O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Posteriormente, o jogador forneceu detalhes sobre suas transações e expressou preocupação quando seus saques não estavam mais disponíveis. Após entrar em contato com a Equipe de Reclamações, ele recebeu seus ganhos com sucesso após um breve atraso. O problema foi resolvido e o jogador confirmou sua satisfação com o resultado.
Snatch Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.800 €
Snatch Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoFiz três saques em 26 de maio de 2025: € 1.000, € 1.000 e € 800,50, que ainda não foram creditados na minha conta bancária. Em 28 de maio de 2025, recebi um cashback de 10% das minhas perdas, que foram de € 205. Joguei bem e ainda não recebi mais € 1.000 em saques. A partir de hoje, 30 de maio de 2025, meus saques pendentes não aparecem mais no meu histórico. Isso é muito preocupante. Felizmente, tirei uma captura de tela, mas ela mostra apenas o primeiro saque, de 26 de maio de 2025.
Também tentei esclarecer isso no chat, mas o atendente sempre me dizia para esperar.
Já recebi vários pagamentos e eles foram creditados na minha conta bancária em um minuto
Espero sua ajuda, agradeço desde já.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
Tradução
Caro Bonusschnapp,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Bonusschnapp, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.
Quando você recebeu o cashback de € 205, esse era o único valor visível no seu saldo do cassino naquele momento ou os fundos dos saques pendentes ainda estavam presentes na sua conta?
Por favor, envie uma captura de tela do seu histórico de saques desde o momento em que você enviou as solicitações, bem como uma captura de tela do seu histórico de saques atual mostrando que os saques pendentes não estão mais visíveis. Se possível, inclua também qualquer e-mail ou comunicação por chat que você tenha tido com o cassino sobre este problema. Envie e-mails ou transcrições de chat para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOi,
Em 26 de maio de 2025, saquei € 2.800 (captura de tela incluída) e minha conta de jogo estava com € 0. Joguei com o dinheiro que havia depositado.
Em 28 de maio de 2025, quis jogar um pouco mais e fiz vários depósitos, totalizando € 2.050, mas perdi tudo. Minha conta de jogo voltou a € 0.
No dia seguinte, 29 de maio de 2025, recebi 10% de cashback, equivalente a € 205. Para sacar esse dinheiro, tive que apostar três vezes o cashback (€ 615). Consegui isso e fiquei com cerca de € 1.135. Desse valor, saquei € 1.000 em 29 de maio de 2025 e joguei o restante fora. Infelizmente, não tirei uma captura de tela desse pagamento.
Enviarei todas as outras capturas de tela por e-mail.
Editado
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOi,
uma atualização:
Este valor foi creditado de volta na minha conta do cassino. Tentei sacar novamente e funcionou. Recebi o dinheiro imediatamente na minha conta bancária.
Relatei o caso apenas porque vi que meus saques não estavam mais na lista. É o suficiente para te deixar em pânico.)))
Ou talvez tenha funcionado graças ao seu apoio... Não sei. De qualquer forma, gostaria de me desculpar... É melhor esperar um pouco mais. Desculpe.
Muitas saudações da Baviera!
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há 9 meses
TraduçãoPrezado(a) Bonusschnapp, obrigado(a) pelas informações prestadas. Podemos considerar o caso resolvido?
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há 9 meses
TraduçãoCaro Bonusschnapp,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
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