O jogador da Grécia tentava concluir a verificação KYC há três meses, mas enfrentou atrasos significativos, pois o cassino solicitava documentos continuamente, levando mais de um mês para responder. Ele enviou uma captura de tela de uma transação de criptomoeda em 18 de agosto e ainda aguardava uma resposta. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema após o jogador confirmar a resolução.
Snatch Casino - A verificação KYC do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 275 €
Snatch Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Estou tentando concluir a verificação kyc nos últimos 3 meses, mas ainda não obtive resultado. Eles continuam pedindo documentos que enviei imediatamente, mas demoram mais de um mês para responder. O último documento que pediram foi uma captura de tela de uma transação de criptomoeda para o cassino deles, que enviei em 18 de agosto e ainda não obtive resposta. Parece que eles estão apenas tirando sarro de mim neste momento. Só quero superar isso e nunca mais ter que lidar com eles.
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Público
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há 4 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificação até o momento? Todos os seus documentos foram aprovados pelo departamento competente?
Quantos depósitos você fez neste cassino? Quais métodos de pagamento você utilizou?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 4 meses
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Enviei uma foto da minha identidade, depois uma foto minha segurando a identidade com o cassino deles visível ao fundo e, em seguida, uma captura de tela de uma transação da minha carteira de criptomoedas para a plataforma deles... Eles ainda não responderam à captura de tela da transação e já faz um mês que a enviei. Presumo que a identidade tenha sido verificada... Fiz 3 ou 4 depósitos usando meu cartão de crédito e via criptomoeda... Fiz 1 saque bem-sucedido, foi algo em torno de 25€... Eu só queria ver se estava tudo bem naquele momento ou se eles teriam pedido algum tipo de verificação... o que não fizeram... Eu só joguei caça-níqueis... sem cassino ao vivo e sem apostas esportivas... Agradeço antecipadamente!!
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Público
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há 4 meses
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Caro Koro1892 e Guru do Cassino,
Agradecemos por nos informar sobre a preocupação do jogador. Após análise mais aprofundada da documentação fornecida, o departamento de KYC ficou satisfeito com as informações fornecidas e concluiu a verificação do jogador hoje cedo. Agradecemos ao jogador pela cooperação neste processo.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino.
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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Koro1892,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Koro1892,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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