O jogador alemão enfrentou um atraso de seis semanas na verificação de sua conta no Snatch Casino, o que o impediu de sacar seus €400. Ele enviou todos os documentos necessários, incluindo fotos, mas não recebeu nenhuma atualização. O problema foi resolvido quando a Equipe de Reclamações comunicou que a conta do jogador seria banida permanentemente devido ao envio de fotos geradas por IA, o que violava a política da empresa.
Snatch Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a um problema de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 400 €
Snatch Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Bom dia.
Estou com um problema com o Snatch Casino. Preciso me verificar? E é assim que eu receberia meu dinheiro, € 400. Estou esperando minha qualificação há seis semanas. E já enviei tudo, incluindo fotos. Tirei as fotos solicitadas, mas ainda não recebi resposta. E também não podemos ajudar com o Snatch Casino. Eles acham que precisam esperar até que o cartão seja verificado para poderem desbloqueá-lo e eu poder fazer o saque. Você pode me ajudar com isso? Estou em anexo. Fotos incluídas.
Atenciosamente
MH
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Por favor, entenda que a verificação KYC (Conheça seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, projetado para garantir a segurança dos jogadores e do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, esta é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e respeitáveis tratam esta etapa com muito cuidado e, embora possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para protegê-lo e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Para entender melhor sua situação e dar andamento ao processo, você poderia fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente você enviou o mais recente?
- Você conseguiu enviar todos os documentos necessários prontamente e no formato correto?
- O cassino solicitou algum documento adicional recentemente e, em caso afirmativo, quais?
- Há algum documento na sua conta que esteja pendente de verificação?
Espero sinceramente que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um mês
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Caro(a) Madson,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
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há um mês
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Ainda não recebi nenhuma resposta deles. Estou anexando a troca de e-mails com a KYC. Aqui está um breve resumo: Eles entraram em contato comigo depois de três semanas, sugerindo que eu melhorasse minhas fotos. Eu as melhorei e não tive mais notícias desde então. Enviei a eles até 25 fotos na semana seguinte, algumas novas a cada dia.
Não tive mais notícias desde então.Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou ao cassino para verificação e que ainda não foram analisados pelo departamento responsável. [email protected] Por favor, inclua também qualquer outra comunicação que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Agradecemos a sua paciência e cooperação.
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há 4 semanas
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Foi aí que tudo começou.
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há 4 semanas
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Aqui estão alguns exemplos de com que frequência eu os contato e pergunto sobre isso. Mais fotos em breve.
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Anexo sensível
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há 4 semanas
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O suporte também é feito pelo Snapchat, só para que eles vejam há quanto tempo estou tentando contatá-los. Fotos em breve.
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há 3 semanas
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Recebi um e-mail hoje. E estou começando a ficar sem palavras.
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Público
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há 3 semanas
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Agradecemos sua resposta. Infelizmente, o envio de fotos geradas por IA nunca permitirá a verificação do seu perfil. Além disso, o envio de documentos falsos para verificação é estritamente proibido pela política da nossa empresa.
Em consequência disso, somos obrigados a rejeitar sua reclamação e sua conta será banida permanentemente. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
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