O jogador japonês havia solicitado um saque em 24 de março, mas o saque foi cancelado à força e permaneceu em análise por mais de duas semanas. Ele suspeitou que o saque pudesse ter sido rejeitado e buscou medidas a respeito. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, que realizou uma análise completa e confirmou que a verificação KYC do jogador havia sido aprovada. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas subsequentes, o que levou à rejeição da reclamação por falta de informações adicionais.
Snatch Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 562 $
Snatch Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEu solicitei um saque em 24 de março, mas o pedido de saque foi cancelado à força. Quando perguntei o motivo, me disseram que estava atualmente sob revisão pelo provedor e que eu deveria esperar por cerca de 14 dias.
No entanto, como já se passaram mais de 14 dias desde que você solicitou o saque, acredito que há uma possibilidade de que o saque tenha sido rejeitado.
Então, eu gostaria de pedir que algum tipo de providência seja tomada.
Obrigado pela sua cooperação.
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há um ano
TraduçãoCaro ins96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoJá faz um tempo que criei minha conta, então não me lembro, mas acho que passei na verificação KYC. (Não me pediram a verificação KYC quando fiz um saque, porque é costume fazer a verificação KYC primeiro ao se registrar em um cassino.)
Esta é a primeira vez que faço um saque.
Você usou o bônus de depósito, completou os requisitos de aposta e ganhou dinheiro real.
Não me lembro de ter violado nenhum termo de bônus ou outro regulamento.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, ins96. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há um ano
TraduçãoEnviei um e-mail para você com o arquivo de imagem anexado.
Obrigado pela sua confirmação.
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há 12 meses
TraduçãoMuito obrigado, ins96, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 12 meses
TraduçãoCaro ins96,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Snatch Casino para participar desta conversa.
Caro Snatch Casino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaros ins96 e Mirka ,
Entendemos perfeitamente o quão delicada é essa situação e queremos garantir que estamos fazendo todo o possível para resolvê-la o mais rápido possível.
No momento, estamos conduzindo uma análise completa do caso e esperamos concluí-la em breve. Agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão durante todo o processo.
Agradecemos mais uma vez a sua confiança e cooperação. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino
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há 11 meses
TraduçãoCaros ins96 e Mirka ,
Informamos que concluímos a verificação.
Nossa equipe antifraude não tem mais perguntas para você e a verificação foi aprovada com sucesso.
Respeitosamente,
Representante do Snatch Casino
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela atualização, Snatch Casino.
Caro ins96,
Você poderia esclarecer se consegue concluir um saque agora?
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há 11 meses
TraduçãoCaro ins96,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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