O jogador italiano não conseguiu sacar fundos do cassino, apesar de ter uma conta verificada, pois o valor sacado reapareceu em sua conta de jogo em segundos. Ele já havia usado os dois cartões para saques, mas enfrentou esse problema nos últimos dois dias. O cassino confirmou posteriormente que o problema com o saque se devia a problemas com o sistema de pagamento, que já haviam sido resolvidos, permitindo que ele sacasse 350 euros com sucesso. No entanto, preocupações com valores de saque mais altos e com o processo de verificação permaneceram sem solução. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Snatch Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 350 €
Snatch Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Não é possível sacar apesar da conta verificada, faço o saque e depois de 5 segundos encontro o valor sacado na minha conta de jogo.
Os dois cartões para os quais envio dinheiro já foram usados no passado para saques, mas nos últimos dois dias a mesma coisa que eu disse acima está acontecendo.
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Público
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há 7 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você foi informado por que não pode sacar seus ganhos?
- É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- O cassino ofereceu alguma explicação ou alternativa para você sacar os ganhos?
- Você poderia compartilhar sua interação com o suporte do cassino em relação ao cancelamento do seu pagamento? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 7 meses
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Como de costume eles respondem assim:
"Caro Jogador,
Encaminhamos sua solicitação para o departamento de pagamentos. Aguarde uma resposta..."
A última vez demorou duas semanas para chegar, é fundamental que eu escreva para relatar isso, o cassino em questão sempre tem problemas quando se trata de saques, mas nunca para sacar.
Evitarei escrever qualquer outra coisa porque seriam apenas palavrões.
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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 7 meses
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Caro usuário,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Snatch Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Snatch Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há 6 meses
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Caro francesconi76 e Guru do Cassino,
Gostaríamos de informar que as tentativas do jogador de enviar uma solicitação de saque não tiveram sucesso devido a problemas no próprio sistema de pagamento. Pedimos desculpas pelo inconveniente! No entanto, também informamos que esse problema foi resolvido e que o jogador finalmente enviou com sucesso uma solicitação de saque e sacou os fundos posteriormente.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino
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Público
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há 6 meses
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Resumindo, nunca consegui sacar o valor que solicitei, ou melhor:
Depois de alguns dias cancelei o saque e, sendo o idiota que sou…, joguei tudo de novo.
Há 2 dias consegui sacar 350 euros…
a quantia em questão era, no entanto, muito maior:
Quais problemas o cassino teve com "o próprio sistema de pagamento"?
Eu uso 2 cartões de crédito que já foram cobrados pelo cassino, então qual foi o problema?
Toda vez que o valor do saque ultrapassa 500 euros, sempre tive problemas, sempre!
Por favor, peça explicações concretas. A resposta do cassino me parece mais uma zombaria.
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há 6 meses
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Olá a todos.
Obrigado, Snatch Casino, pela atualização.
Caro usuário,
Ajustarei o valor contestado desta reclamação conforme necessário. Lamento que você tenha perdido o saldo restante, mas o cassino precisa fazer a verificação devido à política de combate à lavagem de dinheiro, sempre.
Agradecemos a sua confirmação e o uso do centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
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