O jogador da Alemanha enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
Snatch Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 22h 27m 46s
Snatch Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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por favor me ajude
O Snatch Casino não aceita nem processa levantamentos.
Os e-mails não são respondidos.
Consegui efetuar um saque por transferência bancária, mas posteriormente a opção de transferência bancária, que funcionava corretamente antes, foi removida durante o processo de saque.
Gostaria de levantar €2500 neste momento.
Em seguida, tentei fazer um saque usando minha carteira Jeton, mas ela está bloqueada.
Supostos problemas com o fornecedor.
Um pagamento de €800 foi inicialmente aprovado por transferência bancária em 1 de dezembro de 2025, mas cancelado dias depois. O valor não foi pago.
Sou um usuário verificado e não utilizei nenhum bônus.
Qualquer tipo de pagamento será bloqueado e não será aceito no site.
Por favor, me ajude aqui.
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Público
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
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Caro Realist92,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
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O cassino oferece transferência bancária como método de depósito; portanto, os saques também devem ser feitos por transferência bancária, já que tanto depósitos quanto saques devem utilizar o mesmo método de pagamento.
No entanto, essa opção não está mais disponível para saques, embora a transferência bancária estivesse disponível até recentemente. Não está mais.
Supostos problemas com o fornecedor.
Recentemente, todos os saques no Snatch Casino foram rejeitados de imediato e não puderam mais ser solicitados.
E isso apesar de o pagamento via transferência bancária ter funcionado no passado.
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Público
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há um mês
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Prezado Realist92 e Guru de Cassinos,
Agradecemos por nos informar sobre a preocupação do jogador. Diversas tentativas de transação do jogador foram canceladas pelo processador de pagamentos. No momento, estamos discutindo as possíveis causas com eles.
Infelizmente, o jogador gastou todos os seus fundos no dia 4 de dezembro durante o jogo normal, antes que pudéssemos encontrar uma solução para o problema.
Respeitosamente,
Representante do Cassino Snatch.
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Público
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há 3 semanas
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O Snatch Casino voltou a oferecer transferências bancárias para levantamentos.
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Público
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há 3 semanas
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Caro Realist92,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 2 semanas
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Existem pagamentos que ainda precisam ser processados e aprovados.
Espero que esses pagamentos sejam processados e efetuados prontamente pelo Snatch Casino.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
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Atualmente, 3 pagamentos estão aguardando análise e não estão sendo processados.
Talvez o Snatch Casino resolva isso em breve.
Felizmente, o saldo atual é de € 11.000.
Esperamos que os próximos pagamentos sejam processados e liberados sem problemas pelo Snatch Casino.
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Público
Público
há 2 semanas
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Infelizmente, até o momento não houve nenhuma alteração nos pagamentos.
O Snatch Casino me informou que os pagamentos seriam feitos em até 72 horas, mas isso não está sendo cumprido.
Ainda não obtivemos resposta aos endereços de e-mail mencionados:
Estou muito preocupado com a data em que receberei meu dinheiro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
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O SnatchCasino realizou recentemente um pagamento bem-sucedido.
Mas agora o SnatchCasino está cancelando novos pagamentos novamente sem dar um motivo!
O problema não é o provedor; o Snatch demora vários dias para processar o saque e, depois de alguns dias, o cancela!
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Público
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há uma semana
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Foram solicitadas novas solicitações de saque. Você pode aprová-las e processá-las hoje. Obrigado, SnatchCasino.
Continuarei informando se os pagamentos serão efetuados.
Atenciosamente
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Público
Público
há uma semana
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Olá Realist92,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há uma semana
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Os saques têm funcionado ultimamente, o que é ótimo.
Desde 27 de dezembro, há novamente pedidos de saque pendentes de aprovação; seria ótimo se o SnatchCasino pudesse aprová-los e processá-los prontamente.
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Público
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há uma semana
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Prezado Realist92, obrigado pela sua resposta. Poderia confirmar qual o valor que precisa sacar no momento? Ainda há algum problema com os saques?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há uma semana
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Olá, ainda tenho €9000 na minha conta de jogador e gostaria de sacar €8000.
Gostaria de deixar €1000 na conta do jogador.
O limite de saque no SnatchCasino é de €500 por saque, então infelizmente isso levará algum tempo.
O SnatchCasino já realizou pagamentos com sucesso esta semana.
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Público
Público
há 3 dias
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Atualmente, existem 3 pagamentos pendentes, além de € 5.500 na conta do jogador.
O SnatchCasino aprovou e processou recentemente os saques; terei prazer em mantê-lo informado.
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Público
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há 2 dias
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Caro Realist92,
Parece que os saques restantes devem ser processados sem problemas.
Você concorda que esta reclamação seja marcada como resolvida?
É claro que, se surgirem mais complicações, você sempre poderá entrar em contato conosco novamente — seja para reabrir este caso ou para apresentar uma nova reclamação.
Atenciosamente,
Átila G.
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