O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. O jogador enfrentou repetidos atrasos e cancelamentos de solicitações de saque no Snatch Casino, devido a problemas relacionados ao processamento de pagamentos e ao provedor de serviços. Após longa comunicação, o cassino confirmou a resolução de um erro no sistema bancário e processou novas solicitações de saque, mas o jogador posteriormente cancelou os saques pendentes para continuar jogando. Devido à falta de resposta do jogador às nossas tentativas de contato, a reclamação foi encerrada naquele momento.
Snatch Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 7.000 €
Snatch Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
Traduçãopor favor me ajude
O Snatch Casino não aceita nem processa levantamentos.
Os e-mails não são respondidos.
Consegui efetuar um saque por transferência bancária, mas posteriormente a opção de transferência bancária, que funcionava corretamente antes, foi removida durante o processo de saque.
Gostaria de levantar €2500 neste momento.
Em seguida, tentei fazer um saque usando minha carteira Jeton, mas ela está bloqueada.
Supostos problemas com o fornecedor.
Um pagamento de €800 foi inicialmente aprovado por transferência bancária em 1 de dezembro de 2025, mas cancelado dias depois. O valor não foi pago.
Sou um usuário verificado e não utilizei nenhum bônus.
Qualquer tipo de pagamento será bloqueado e não será aceito no site.
Por favor, me ajude aqui.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Realist92,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoO cassino oferece transferência bancária como método de depósito; portanto, os saques também devem ser feitos por transferência bancária, já que tanto depósitos quanto saques devem utilizar o mesmo método de pagamento.
No entanto, essa opção não está mais disponível para saques, embora a transferência bancária estivesse disponível até recentemente. Não está mais.
Supostos problemas com o fornecedor.
Recentemente, todos os saques no Snatch Casino foram rejeitados de imediato e não puderam mais ser solicitados.
E isso apesar de o pagamento via transferência bancária ter funcionado no passado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Realist92 e Guru de Cassinos,
Agradecemos por nos informar sobre a preocupação do jogador. Diversas tentativas de transação do jogador foram canceladas pelo processador de pagamentos. No momento, estamos discutindo as possíveis causas com eles.
Infelizmente, o jogador gastou todos os seus fundos no dia 4 de dezembro durante o jogo normal, antes que pudéssemos encontrar uma solução para o problema.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoO Snatch Casino voltou a oferecer transferências bancárias para levantamentos.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Realist92,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoExistem pagamentos que ainda precisam ser processados e aprovados.
Espero que esses pagamentos sejam processados e efetuados prontamente pelo Snatch Casino.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoAtualmente, 3 pagamentos estão aguardando análise e não estão sendo processados.
Talvez o Snatch Casino resolva isso em breve.
Felizmente, o saldo atual é de € 11.000.
Esperamos que os próximos pagamentos sejam processados e liberados sem problemas pelo Snatch Casino.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoInfelizmente, até o momento não houve nenhuma alteração nos pagamentos.
O Snatch Casino me informou que os pagamentos seriam feitos em até 72 horas, mas isso não está sendo cumprido.
Ainda não obtivemos resposta aos endereços de e-mail mencionados:
finance-team@snatchcasino.com
Info@snatchcasino.com
support@snatchcasino.com
Estou muito preocupado com a data em que receberei meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoO SnatchCasino realizou recentemente um pagamento bem-sucedido.
Mas agora o SnatchCasino está cancelando novos pagamentos novamente sem dar um motivo!
O problema não é o provedor; o Snatch demora vários dias para processar o saque e, depois de alguns dias, o cancela!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoForam solicitadas novas solicitações de saque. Você pode aprová-las e processá-las hoje. Obrigado, SnatchCasino.
Continuarei informando se os pagamentos serão efetuados.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Olá Realist92,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOs saques têm funcionado ultimamente, o que é ótimo.
Desde 27 de dezembro, há novamente pedidos de saque pendentes de aprovação; seria ótimo se o SnatchCasino pudesse aprová-los e processá-los prontamente.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Realist92, obrigado pela sua resposta. Poderia confirmar qual o valor que precisa sacar no momento? Ainda há algum problema com os saques?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá, ainda tenho €9000 na minha conta de jogador e gostaria de sacar €8000.
Gostaria de deixar €1000 na conta do jogador.
O limite de saque no SnatchCasino é de €500 por saque, então infelizmente isso levará algum tempo.
O SnatchCasino já realizou pagamentos com sucesso esta semana.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoAtualmente, existem 3 pagamentos pendentes, além de € 5.500 na conta do jogador.
O SnatchCasino aprovou e processou recentemente os saques; terei prazer em mantê-lo informado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Realist92,
Parece que os saques restantes devem ser processados sem problemas.
Você concorda que esta reclamação seja marcada como resolvida?
É claro que, se surgirem mais complicações, você sempre poderá entrar em contato conosco novamente — seja para reabrir este caso ou para apresentar uma nova reclamação.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoAtualmente, ainda aguardo os mesmos 3 pagamentos; informarei você assim que forem efetuados.
Depois disso, eu diria que o caso pode ser encerrado por enquanto.
Este tópico pode ser reaberto caso surjam problemas?
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoInfelizmente, isso é uma má notícia.
Após 3 a 4 dias, o SnatchCasino, depois de confirmar hoje que tudo funcionaria, cancelou todos os meus saques!
O método de pagamento para transferências bancárias agora é diferente, e eu precisei solicitar novos pagamentos.
Aparentemente, existem mais problemas com o fornecedor.
Infelizmente, isso não é confiável; por favor, não encerre o caso!
Não recebi nenhum pagamento desde 1º de janeiro de 2026.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Realist92 e Guru de Cassinos,
As informações fornecidas estavam corretas e, infelizmente, houve um erro no sistema bancário que afetou o último lote de saques. No entanto, constatamos que o jogador fez novas solicitações, que já foram processadas. No momento, não há saques pendentes e o jogador pode criar novas solicitações, se desejar.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNovos pagamentos foram solicitados.
Agradeceria um pagamento rápido e terei todo o prazer em mantê-lo(a) informado(a).
Atenciosamente
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoO erro foi resolvido; consigo iniciar sessão novamente.
Tudo bem.
Os pagamentos ainda estão sendo processados 🙂
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Realist92 e Guru de Cassinos,
No momento, o jogador decidiu cancelar seus últimos pedidos de saque para usar os fundos no jogo. Portanto, não há mais pedidos pendentes e o saldo restante está abaixo do valor mínimo para saque.
Agradecemos ao jogador pela cooperação durante o processo de desistência.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado(a) Realist92, poderia confirmar se ainda possui algum saldo pendente que gostaria de sacar?
Alternativamente, seremos obrigados a encerrar esta reclamação.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Realist92,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
