Snatch Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Olá,

Estou registrando esta reclamação devido a problemas recentes que encontrei com o Snatch Casino em relação aos meus saques e ao processo de verificação de conta.

Em 22 de julho, solicitei oito saques de € 1.000 cada, totalizando € 8.000. Em 23 de julho, entrei em contato com o suporte por chat ao vivo para perguntar se era necessário algum documento de verificação. Fui informado claramente que nenhuma verificação era necessária e que meus saques seriam processados em até 48 horas.

Por precaução, ainda decidi enviar todos os documentos de verificação necessários com antecedência, às 16h28 do dia 23 de julho, por e-mail. Incluí:

Uma foto do meu passaporte

Uma foto minha segurando o passaporte em frente ao site

E uma conta de serviço público recente mostrando meu endereço completo, porque vi em outras reclamações que esse documento costumava ser solicitado mais tarde, e eu queria evitar atrasos.

O agente de suporte confirmou que eles receberam todos os documentos e que tudo estava em ordem.

Entretanto, no dia 25 de julho, recebi um e-mail solicitando novamente os mesmos documentos de verificação e, ao mesmo tempo, todos os meus saques pendentes foram cancelados, sem qualquer explicação ou justificativa.

Essa situação é muito preocupante, principalmente porque li muitos casos semelhantes no CasinoGuru e no AskGamblers de jogadores cujos saques foram atrasados por muito tempo ou nunca foram pagos.

Estou fornecendo aqui todas as evidências necessárias (capturas de tela, e-mails, confirmações) e solicito gentilmente que meus documentos sejam verificados dentro de um prazo razoável (máximo de 3 dias úteis) e que meus saques sejam processados prontamente.

Obrigado por me ajudar a garantir que meus direitos como jogador sejam respeitados.

Atenciosamente,

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Olá equipe do Casino Guru e colegas jogadores,

Gostaria de compartilhar minha experiência atual com o Snatch Casino para mantê-los atualizados e, quem sabe, obter algum esclarecimento.

Fiz minha primeira solicitação de saque em 22 de julho e, inicialmente, os fundos pareciam estar em processamento. Entrei em contato com o suporte ao vivo e perguntei se eles precisavam de algum documento para verificação de identidade (KYC). Eles me disseram que nenhum documento era necessário naquele momento.

Então, apenas dois dias depois, todos os meus saques foram cancelados e recebi uma solicitação KYC em 25 de julho.

No entanto, eu já havia enviado todos os documentos necessários dois dias antes, incluindo:

Uma foto minha segurando meu passaporte na frente do meu computador mostrando o site do cassino,

Uma conta de serviço público mostrando meu nome completo e endereço,

Uma cópia do meu cartão de débito.

Reenviei os mesmos documentos novamente em 25 de julho e depois novamente nos dias 26 e 27, só para ter certeza de que eles tinham tudo.

Desde então, não recebi nenhuma confirmação ou atualização.

Entrei em contato com o suporte novamente no fim de semana, e eles me disseram que eu receberia uma resposta na segunda-feira — mas ainda estou esperando.

A esta altura, já se passaram quase duas semanas desde meu primeiro pedido de saque e ainda não sei como as coisas estão. Sinceramente, isso é inaceitável. Em muitos outros cassinos, a verificação de identidade é feita em poucas horas e os saques são processados em 1 a 2 dias, no máximo.

Espero que essas informações sejam úteis para outros jogadores e espero sinceramente que a equipe do Casino Guru possa ajudar a pressionar por uma resolução adequada.

Atenciosamente,

Olá equipe do Casino Guru,

Estou entrando em contato sobre meu problema de retirada não resolvido com o Snatch Casino.

Ganhei uma quantia significativa no dia 22 de julho e enviei vários pedidos de saque no mesmo dia. De acordo com os prazos de processamento do próprio cassino, esses fundos já deveriam ter sido creditados na minha conta.

Poucos dias depois, todos os meus saques foram cancelados repentinamente e, em 25 de julho, recebi uma solicitação de verificação KYC, embora eu já tivesse enviado proativamente todos os documentos necessários (passaporte, selfie com documento de identidade, conta de serviços públicos, cartão de débito, extrato bancário) vários dias antes para agilizar as coisas.

Recentemente, fui informado de que alguns documentos estavam "cortados" ou "cortados", sem nenhuma indicação clara de quais eram problemáticos. Confirmo que todos os documentos estavam perfeitamente legíveis e totalmente visíveis. Apesar disso, tirei novas fotos de todos os documentos e reenviei tudo imediatamente.

Até hoje, ainda não tenho confirmação ou cronograma, e estou preocupado que isso seja parte de uma tática deliberada de atraso.

Já se passaram quase duas semanas desde meu pedido inicial de saque. Em outros cassinos licenciados, o KYC leva apenas algumas horas e os saques são processados em 1 a 2 dias. Esta situação é inaceitável e profundamente preocupante.

Peço gentilmente a ajuda do Casino Guru para pressionar o cassino a:

Finalizar o processo KYC,

Aprovar minha conta,

E processe o valor total do meu saque sem mais delongas.

Olá equipe do Casino Guru,

Gostaria de fornecer uma atualização sobre meu caso com o Snatch Casino.

A partir de hoje, o site do cassino está mostrando um status de "manutenção" e não consigo mais acessar minha conta ou verificar o status dos meus saques e verificação KYC.

Isto é muito preocupante, dado que:

Meu primeiro pedido de retirada data de 22 de julho,

Minha verificação KYC está pendente há quase duas semanas,

Todos os meus pedidos de retirada anteriores foram cancelados sem explicação válida.

Estou preocupado que essa "manutenção" possa ser outra tática de atraso e solicito acompanhamento urgente com o cassino para esclarecer a situação e garantir que meus fundos não estejam em risco.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?

Você recebeu alguma atualização do cassino desde que reenviou seus documentos? Eles confirmaram se os documentos foram aceitos ou se algo mais ainda é necessário?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Olá,

Enviei todos os documentos necessários. Por favor, avise-me se algo estiver faltando.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Como podem ver, meus 8 saques de 1000.- e nesta data me foram feitos 2 pedidos de documentos porque supostamente os documentos estavam recortados ou em má qualidade, gostaria que meus saques fossem feitos, já faz quase 1 mês

Joguei no caça-níqueis Gates of Olympus.

Então, joguei tudo porque era impossível sacar, o cassino é fraudado, muitos pedidos de documentos, discussões estéreis no chat e práticas mafiosas

Gostaria que você encerrasse este caso como não resolvido e diminuísse a classificação do cassino, obrigado.

Caro jogador, obrigado pela atualização e lamento muito saber como essa situação se desenrolou.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração com o longo processo de verificação e saque. No entanto, permita-me lembrá-lo gentilmente de que cada jogador é responsável pelos fundos em sua conta do cassino até que o saque seja processado e recebido com sucesso. Enquanto o dinheiro permanecer em seu saldo jogável, a decisão de continuar jogando é inteiramente do jogador e, infelizmente, uma vez que os fundos sejam perdidos durante o jogo, não podemos mais ajudar a recuperá-los.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.