O jogador do Paraguai teve sua conta bloqueada no Snatch Casino devido a uma verificação incompleta, o que o impediu de sacar seus ganhos. Ele teve dificuldades para receber a confirmação dos documentos enviados e enfrentou atrasos, apesar dos repetidos contatos com a equipe de suporte. O problema foi resolvido quando o jogador foi verificado com sucesso e sua solicitação de saque foi processada, permitindo que ele recebesse seus fundos. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador, confirmando sua satisfação com o resultado.
Snatch Casino - O jogador está enfrentando problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 707 $
Snatch Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoConta bloqueada por falta de verificação no Snatch Casino — não é possível sacar fundos
Prezada equipe do Casino GURU,
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra o Snatch Casino. Há mais de um mês, venho tentando concluir a verificação da minha conta (KYC) para prosseguir com o saque dos meus fundos, mas o processo continua completamente paralisado.
O problema é que, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados, nunca recebi o e-mail de confirmação necessário para prosseguir com a verificação. Durante semanas, entrei em contato repetidamente com a equipe de suporte do cassino, mas sempre recebo as mesmas respostas evasivas: que o departamento de KYC foi "lembrado" ou que "não podem fornecer datas concretas". Até hoje, não recebi nenhuma comunicação ou resolução oficial.
É importante ressaltar que esta situação me impossibilita o saque dos meus ganhos, o que considero uma prática abusiva e injusta para com o jogador. O cassino não fornece respostas claras nem prazos realistas, deixando-me esperando indefinidamente.
Por todos esses motivos, solicito a intervenção do Casino GURU para que este caso seja revisto e que o Snatch Casino forneça uma resposta formal e definitiva, pois seu comportamento até o momento tem demonstrado uma clara falta de transparência e seriedade.
Agradecemos antecipadamente sua ajuda com este assunto.
Sinceramente,
Mário Daniel V*** P***
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro MarioD e Guru do Cassino,
O jogador foi verificado com sucesso e agora está qualificado para sacar seus fundos.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro MarioD e Guru do Cassino,
Informamos que a solicitação de saque do jogador foi processada com sucesso por nossa parte e que o jogador já deve ter recebido os fundos. Esperamos que o jogador tenha recebido o pagamento!
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá, Kristina. Sim, o cassino já efetuou o pagamento depois de muito tempo. Agradeço a atenção do GURU Casino com a condução deste processo.
Mas também vale dizer que o processo foi longo e tortuoso. Isso não deveria ter acontecido.
Obrigado novamente e vou considerar esse caso encerrado e resolvido!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) MarioD,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) MarioD,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Traduzido automaticamente:
