Snatch Casino - A retirada do jogador foi adiada e cancelada.

Solicitação de saque/cancelamento em 15/06. No dia seguinte, o valor de saque/cancelamento foi alterado de "processando" para "cancelado" pelo cassino (não por mim). Quando entrei em contato com eles, fui informado de que minha conta estava pendente de verificação pelo provedor do jogo para verificar a validade do jogo. Fiz inúmeras perguntas desde então, com a mesma resposta em todas as ocasiões. Recentemente, eles informaram que meu caso foi encaminhado, mas não recebi NENHUMA resposta ou atualização deles, a menos que eu entre em contato. No domingo, 13 de julho, fará quatro semanas desde que solicitei minha resposta. Sei que fui enganado aqui e eles estão esperando que eu use o saque pendente. Espero que vocês possam me ajudar a verificar esta situação. Este cassino não deveria ter uma classificação favorável. Infelizmente, não li as avaliações antes de jogar e agora sinto que preciso de cuidado, mas as avaliações são todas muito semelhantes às minhas. Anexei o máximo abaixo, mas ainda tenho alguns outros e-mails. Obrigada, Cheryl D.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Obrigado, Dominika. Para responder às suas perguntas, não fiz nenhum saque antes desta solicitação. Esta foi minha primeira experiência com o cassino. Não há NENHUM lugar no site deles para preencher ou enviar documentos "KYC". Solicitei isso logo no início, quando o saque estava se arrastando, e eles me informaram que nem sempre era necessário. NÃO recebi meus ganhos por meio de bônus. Foi um depósito direto em dinheiro e nenhum bônus foi utilizado. Anexei minha correspondência com a GURU ontem com minha reclamação e, por algum motivo, não consigo anexar aqui. Você poderia me informar se há alguma maneira de enviar esses e-mails/chats para você?

Prezado jogador, você poderia me informar se recebeu alguma atualização do cassino sobre a verificação do provedor do jogo? Eles mencionaram quanto tempo esse processo pode levar ou forneceram uma estimativa de tempo?

Olá, NUNCA fui contatado pelo cassino até que entrei em contato e, em todas as ocasiões, me disseram que o processamento deveria ser concluído em breve. Fui informado em 3 ou 4 ocasiões que meu processo havia sido encaminhado e agradeço a minha paciência. Entrei em contato com eles pelo CHAT novamente ontem e eles me "garantiram" para não me preocupar, pois meu saque estaria disponível em breve. Já se passaram 4,5 semanas desde a solicitação inicial do meu saque e não vejo nenhuma solução à vista. Isso é mais do que ridículo e me sinto enganado. Eles não fornecem nomes nem contatos encaminhados e continuam me dizendo que meu caso está com o departamento "relevante". Não há como um cassino com saque demorar tanto. Não tenho ideia de como eles têm uma avaliação tão positiva com vocês. Qualquer ajuda é muito apreciada.

Embora eu entenda que o Snatch Casino esteja me aconselhando a enviar uma solicitação de saque, veja as capturas de tela que acabei de tirar do meu perfil. Meu saque, solicitado em 15 de junho, ainda está aparecendo como cancelado e não consigo alterar "cancelado" para "saque". Você pode ver claramente meu saldo de $726,60 no canto superior direito. Agradeço a ajuda do CASINO GURU, mas não confiarei que receberei meus ganhos até ver o depósito em minha conta bancária. Quando toco no botão "saque", aparece que $1000 foram sacados - este NÃO é o caso! Não recebi esse dinheiro.

Entrei em contato com o chat do cassino e meu saque está aparecendo como "processando". Solicitarei ao CASINO GURU que mantenha minha reclamação aberta até que eu receba meus fundos. Tem sido uma experiência muito longa e estressante tentar recuperar fundos que me pertencem, e não há a mínima possibilidade de um cassino levar quase 5 semanas para concluir uma verificação do provedor. Atualizarei SE e QUANDO recebi meu dinheiro. Obrigado ao CASINO GURU e, mais uma vez, por favor, mantenha minha reclamação aberta até que eu informe que os fundos foram recebidos.

Um enorme "obrigado" ao Casino Guru! Após uma espera de quase 5 semanas (solicitada com saque em 15 de junho), finalmente recebi meu dinheiro depositado em minha conta hoje. Não acredito que teria tido sucesso em lidar diretamente com o cassino, pois entre o sistema de CHAT e o sistema de SUPORTE AO CLIENTE, entrei em contato mais de 11 vezes e a única resposta foi "obrigado pela paciência - a verificação do provedor será concluída em breve". Infelizmente, por mais que eu tenha gostado de jogar no Snatch Casino, nunca mais jogarei lá. Eles NÃO deveriam ter a classificação que têm. Nos dias de hoje, com a tecnologia em dia, não há como os ganhos de um jogador serem retidos por 5 semanas. Todo o sistema foi projetado para que você cancele o saque e, eventualmente, perca quaisquer ganhos que possa ter recebido, então não há pagamento. Mais uma vez, um MUITO OBRIGADO ao CASINO GURU!

Caro Snatch Casino, obrigado pelas informações fornecidas.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru