Snatch Casino - As retiradas dos jogadores estão sendo canceladas.

Minha conta está totalmente verificada e já fiz saques dela antes, mas 80% dos meus pagamentos estão sendo cancelados.

O cassino continua cancelando minhas solicitações de saque, afirmando que as transferências eletrônicas estão sujeitas a restrições de tempo específicas e que devo solicitá-las durante os dias úteis e dentro do horário de trabalho do departamento financeiro.

O que é verdade, os pagamentos interac têm um prazo de 48h após serem solicitados e são automaticamente cancelados pelo sistema se o pagamento não for feito após 48h. MAS estou solicitando os pagamentos durante os dias úteis e o horário de trabalho do departamento, eles simplesmente não estão processando meus pagamentos rápido o suficiente e culpando o sistema interac!

Solicitei um saque na segunda-feira, 24 de fevereiro, que não foi processado em 48h e foi cancelado. Solicitei um saque na terça-feira, 25 de fevereiro, que ainda está pendente, e solicitei outro saque hoje, 26 de fevereiro, que também ainda está pendente.

Caro basedschalke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Snatch Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você foi avisado sobre o motivo pelo qual seus saques estão sendo cancelados? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Quando um pagamento não é processado, recebo um e-mail automático dizendo isto:

"Importante! O Departamento Financeiro negou o pagamento do saque de 725 CAD.

Sua solicitação expirou. Por favor, reenvie sua solicitação de retirada por meio do Interac. Não haverá problemas, e o pagamento será aceito.

Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Depois de entrar no chat ao vivo, eles continuaram me dizendo: "Por favor, leve em consideração que nosso Departamento KYC trabalha de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 GMT+3, fuso horário, e às vezes a aceitação de solicitações depende muito da carga de trabalho."

Então o problema é que as solicitações de retirada do Interac têm um certo tempo antes de expirarem. TODOS OS MEUS SAQUES foram solicitados durante o horário de trabalho do departamento financeiro, eles simplesmente não são rápidos o suficiente para processá-los.

Mais dois saques foram cancelados/expirados desde que abri esta reclamação...

Olá, finalmente consegui sacar todo o restante do meu saldo.

Só quero aconselhar as pessoas a NÃO usar Interac ao depositar/sacar no Snatch Casino. Levei um mês e mais de 15 saques fracassados para obter todos os meus fundos (~3000$ CAD). Por favor, use outro método de pagamento.

Você pode encerrar este caso, obrigado!

Caro basedschalke,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru