Snatch Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas na conta.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou buscando sua ajuda para resolver um antigo problema de retirada de € 6.400 no Snatch Casino depois que meu saldo financiado em Bitcoin foi movido para uma carteira em EUR durante uma reformulação do site, deixando-me impossibilitado de sacar pelo mesmo método.

Em março de 2025, há mais de cinco meses, o Snatch Casino realizou uma grande reformulação. Durante essa reformulação, a carteira única, anteriormente usada para armazenar os fundos dos jogadores, foi dividida em várias carteiras por moeda (EUR, USD, GBP, BTC, ETH, USDC e outras).

Antes da reformulação, em 30 de janeiro de 2025, depositei o equivalente a € 5.000 em Bitcoin (BTC), e todos os meus ganhos provêm desse depósito. Em fevereiro, antes da reformulação, até saquei parte do valor em BTC sem problemas. No entanto, durante a reformulação, todo o meu saldo em BTC foi migrado para a nova carteira em EUR e, desde então, não consigo sacar via Bitcoin. Atualmente, só posso sacar em EUR, o que não é aceitável para mim. O site ainda aceita saques em Bitcoin, mas apenas para saldos mantidos na carteira de BTC.

Relatei esse problema ao cassino pela primeira vez há mais de quatro meses e já entrei em contato diversas vezes com os Gerentes VIP e o Suporte. Solicitei que transferissem meu saldo para a carteira BTC ou processassem um saque manual em BTC para que eu pudesse sacar pelo método de depósito original. Essa solicitação está em conformidade com os Termos e Condições do cassino, que estabelecem:

5.5. Os jogadores devem observar que os saques devem ser feitos pelo mesmo método utilizado para o depósito.

Apesar das repetidas garantias de que meu caso foi encaminhado à equipe responsável, não houve nenhuma atualização ou progresso em quatro meses. Meus fundos permanecem na carteira em EUR e não estão disponíveis para saque via Bitcoin.

Dada a duração e a falta de progresso, solicito sua ajuda para entrar em contato com o Snatch Casino para obter uma atualização e, com sorte, uma resolução.

Para referência, anexei algumas das comunicações que tive com o cassino sobre este problema. Atingi o limite de anexos, mas posso fornecer o conjunto completo por outro método, se necessário. (A maioria consiste em eu reiterar a mesma solicitação e o cassino responder que ela foi encaminhada à equipe responsável, sem mais atualizações.)

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente,

Mannfred

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snatch Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Sua conta está acessível? Você fez algum outro depósito no cassino? Sua conta esteve ativa nos últimos meses?
• O cassino sugeriu algum outro método de pagamento alternativo para você usar? Mifinity ou Jeton são métodos de pagamento aceitáveis?
• Você alcançou seus ganhos originais com a ajuda de um bônus?
• Quando foi a última vez que você recebeu uma atualização sobre o problema?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Caro Tomas,

Obrigado por abrir o caso.

Sua conta está acessível para você?

Sim, minha conta está totalmente acessível.

Você fez mais algum depósito no cassino?

Sim. Após a reformulação, em maio fiz um depósito de teste de €50 em Bitcoin para verificar se a funcionalidade BTC funcionava. O depósito foi creditado corretamente na carteira BTC e estava totalmente jogável. Infelizmente, perdi o depósito durante o jogo, então não pude testar um saque, mas o depósito funcionou como esperado e presumo que os saques também funcionem.

Sua conta esteve ativa nos últimos meses?

Eu fazia login periodicamente para verificar o progresso e, às vezes, jogava algumas rodadas, então eu considerava a conta ativa.

O cassino sugeriu algum outro método de pagamento alternativo para você usar? MiFinity ou Jeton são métodos de pagamento aceitáveis?

Eles sugeriram os métodos disponíveis para a carteira em euros: transferência bancária, cartão, MiFinity ou Jeton. Não posso aceitar pagamentos em moeda fiduciária devido às regulamentações locais, então preciso insistir em um saque em Bitcoin (ou outra criptomoeda). No entanto, métodos com criptomoedas não estão disponíveis para a carteira em euros.

Você alcançou seus ganhos originais com a ajuda de um bônus?

Sim, provavelmente usei um bônus de depósito naquela época. No entanto, devo ter completado o bônus, pois fiz saques de Bitcoin com sucesso em fevereiro, antes da reformulação do cassino.

Quando foi a última vez que você recebeu uma atualização sobre o problema?

Em 20 de agosto, após meu retorno, fui informado novamente que minha solicitação havia sido encaminhada ao departamento de pagamentos. Não houve nenhuma atualização desde então.

Espero que isso ajude. Entre em contato se precisar de mais informações.

Atenciosamente,

Mannfred

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Snatch Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.

Caro Snatch Casino,

Você pode me dar uma atualização sobre a situação? Um saque de Bitcoin pode ser aprovado?

Atenciosamente,

Adão

Caro Mannfred e Guru do Cassino,

Agradecemos por nos informar sobre a preocupação do jogador. Antes da atualização do site, só aceitávamos jogos em moedas fiduciárias. Os métodos de depósito dos jogadores refletiam isso, já que os depósitos eram feitos via Coinspaid, o que oferecia uma solução de conversão de criptomoedas para moedas fiduciárias durante a transação. Os fundos foram recarregados na carteira fiduciária em EUR do jogador, já que o Snatch Casino não oferecia carteiras para criptomoedas.

Em nossa atualização, adicionamos suporte a criptomoedas. No entanto, como o saldo anterior do jogador era em moeda fiduciária, ele foi depositado na carteira fiduciária correspondente, para manter a moeda. Infelizmente, no momento, não oferecemos suporte à conversão direta de carteiras fiduciárias para criptomoedas, conforme nossos Termos:

6.5. O Cassino não é uma bolsa de valores e, portanto, não realiza nenhuma conversão entre moedas.

Dessa forma, o jogador pode usar qualquer meio de retirada elegível, listado para sua carteira fiduciária atual.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino.

Obrigado pela sua resposta, Snatch Casino.

Caro Mannfred,

Você pode confirmar que fez seu depósito com a Coinspaid e que o saldo estava em euros na sua conta do cassino? Você mencionou que já havia feito um saque em Bitcoin antes das mudanças recentes. Qual método de pagamento você usou para fazer isso?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Obrigado pelo seu acompanhamento. Deixe-me esclarecer.

Ao depositar, selecionei o método de pagamento " Bitcoin " diretamente na página do caixa do Snatch Casino. Em seguida, escolhi o valor do depósito em EUR, e o sistema me forneceu um endereço Bitcoin exclusivo e o valor em BTC para envio. Transferi BTC da minha carteira para esse endereço. Nunca houve menção a "Coinspaid" durante esse processo, e nunca fui informado de que um provedor terceirizado estava envolvido.

Naquela época, o Snatch Casino operava apenas uma carteira denominada em EUR, então meu saldo era exibido em EUR, mas era totalmente financiado via Bitcoin. Foi assim também que meu saque anterior em BTC funcionou: selecionei " Bitcoin " no menu de saque, inseri o valor do saque em EUR e meu endereço em BTC, e os fundos chegaram em Bitcoin. Novamente, não houve menção à "Coinspaid" ou a qualquer outro provedor.

Não posso aceitar a recusa do cassino em pagar em Bitcoin com base na cláusula 6.5.

6.5. O Cassino não é uma bolsa de valores e, portanto, não realiza nenhuma conversão entre moedas.

Esta cláusula não se aplica ao meu caso. Não estou solicitando ao cassino que realize uma conversão. Depositei usando Bitcoin, saquei anteriormente usando Bitcoin e estou solicitando exatamente o mesmo método para o meu saldo atual. O fato de o cassino ter reestruturado seu sistema de carteira em carteiras separadas em fiduciárias e criptomoedas não altera a realidade de que meu saldo se origina de um depósito em BTC e deve ser sacado da mesma forma.

Os Termos e Condições também são muito claros neste ponto:

5.5. Os jogadores devem observar que os saques devem ser feitos usando o mesmo método utilizado para o depósito.

É tudo o que estou pedindo aqui. Depositei com Bitcoin e gostaria que meu saque fosse processado com Bitcoin, exatamente como era antes da reformulação da plataforma. A escolha interna do provedor de pagamento ("Coinspaid" ou outro) é de inteira responsabilidade do cassino e não deve afetar minha capacidade de sacar pelo mesmo método que usei para o depósito.

Atenciosamente,

Mannfred

Caro Mannfred e Guru do Cassino,

Gostaríamos de reiterar que, antes da atualização, o Snatch operava apenas com moeda fiduciária (no caso dos jogadores, EUR). Embora pudesse ser recarregado por vários métodos, como Bitcoin, a conversão de criptomoedas para fiduciárias era realizada via Coinspaid e recebemos e exibimos todos os fundos apenas em moeda fiduciária.

Dessa forma, durante a atualização, não realizamos nenhuma reestruturação, apenas adicionamos carteiras de criptomoedas para depósito direto. Como as carteiras de criptomoedas não estavam presentes anteriormente na Snatch, o saldo era 0,0 na atualização, enquanto a carteira fiduciária (EUR) era exibida exatamente como era antes da atualização.

Gostaríamos de lembrar ao jogador que a cláusula mencionada por ele se aplica à seleção do método de saque entre os disponíveis para a carteira em questão. Por exemplo, se Skrill e transferência bancária estiverem disponíveis para seleção em uma carteira fiduciária, mas o jogador tiver usado apenas Skrill para depositar, o saque via transferência bancária não estará disponível, de acordo com esta cláusula.

Devido ao fato de que os fundos foram depositados na carteira fiduciária antes da atualização (claramente identificada como tal, em moeda EUR), eles atualmente estão listados na carteira fiduciária EUR e podem ser sacados usando qualquer método atualmente disponível para saques fiduciários.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino.

Obrigado a todos pelas respostas.

Caro Snatch Casino,

O jogador afirma que já conseguiu fazer saques via Bitcoin, mesmo antes de qualquer atualização ser feita. Você pode confirmar se esse é o caso? Em caso afirmativo, isso também ocorreu via Coinspaid?

Atenciosamente,

Adão

Caro Mannfred e Guru do Cassino,

Isso mesmo, antes da adição das novas carteiras de criptomoedas, o jogador conseguia transferir fundos de uma carteira fiduciária em EUR para um método de criptomoeda via Coinspaid por meio de conversão. Com as mudanças e a adição do depósito direto na carteira de criptomoedas, não podemos mais oferecer essa conversão devido à falta de necessidade por parte do processador de pagamentos, já que os jogadores podem depositar fundos em criptomoedas diretamente em uma carteira de criptomoedas, sem a necessidade de conversão para moeda fiduciária.

Devido à necessidade de conversão de criptomoedas para depósitos em carteiras fiduciárias, este método foi listado tanto para depósitos quanto para saques. Atualmente, não está disponível para nenhum dos dois, pois as carteiras de criptomoedas já estão disponíveis.

Infelizmente, as empresas de processamento de pagamentos podem alterar a disponibilidade de determinados serviços com base em necessidades legais, técnicas ou outras, portanto, a disponibilidade dos métodos pode mudar ao longo do tempo. No entanto, para a mesma carteira (fiduciária, neste caso), sempre fornecemos pelo menos um método de saque válido para os jogadores utilizarem.

Ao mesmo tempo, os Termos atuais ainda se aplicam à preocupação do jogador, especificamente à indisponibilidade da conversão de carteira fiduciária para carteira de criptomoedas diretamente no site. Assim, o jogador pode sacar os fundos de sua carteira fiduciária usando qualquer método listado para tal carteira.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino.

Obrigado pelo esclarecimento, Snatch Casino.

Caro Mannfred,

Você mencionou que não pode aceitar pagamentos fiduciários devido às regulamentações locais. Posso lhe pedir para explicar essas restrições e como elas impedem você de usar os métodos de retirada disponíveis?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam e representante do Snatch Casino,

Obrigado por continuar investigando esse assunto.

Um pagamento em moeda fiduciária não é um substituto viável para mim, pois tais saques de operadores não licenciados na Hungria, o que, pelo que sei, inclui o Snatch Casino, geram encargos fiscais e administrativos significativos de acordo com as regras locais. Em contrapartida, as transações com criptomoedas são tratadas de forma diferente para fins fiscais, e a declaração é muito mais simples, razão pela qual utilizo criptomoedas exclusivamente para jogos de azar online.

Em relação aos pontos do Snatch Casino: quando depositei, selecionei o método "Bitcoin" no menu, recebi um endereço e um valor em BTC e enviei BTC. Se o processador de pagamento do cassino converteu esse BTC para EUR, ele o fez em nome do cassino. Isso não altera o fato de que depositei via Bitcoin, nem deve afetar minha capacidade de sacar pelo mesmo método que usei para depositar. Antes da atualização, eu havia sacado com sucesso via Bitcoin, o que mostra que o cassino já havia aceitado saques pelo mesmo método para minha conta.

Parece que o Snatch Casino está se recusando a cumprir a cláusula 5.5 dos seus Termos e Condições. Eles agora alegam que a cláusula 5.5 se aplica apenas aos métodos atualmente disponíveis para aquela carteira específica, embora os Termos e Condições não contenham tal limitação. É inapropriado "reinterpretar" os Termos posteriormente para negar um saque pelo mesmo método que estava disponível quando depositei e que usei com sucesso anteriormente, especialmente considerando que eles ainda oferecem esse método de saque, mas apenas para um tipo diferente de carteira.

A atualização, de fato, mudou o funcionamento dos saldos e saques: novas carteiras de criptomoedas foram adicionadas e a opção anterior de saque em BTC desapareceu para os saldos restantes na carteira em EUR. Funcionalmente, isso é uma reestruturação, independentemente de como seja rotulado, e é o motivo pelo qual meu saldo financiado em BTC agora está bloqueado.

Nunca fui notificado sobre a reformulação ou que os saques em criptomoedas seriam removidos dos saldos existentes. Se tivesse sido avisado, teria sacado o saldo total em BTC com antecedência.

Dessa forma, solicito ao cassino que habilite um saque em Bitcoin do meu saldo financiado em BTC, seja transferindo o saldo da carteira em EUR para a carteira em BTC ou processando um pagamento manual em BTC para o meu endereço em BTC. Isso simplesmente restaura o mesmo método de saque que eu usava antes da atualização e está em conformidade com a cláusula 5.5 dos Termos.

Atenciosamente,

Mannfred

Caro Mannfred,

Entendo perfeitamente a frustração e o estresse desta situação, e que as mudanças feitas pelo cassino causaram sua experiência negativa. No entanto, não podemos obrigar o cassino a oferecer métodos de pagamento específicos para jogadores individuais.

Observe que os cassinos podem alterar as opções de depósito ou saque disponíveis a qualquer momento, e às vezes isso está além do controle do cassino. Diversos fatores, como a Autoridade Licenciadora, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, têm grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques. Como o seu método preferido não está mais disponível, recomendo apenas que você selecione uma das outras opções disponíveis para sacar seus fundos.

Você poderia me dizer se isso é algo que você consideraria?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Entendo que o Casino Guru não pode forçar nenhum cassino a fazer nada e atua apenas como um fórum público para reclamações e mediação.

Ainda considero inaceitável que o Snatch Casino se recuse a me pagar via BTC. De fato, os cassinos podem alterar as opções de depósito ou saque disponíveis, e às vezes isso está além do controle deles. No entanto, este não é o caso. Eles fizeram uma reformulação planejada , alterando vários elementos-chave do cassino, incluindo a forma como lidam com os saldos dos jogadores. Eles nunca me notificaram sobre as próximas mudanças ou que minha capacidade de sacar usando o mesmo método que usei para o depósito ficaria indisponível, me deixando sem a opção de sacar o saldo total em BTC antecipadamente. Um cassino respeitável deve notificar seus jogadores sobre tais mudanças com antecedência.

Além disso, não é que meu método de saque preferido não esteja mais disponível. Ele não está mais disponível apenas para o meu saldo financiado em BTC na carteira em EUR . Eles ofereciam e ainda oferecem saques em BTC . Tudo o que precisam fazer é remover meu saldo atual da carteira em EUR e adicionar o mesmo valor à carteira em BTC. Isso não é algo impossível. Deve levar, no máximo, alguns minutos para qualquer pessoa competente.

Eu aceitaria qualquer outro método de saque em criptomoedas . Alternativamente, estou disposto a considerar saques em moeda fiduciária se, e somente se, o Snatch Casino me reembolsar todos os custos extras que tal saque acarretaria, incluindo quaisquer impostos adicionais (provavelmente na casa dos milhares, potencialmente dezenas de milhares de euros) e o custo de um contador para lidar com a carga administrativa adicional.

Atenciosamente,

Mannfred

Caro Snatch Casino,

Existe alguma possibilidade de um pagamento em Bitcoin ser feito manualmente nessa situação?

Atenciosamente,

Adão

Caro Mannfred e Guru do Cassino,

No momento, devido a restrições de licenciamento, descritas nos Termos, não é possível transferir fundos entre as carteiras dos jogadores. Os fundos estão disponíveis na carteira fiduciária do jogador, podendo ser sacados usando qualquer método disponível para carteiras fiduciárias atualmente. Como esses fundos nunca estiveram em uma carteira de criptomoedas no Snatch Casino, não é possível movê-los para uma carteira de criptomoedas, conforme observado:

6.5. O Cassino não é uma bolsa de valores e, portanto, não realiza nenhuma conversão entre moedas.

Infelizmente, estamos vinculados a estes Termos e a transferência direta de fundos disponíveis seria uma violação deles e poderia incorrer em novas investigações pela autoridade de licenciamento, o que torna tais transferências impossíveis.

Em relação à retirada direta para criptomoedas para carteiras fiduciárias, os métodos disponíveis são determinados pelos contratos vigentes com as empresas de processamento de pagamentos e sua disponibilidade. Se o acordo financeiro para uma transação financeira existir apenas para moedas fiduciárias, não será possível transferir de uma carteira cripto para essa empresa e vice-versa.

Gostaríamos de lembrar também que o jogador sempre depositou em uma carteira fiduciária, claramente identificada como EUR em seu perfil. Infelizmente, nem sempre é possível garantir que seu método de saque preferido estará disponível mesmo sem a criação de novas carteiras, pois isso depende de acordos atuais com processadores de pagamento. Portanto, incentivamos o jogador a utilizar os métodos disponíveis atualmente. Caso o jogador não queira fazer isso, podemos apenas sugerir que mantenha os fundos na carteira para verificar se um método adicional, mais adequado ao jogador, fica disponível, pois sempre tentamos expandir as possibilidades sempre que possível.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino.

Caro Mannfred,

Como mencionado, não podemos obrigar o cassino a oferecer métodos de pagamento específicos para jogadores individuais. Reconheço que o cassino oferece pagamentos em Bitcoin a partir de suas carteiras de criptomoedas, mas isso não é exatamente o mesmo que um pagamento via Coinspaid, que não está mais disponível para sua conta fiduciária. Pode haver muitos motivos pelos quais esse método de pagamento não está mais disponível para você, e isso pode estar fora do controle do cassino.

Entendo que a situação não é ideal, mas, a menos que você esteja disposto a fazer um saque usando um método de pagamento disponível em sua conta, não acredito que haja mais nada que possamos fazer para ajudá-lo nessa ocasião.

Por favor, avise-me se você quiser fazer um saque por meio de um método de pagamento diferente, e podemos manter a reclamação aberta até que seu pagamento seja recebido.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam e Snatch Casino,

Obrigado pelas respostas.

Preciso deixar bem claro meu histórico com o Snatch Casino. Sou jogador há mais de um ano, durante o qual realizei inúmeras transações, mas nunca fiz um único depósito ou saque via fiduciária . Todas as transações que fiz foram em criptomoedas. Se eu encerrasse minha conta hoje, não teria nenhum método de saque em fiduciária utilizável em meu perfil. Como o cassino devolveria meus fundos nesse cenário? Seria simplesmente instruído a aceitar um método inadequado ou perder o saldo? Isso seria impossível de aceitar, especialmente para um cassino com uma classificação tão alta em todas as plataformas públicas, incluindo o Casino Guru.

A posição do Snatch Casino continua insustentável. O cassino apresentou um método de depósito em Bitcoin no menu. Selecionei Bitcoin, recebi um endereço e um valor em BTC e enviei BTC. Tudo o que um processador de pagamento fez nos bastidores foi em nome do cassino. Após uma reformulação planejada, o cassino decidiu alterar a forma como saldos, depósitos e saques são processados e deixou meu saldo financiado em BTC estacionado em uma carteira fiduciária onde saques em criptomoedas são bloqueados. Nunca fui notificado dessa mudança nem tive a oportunidade de sacar usando o método original. Dizer que isso está fora do controle do cassino não é exato; esta foi uma atualização planejada com escolhas deliberadas.

Para evitar dúvidas, Snatch Casino, responda diretamente ao seguinte:

• Fiz meu depósito enviando BTC para o endereço que você forneceu?
• Já usei algum método de pagamento fiduciário no Snatch Casino para depósito ou saque?
• Você me informou que saques de criptomoedas não estariam mais disponíveis para saldos existentes na carteira EUR?

Peço também a Adam, por uma questão de justiça, que considere as implicações da posição do cassino. Se um cassino pode reformular sua plataforma e oferecer apenas métodos que um jogador não pode usar razoavelmente, os saques se tornam funcionalmente impossíveis para esse jogador. Se isso acontecer, não seria essencialmente o mesmo que o cassino confiscar o saldo do jogador? Ou considere a situação inversa: um cassino oferece opções de pagamento em moeda fiduciária, um jogador deposita via moeda fiduciária e, então, o cassino decide que, a partir daquele momento, não aceita mais saques em moeda fiduciária. Você consideraria isso justo e condizente com um cassino bem avaliado?

Minha solicitação continua: habilite um saque em criptomoedas para o meu saldo financiado em criptomoedas. O cassino pode transferir meu saldo da carteira em EUR para a carteira em BTC ou processar um pagamento manual em BTC para o meu endereço em BTC. Também posso aceitar outras opções de criptomoedas .

Se o cassino recusar todas as opções de criptomoedas, considerarei um saque em moeda fiduciária se, e somente se, o cassino me reembolsar todos os custos extras causados por forçar tal método de saque.

Se o cassino se recusar a fornecer um saque viável em criptomoedas e a cobrir todos os custos adicionais de um saque forçado em moeda fiduciária , registre o caso como recusa do cassino em aceitar um saque pelo mesmo método para um saldo financiado em criptomoedas. Nesse caso, considerarei a reclamação como não resolvida .

Atenciosamente,

Mannfred

Caro Mannfred,

Posso pedir que você esclareça melhor por que não consegue usar um dos métodos de pagamento fiduciários disponíveis? Pelo que pude apurar, eles ainda devem estar disponíveis para você em seu país. Entendi corretamente que seus ganhos estariam sujeitos a um imposto de 15%?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Obrigado por verificar.

Infelizmente, não, não seriam simplesmente 15%. Além dos 15% de imposto de renda de pessoa física, há uma contribuição social adicional de 13%, que é um imposto separado, portanto a alíquota efetiva é de 28%.

O que torna um saque em moeda fiduciária insustentável é que o método de cálculo exigido não é claro no meu caso. Na melhor das hipóteses, esses 28% se aplicariam aos ganhos líquidos. Também é possível que a base tributária deva ser determinada por aposta, semelhante às apostas esportivas, o que significaria somar os ganhos de dezenas de milhares de apostas individuais. Jogos de pura sorte podem ser tratados de forma diferente dos jogos que envolvem decisões do jogador, e não está claro como o vídeo pôquer, o blackjack ou outros jogos que joguei seriam classificados. Também não está claro como bônus, saldos de bônus e apostas com fundos de bônus devem ser tratados. Provavelmente, há fatores adicionais que não listei aqui que poderiam afetar ainda mais o cálculo. Para remover a incerteza, eu precisaria de uma posição oficial por escrito da autoridade fiscal, e alguém teria que revisar todo o meu histórico de jogos, aposta por aposta. Isso não é algo que eu possa fazer sozinho; seria necessário contratar um contador.

Como você pode ver, há uma boa razão para eu não usar moedas fiduciárias para jogos de azar.

Se o Snatch Casino insistir em uma retirada forçada em moeda fiduciária, só considerarei a possibilidade se eles reembolsarem todos os custos incrementais causados por tal retirada, incluindo os impostos adicionais e o custo de um contador para preparar os registros.

Atenciosamente,

Mannfred

Caro Mannfred e Guru do Cassino,

Compreendemos plenamente a relutância do jogador em perder parte de seus ganhos devido a impostos ou outros pagamentos. No entanto, gostaríamos de lembrar ao jogador que um grande número de jurisdições cobra algum tipo de imposto ou taxa relacionada a jogos de azar ou outras formas de ganhos financeiros. De acordo com os Termos acordados no momento da inscrição, é dever do jogador cumprir as leis locais e pagar o imposto devido sobre seus ganhos:

7.6. Para efetuar um saque, o Jogador deve jogar com os valores depositados ativos pelo menos três vezes antes do saque. Este procedimento está em conformidade com as práticas de combate à lavagem de dinheiro. Os Jogadores são totalmente responsáveis pelo pagamento de todas as taxas e impostos aplicados aos seus ganhos, de acordo com as leis da jurisdição da residência do Jogador.

Dessa forma, o Snatch Casino não poderá reembolsar o jogador pelos impostos que ele é obrigado a pagar devido às leis locais. O jogador ainda poderá usar qualquer método disponível para sua carteira fiduciária ativa, sujeito às condições de saque.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino.

Caro Mannfred,

Embora a situação que você enfrenta em relação às regulamentações tributárias do seu país seja muito lamentável, não acredito que o cassino possa ser responsabilizado por isso. Entendo que seja frustrante que o método de pagamento que você usou anteriormente não esteja mais disponível, mas, como mencionado, não podemos obrigar o cassino a fornecer métodos de pagamento específicos para jogadores individuais. Pode haver muitos motivos para que o método de pagamento não seja mais uma opção e, embora eu entenda que foi decisão do cassino mudar sua carteira e sistema de pagamento, os métodos que permanecerão podem não estar totalmente sob seu controle.

Consequentemente, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo nessa situação. Se você decidir usar um método adicional para fazer um saque, ficarei feliz em manter a reclamação aberta até que você o faça. Por favor, me avise.

Atenciosamente,

Adão

Caro(a) Mannfred,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Adam e Snatch Casino,

Obrigado pelas respostas.

Snatch Casino, vocês entenderam mal a minha posição. Não estou me recusando a pagar impostos. Recuso-me a perder parte dos meus ganhos por motivos que não são da minha responsabilidade. Estou nessa situação porque vocês não cumpriram seus próprios Termos e Condições para saques pelo mesmo método, nem me notificaram sobre as mudanças futuras. Vocês ofereceram um método de depósito e saque em Bitcoin, eu o utilizei, e vocês removeram essa opção sem aviso prévio, deixando meu saldo financiado em criptomoedas em uma carteira fiduciária.

Por favor, pare de citar seus Termos seletivamente. Você se refere ao 7.6, mas ignora o 5.5, que afirma:

5.5. Os jogadores devem observar que os saques devem ser feitos pelo mesmo método usado para depositar.

Você afirma que a cláusula 5.5 se aplica apenas aos métodos atualmente exibidos para uma determinada carteira, embora seus Termos e Condições não contenham essa limitação. Se você puder ignorar suas próprias cláusulas sempre que conveniente, seus Termos são efetivamente irrelevantes. Ou os Termos se aplicam de forma consistente, incluindo a cláusula 5.5, ou você deve declarar claramente que não pretende segui-los.

Mais uma vez, não estou pedindo que você pague minhas obrigações fiscais. Estou pedindo que você reembolse os custos extras criados por suas ações: remover saques em Bitcoin sem aviso prévio, não me dar a opção de sacar antes da mudança e se recusar a honrar a cláusula 5.5 para um saldo financiado via Bitcoin.

Adam, entendo que o Casino Guru não pode obrigar um cassino a oferecer um método de saque específico, nem a honrar seus próprios Termos e Condições. O cassino não pode ser responsabilizado pelas regras tributárias da Hungria, e eu nunca aleguei o contrário. No entanto, o cassino é responsável por criar a situação que gera esses custos para mim.

Evite especular que isso pode estar fora do controle do cassino e pergunte diretamente a eles por que realizaram a reformulação naquele momento, por que os jogadores não foram notificados e qual mudança regulatória específica exigiu a remoção de saques de Bitcoin para saldos existentes financiados por Bitcoin.

Dada a posição do Snatch Casino, eles não cumprirão a cláusula 5.5 sobre saques pelo mesmo método, não pagarão em nenhuma outra criptomoeda e não reembolsarão os custos adicionais que um saque forçado em moeda fiduciária imporia. Nessas condições, não posso aceitar razoavelmente um saque em moeda fiduciária, o que me impossibilita de sacar meus fundos.

Como não há mais nada a ser feito, pedimos que encerre a reclamação como não resolvida. Agradecemos a Adam e à equipe do Casino Guru por tentarem mediar esta questão.

Atenciosamente,

Mannfred

Olá Mannfred,

Embora eu entenda sua insatisfação com esta situação, não há motivos suficientes para encerrarmos esta reclamação contra o cassino. Infelizmente, os métodos de pagamento podem mudar a qualquer momento e, como ainda existem opções de pagamento disponíveis para você sacar seus ganhos, não há mais nada que possamos fazer, conforme explicado anteriormente.

Consequentemente, a reclamação será rejeitada. Lamentamos não poder ajudá-lo mais neste momento.

Atenciosamente,

Adão