- Você cancelou seu saque de 600 e o valor total de 600 foi creditado de volta em sua conta de jogador (600 + 200 perdidos = 800 no total).
- Foram retirados 400 da sua conta por engano, restando apenas 200 na sua conta de jogador (200 na conta, 200 gastos em apostas, 400 retirados = total de 800).
Isso confirma que seus 800 iniciais foram divididos em 200 para saque, 200 para apostas e os 400 restantes foram deduzidos e posteriormente devolvidos ao seu saldo pelo cassino.
Certamente, gostaria também de abordar o seguinte:
Embora eu veja que houve jogo entre 30 de agosto às 19:07 e 1 de setembro às 07:32, essa atividade ocorreu depois que o saque de 800 USDT foi cancelado e meu saldo deveria ter sido restaurado para 800 USDT .
Mas o saldo foi restaurado para 800 USDT após o cancelamento do saque. Fiz questão de incluir essa informação na minha postagem anterior, para fins de esclarecimento. De acordo com o histórico do jogador que recebi, o valor total de 800 foi devolvido ao saldo da sua conta. Se isso não tivesse acontecido — como você afirmou — você não conseguiria iniciar um saque de 600 USDT e jogar com os 200 restantes (600 + 200 = 800 USDT). Isso explica toda a situação, ou estou perdendo alguma informação?
TraduçãoOlá Matej,
Obrigado pela explicação. Para que fique absolutamente claro, aqui está exatamente o que aconteceu da minha parte:
Solicitei um saque de 800 USDT.
Foram pagos apenas 200 USDT.
(Os 600 USDT restantes nunca retornaram ao meu saldo).
Meu saldo depois disso era basicamente zero, não 600, não 800 e nem 200.
Por isso, foi aberta uma disputa referente aos 600 USDT em falta.
Eu ganhei a disputa e recebi 400 USDT, o que significa que ainda faltam 200 USDT.
O ponto crucial é este:
Seu extrato está mostrando movimentações de saldo que nunca apareceram no meu saldo real.
Se os 600 ou 200 tivessem retornado à minha conta, eu os teria visto e podido usá-los ou sacá-los. Não pude, porque eles nunca estiveram lá.
Além disso, no mesmo instante em que isso aconteceu, o sistema do cassino registrou um erro de 400 USDT, que vocês posteriormente reverteram. Isso por si só comprova que o sistema de saldo não estava sincronizando corretamente naquele momento. Portanto, os lançamentos contábeis nos quais vocês estão se baseando não correspondem ao saldo real do meu jogador.
Eu não tinha 200 para apostar, porque nunca recebi os 600 de volta. Eu só saquei os 200 iniciais.
Por esse motivo, os 200 USDT restantes ainda precisam ser devolvidos para que a disputa seja totalmente resolvida.
Atenciosamente,
G-Wizz
TraduçãoPrezado G-Wizz , parece que a única solução é encerrar esta reclamação com o resoluto "concordamos em discordar", pois nenhum de nós parece disposto a aceitar o argumento do outro.
Quanto a mim, só posso me basear nas evidências. No seu caso, o histórico de caixa e de jogo é claro: você tinha 800 USDT, perdeu 200 em jogos de azar, sacou 200 e a segunda metade dos 400 USDT foi primeiro retirada e depois devolvida. Se os 200 USDT faltantes nunca foram creditados ou se ocorreu algum outro problema de crédito, como você alega, você não conseguiria solicitar um saque de 600 e, ao mesmo tempo — enquanto esses 600 estavam bloqueados e impossíveis de usar —, perder outros 200 USDT em jogos de azar (o que totaliza os 800 USDT que você mencionou no início).
Existe a possibilidade de seu saldo ter sido exibido incorretamente em alguns momentos (sei que às vezes os valores não mudam instantaneamente como deveriam e atrasos na transferência de fundos acontecem), mas como mencionei antes, se houvesse algum problema financeiro real, você não conseguiria fazer o que fez, pois o sistema avisaria que não há fundos suficientes na conta para realizar a operação em questão (ou seja, sacar 600 e ainda poder jogar com 200).
Não consigo apresentar as informações de outra forma que lhe permita compreender meu ponto de vista e concordar com ele. Além disso, com base nas evidências fornecidas pelo cassino, também não posso concordar com seu ponto de vista. Isso significa que qualquer conversa adicional seria apenas uma perda de tempo e energia, pois ambos repetiríamos os mesmos argumentos e permaneceríamos em desacordo.
Como o Casino Guru não considera resolvidas as disputas em que o jogador está insatisfeito com o resultado, encerrarei esta reclamação como rejeitada. O valor contestado será ajustado para 200 USDT, que você considera ainda estarem faltando em seu saldo.
Lamento muito não poder fornecer uma explicação adequada sobre por que eu e o cassino acreditamos que este problema foi resolvido de forma satisfatória, e espero que esta experiência não o impeça de apresentar reclamações no futuro, caso encontre problemas no Snatch ou em qualquer outro cassino online.
Sinceramente,
Matej
