Snatch Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Após fazer meu primeiro depósito usando LTC, recebi um bônus de boas-vindas e completei o requisito de aposta jogando exclusivamente em um slot. Então, verifiquei minha conta enviando todos os documentos solicitados, e minha conta foi verificada com sucesso.

Os problemas começaram quando tentei sacar meus ganhos. Nas últimas duas semanas, notei que saques de criptomoedas não estão disponíveis, enquanto depósitos de criptomoedas continuam sendo uma opção. Entrei em contato repetidamente com o suporte de chat ao vivo para solicitar um saque via LTC — o mesmo método que usei para meu depósito. Inicialmente, a equipe de suporte me garantiu que o problema seria resolvido em breve. No entanto, mais tarde, eles começaram a insistir que eu sacasse via Mifinity.

Relutantemente, procedi com um saque para Mifinity, mas ele permaneceu pendente por dois dias antes de finalmente ser rejeitado. Ao verificar o caixa, encontrei a seguinte mensagem:

"Retirada não é possível. Suas apostas anteriores estão sendo revisadas pelo provedor de jogos ou esportes para garantir jogo limpo. Você pode sacar novamente assim que a revisão for concluída."

Quando entrei em contato com o suporte por chat ao vivo, eles responderam com:

"Emil, sua sessão de jogo foi encaminhada ao provedor para verificação. Durante esse processo, todas as solicitações de retirada serão temporariamente pausadas. Esteja ciente de que a revisão normalmente leva até 14 dias, embora ocasionalmente possa demorar mais. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período."

Já se passaram mais de duas semanas desde que tentei sacar meus ganhos pela primeira vez, e agora eles estão me pedindo para esperar mais 14 dias ou possivelmente até mais.

Na minha opinião, o cassino está usando práticas questionáveis para atrasar ou impedir saques.

Por favor me ajude a resolver esse problema.

Caro emil091196,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia fornecer algumas informações adicionais respondendo às seguintes perguntas:

• Em que data você fez seu primeiro depósito usando LTC?
• Você pode confirmar se recebeu o bônus de boas-vindas imediatamente após seu depósito?
• Em que data você tentou seu primeiro saque e quantas tentativas você fez desde então?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Primeiro depósito feito em 10.03.25

Sim, recebi bônus imediatamente.

Primeira tentativa de retirada para Mifinity em 02.04.25. Antes eu não conseguia fazer retirada para a criptomoeda, pois o cassino removeu a criptomoeda dos métodos de retirada!

Muito obrigado pela sua resposta, emil091196. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Toda a comunicação é feita somente via chat ao vivo.

Muito obrigado, emil091196, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro emil091196,

Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Snatch Casino para participar desta conversa.

Caro Snatch Casino,

Você poderia esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caros emil091196 e Mirka ,

Informamos que concluímos a verificação.

Nossa equipe antifraude não tem mais perguntas para você e a verificação foi aprovada com sucesso.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Obrigado pela atualização, Snatch Casino.

Caro emil091196,

É possível solicitar um saque agora?

Olá equipe Guru,

Continuo com sérios problemas com o Snatch Casino. Fiz um depósito usando criptomoeda, mas quando tentei sacar pelo mesmo método, descobri que a opção de saque em criptomoeda havia sido removida — embora ainda estivesse disponível para depósitos.

O cassino então me obrigou a me registrar na MiFinity para processar meu saque. Obedeci e enviei a solicitação de saque à MiFinity. No entanto, ao longo do último mês, esse saque foi repetidamente rejeitado pelo cassino, com explicações vagas de que eles estavam "verificando algo".

Hoje, após ler uma resposta da Snatch, entrei na minha conta e vi que minha última solicitação de saque para a MiFinity (enviada em 30/04/25) foi rejeitada novamente. Para piorar a situação, a opção de saque para a MiFinity foi completamente removida. Atualmente, os únicos métodos de saque disponíveis são cartão bancário e Skrill.

Gostaria de entender que tipo de comportamento é esse do cassino e por quanto tempo eles pretendem atrasar e complicar meu acesso aos meus fundos. Esta situação parece cada vez mais injusta e humilhante.

Obrigado pelo seu apoio.

Caro Snatch Casino,

Você poderia esclarecer por que o jogador não consegue sacar dinheiro da conta?

Caros emil091196 e Mirka ,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso.

Infelizmente, houve alguns problemas temporários com nosso provedor de pagamento que causaram esse inconveniente.

Temos o prazer de informar que a situação já foi resolvida: os fundos já estão disponíveis no seu saldo e podem ser sacados quando for conveniente.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Como você pode dizer "que a situação agora está resolvida"!? Meus fundos sempre estiveram disponíveis para saque, mas esse não é o problema! Veja a tela da minha seção de saque! Primeiro, você removeu as criptomoedas (a forma como eu depositava), depois me forçou a sacar para a Mifinity e, depois de vários dias, cancelou meu saque e removeu a Mifinity do caixa! E só restam cartão e Skrill para saque! Como você ousa dizer que a situação está resolvida!?

Prezada Miroslava, enviei uma captura de tela do meu caixa, onde você pode ver as opções disponíveis na seção de saque. Eles dizem que está "resolvido"... Nada resolvido!

Muito obrigado pela ajuda. Eles me pagaram pelo Skrill hoje.

Mas de qualquer forma, este cassino limita as opções de retirada, removendo métodos de retirada do caixa e forçando os clientes a fazer retiradas da mesma forma que os depósitos são feitos!

Caro emil091196,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Cassino.Guru