O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador enfrentou repetidos atrasos e cancelamentos de solicitações de saque no Snatch Casino, devido a problemas relacionados ao processamento de pagamentos e ao provedor de serviços. Após longa comunicação, o cassino confirmou a resolução de um erro no sistema bancário e processou novas solicitações de saque, mas o jogador posteriormente cancelou os saques pendentes para continuar jogando. Devido à falta de resposta do jogador às nossas tentativas de contato, a reclamação foi encerrada naquele momento.
Snatch Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
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Aguardando resposta do jogador
4d 17h 31m 59s
Snatch Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
Traduçãopor favor me ajude
O Snatch Casino não aceita nem processa levantamentos.
Os e-mails não são respondidos.
Consegui efetuar um saque por transferência bancária, mas posteriormente a opção de transferência bancária, que funcionava corretamente antes, foi removida durante o processo de saque.
Gostaria de levantar €2500 neste momento.
Em seguida, tentei fazer um saque usando minha carteira Jeton, mas ela está bloqueada.
Supostos problemas com o fornecedor.
Um pagamento de €800 foi inicialmente aprovado por transferência bancária em 1 de dezembro de 2025, mas cancelado dias depois. O valor não foi pago.
Sou um usuário verificado e não utilizei nenhum bônus.
Qualquer tipo de pagamento será bloqueado e não será aceito no site.
Por favor, me ajude aqui.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro Realist92,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 3 meses
TraduçãoO cassino oferece transferência bancária como método de depósito; portanto, os saques também devem ser feitos por transferência bancária, já que tanto depósitos quanto saques devem utilizar o mesmo método de pagamento.
No entanto, essa opção não está mais disponível para saques, embora a transferência bancária estivesse disponível até recentemente. Não está mais.
Supostos problemas com o fornecedor.
Recentemente, todos os saques no Snatch Casino foram rejeitados de imediato e não puderam mais ser solicitados.
E isso apesar de o pagamento via transferência bancária ter funcionado no passado.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Realist92 e Guru de Cassinos,
Agradecemos por nos informar sobre a preocupação do jogador. Diversas tentativas de transação do jogador foram canceladas pelo processador de pagamentos. No momento, estamos discutindo as possíveis causas com eles.
Infelizmente, o jogador gastou todos os seus fundos no dia 4 de dezembro durante o jogo normal, antes que pudéssemos encontrar uma solução para o problema.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoO Snatch Casino voltou a oferecer transferências bancárias para levantamentos.
Editado
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro Realist92,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoExistem pagamentos que ainda precisam ser processados e aprovados.
Espero que esses pagamentos sejam processados e efetuados prontamente pelo Snatch Casino.
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Anexo sensível
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há 2 meses
TraduçãoAtualmente, 3 pagamentos estão aguardando análise e não estão sendo processados.
Talvez o Snatch Casino resolva isso em breve.
Felizmente, o saldo atual é de € 11.000.
Esperamos que os próximos pagamentos sejam processados e liberados sem problemas pelo Snatch Casino.
Editado
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoInfelizmente, até o momento não houve nenhuma alteração nos pagamentos.
O Snatch Casino me informou que os pagamentos seriam feitos em até 72 horas, mas isso não está sendo cumprido.
Ainda não obtivemos resposta aos endereços de e-mail mencionados:
finance-team@snatchcasino.com
Info@snatchcasino.com
support@snatchcasino.com
Estou muito preocupado com a data em que receberei meu dinheiro.
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Anexo sensível
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há 2 meses
TraduçãoO SnatchCasino realizou recentemente um pagamento bem-sucedido.
Mas agora o SnatchCasino está cancelando novos pagamentos novamente sem dar um motivo!
O problema não é o provedor; o Snatch demora vários dias para processar o saque e, depois de alguns dias, o cancela!
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Público
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há 2 meses
TraduçãoForam solicitadas novas solicitações de saque. Você pode aprová-las e processá-las hoje. Obrigado, SnatchCasino.
Continuarei informando se os pagamentos serão efetuados.
Atenciosamente
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Público
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há 2 meses
Tradução
Olá Realist92,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOs saques têm funcionado ultimamente, o que é ótimo.
Desde 27 de dezembro, há novamente pedidos de saque pendentes de aprovação; seria ótimo se o SnatchCasino pudesse aprová-los e processá-los prontamente.
Editado
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Realist92, obrigado pela sua resposta. Poderia confirmar qual o valor que precisa sacar no momento? Ainda há algum problema com os saques?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá, ainda tenho €9000 na minha conta de jogador e gostaria de sacar €8000.
Gostaria de deixar €1000 na conta do jogador.
O limite de saque no SnatchCasino é de €500 por saque, então infelizmente isso levará algum tempo.
O SnatchCasino já realizou pagamentos com sucesso esta semana.
Editado
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAtualmente, existem 3 pagamentos pendentes, além de € 5.500 na conta do jogador.
O SnatchCasino aprovou e processou recentemente os saques; terei prazer em mantê-lo informado.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoCaro Realist92,
Parece que os saques restantes devem ser processados sem problemas.
Você concorda que esta reclamação seja marcada como resolvida?
É claro que, se surgirem mais complicações, você sempre poderá entrar em contato conosco novamente — seja para reabrir este caso ou para apresentar uma nova reclamação.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAtualmente, ainda aguardo os mesmos 3 pagamentos; informarei você assim que forem efetuados.
Depois disso, eu diria que o caso pode ser encerrado por enquanto.
Este tópico pode ser reaberto caso surjam problemas?
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Anexo sensível
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há 2 meses
TraduçãoInfelizmente, isso é uma má notícia.
Após 3 a 4 dias, o SnatchCasino, depois de confirmar hoje que tudo funcionaria, cancelou todos os meus saques!
O método de pagamento para transferências bancárias agora é diferente, e eu precisei solicitar novos pagamentos.
Aparentemente, existem mais problemas com o fornecedor.
Infelizmente, isso não é confiável; por favor, não encerre o caso!
Não recebi nenhum pagamento desde 1º de janeiro de 2026.
Editado
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Realist92 e Guru de Cassinos,
As informações fornecidas estavam corretas e, infelizmente, houve um erro no sistema bancário que afetou o último lote de saques. No entanto, constatamos que o jogador fez novas solicitações, que já foram processadas. No momento, não há saques pendentes e o jogador pode criar novas solicitações, se desejar.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNovos pagamentos foram solicitados.
Agradeceria um pagamento rápido e terei todo o prazer em mantê-lo(a) informado(a).
Atenciosamente
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Público
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há 2 meses
TraduçãoO erro foi resolvido; consigo iniciar sessão novamente.
Tudo bem.
Os pagamentos ainda estão sendo processados 🙂
Editado
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Realist92 e Guru de Cassinos,
No momento, o jogador decidiu cancelar seus últimos pedidos de saque para usar os fundos no jogo. Portanto, não há mais pedidos pendentes e o saldo restante está abaixo do valor mínimo para saque.
Agradecemos ao jogador pela cooperação durante o processo de desistência.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) Realist92, poderia confirmar se ainda possui algum saldo pendente que gostaria de sacar?
Alternativamente, seremos obrigados a encerrar esta reclamação.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Realist92,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Realist92. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Realist92, poderia nos informar sobre o status dos seus saques?
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, os pagamentos estão pendentes. Espero que sejam processados com sucesso e rapidez, e que não sejam cancelados novamente.
Informarei assim que houver novidades.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Realist92 e Guru de Cassinos,
Gostaríamos de salientar que os fundos atualmente em levantamento não estão relacionados com a questão em análise, uma vez que todos os fundos foram utilizados nesse momento. O jogador efetuou novos depósitos e solicitou levantamentos desses ganhos há menos de 24 horas. Assim sendo, a reclamação inicial não se refere aos fundos atualmente em levantamento.
Os saques são processados de acordo com os Termos e Condições da Snatch, conforme publicado.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
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há uma semana
TraduçãoPrezado Realist92 e Guru de Cassinos,
Infelizmente, o jogador optou por cancelar seus saques antes da conclusão do prazo de processamento padrão. No momento, não há solicitações de saque pendentes.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
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Público
há uma semana
TraduçãoO Snatch Casino estava certo sobre isso, mas agora o saldo está em €12.000 e há saques pendentes.
Espero que seja resolvido em breve 🙂
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há uma semana
TraduçãoAtualmente, existem 3 pagamentos solicitados. Caso esses e outros pagamentos sejam aprovados prontamente, manterei vocês informados por aqui e relatarei o resultado positivo.
Editado
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há uma semana
TraduçãoAinda há 3 pagamentos pendentes, alguns dos quais estão sendo aguardados há 3 dias.
Espero que o Snatch Casino remova isso rapidamente 🙂
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há uma semana
TraduçãoO SnatchCasino processou e aprovou saques hoje.
O saldo atual é de €7500.
Espero que os pagamentos futuros também funcionem; continuarei a informar sobre o andamento da situação.
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há uma semana
TraduçãoCaro Realist92,
Parece que os saques restantes devem ser processados sem problemas.
Você concorda que esta reclamação seja marcada como resolvida?
É claro que, se surgirem mais complicações, você sempre poderá entrar em contato conosco novamente — seja para reabrir este caso ou para apresentar uma nova reclamação.
Atenciosamente,
Átila
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há uma semana
TraduçãoComo sempre houve atrasos no passado, seria importante para mim não fechar o projeto por enquanto.
Obrigado
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há 4 dias
TraduçãoInfelizmente, os pagamentos estão novamente aguardando aprovação e já estão pendentes há um período significativamente maior que 72 horas.
O problema aqui não é com o provedor, mas com o SnatchCasino, já que eles ainda não foram aprovados.
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há 2 dias
TraduçãoAlguns pagamentos anteriores haviam ocorrido sem problemas.
Infelizmente, os pagamentos estão pendentes há cerca de uma semana.
Cabe ao SnatchCasino aprovar essas solicitações, que infelizmente não estão sendo processadas.
Editado
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Público
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há 2 dias
TraduçãoPrezado Realist92 e Guru de Cassinos,
Os saques estão sendo processados em total conformidade com os Termos e Condições do Snatch:
7.8. O tempo de processamento dos saques depende dos provedores e métodos de pagamento utilizados pelos jogadores . Normalmente, pode levar até 72 horas , mas não se limita a isso . Após o processamento e liberação de um saque, um período de espera será aplicado, dependendo do método de pagamento utilizado.
Como várias solicitações foram feitas no final da semana bancária utilizando um método que envolvia o sistema bancário, parte delas foi processada com sucesso na sexta-feira, enquanto o restante aguardava confirmação do banco até o próximo dia útil, segunda-feira. Dois saques, até o limite máximo diário, foram processados com sucesso na segunda-feira e o restante deverá ser concluído hoje.
Até o momento, 10 solicitações de saque foram processadas em 8 dias úteis / 12 dias corridos desde que a primeira solicitação foi feita pelo jogador.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
TraduçãoAtualmente, existem 3 pagamentos pendentes.
Podemos esperar uma resolução em tempo hábil desta vez.
Tenha um bom dia 🙂
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
TraduçãoCaro Realist92,
Agradecemos sua resposta. Por favor, nos avise assim que tiver alguma novidade.
Agradeço antecipadamente.
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