Snatch Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Por volta de 16 de maio de 2025, abri uma conta no Snatch Casino. Fiz meu primeiro depósito e recebi um bônus de boas-vindas correspondente. Joguei apenas caça-níqueis e consegui ganhar aproximadamente US$ 1.659. Como não havia usado meu saldo de bônus, cancelei o bônus e solicitei um saque de US$ 1.335.

Naquela época, não havia solicitação de documentos de verificação, nem a plataforma do cassino oferecia uma seção dedicada para o envio desses documentos.

Dois dias depois, em 27 de maio de 2025, notei que minha solicitação de saque havia sido rejeitada. Quando entrei em contato com o suporte por chat ao vivo, recebi o seguinte:

Sua sessão de jogo foi encaminhada ao provedor para verificação. Durante esse processo, todas as solicitações de saque serão temporariamente pausadas. Esteja ciente de que a análise normalmente leva até 14 dias, embora ocasionalmente possa demorar mais. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.

Hoje é 17 de junho de 2025 — mais de 20 dias depois — e nada mudou. Não recebi nenhuma atualização do cassino. Eles não respondem aos meus e-mails e o chat ao vivo simplesmente continua me pedindo para esperar mais.

Não me sinto mais seguro ou confiante nesta situação, por isso estou enviando esta reclamação e pedindo gentilmente ajuda para resolver o problema.

Caro lorakladno1981,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para entender melhor sua situação e ajudar a resolver seu caso de forma mais eficiente, você poderia fornecer os seguintes detalhes:

• Você apostou integralmente o valor depositado antes de cancelar o bônus e enviar sua solicitação de saque?
• Você viu seu saldo de dinheiro real e saldo de bônus exibidos separadamente ou eles foram combinados em um saldo total?
• Você recebeu algum aviso ou notificação sobre seu saldo pouco antes de cancelar o bônus?
• Que tipos de jogos você jogou — você se concentrou em um único jogo ou tentou vários diferentes?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Sim, o depósito foi totalmente apostado.

Não há bônus na minha conta, somente dinheiro.

Arrebatar:

Sim, acho que houve notificação sobre o valor que será cancelado.

Joguei em vários caça-níqueis.

Último e-mail foi em 15.06.25:

"Caro Jogador,

No momento, sua sessão de jogo está sendo verificada pelo provedor. Este é um procedimento padrão, necessário para garantir a validade do jogo e proteger os interesses de todos os participantes. Por isso, seus saques estão temporariamente indisponíveis, caro jogador.

Infelizmente, neste momento, não podemos fornecer um horário exato para a conclusão da verificação, pois o provedor regulamenta totalmente o processo. Estamos monitorando o andamento da verificação e notificaremos você assim que ela for concluída ou quando dados adicionais estiverem disponíveis. Assim que a verificação da sessão de jogo for concluída pelo provedor de jogos, informaremos você por e-mail.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tommy

Equipe de Suporte Snatch"

Desde 27.05.25 eles estão verificando...

Muito obrigado, lorakladno1981, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

O cassino me informou que o provedor concluiu a verificação da minha sessão de jogo. Fiz um saque, mas ainda não recebi o pagamento.

Caro lorakladno1981 ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e, a partir de agora, cuidarei da sua reclamação.

Vejo que você já enviou uma solicitação de saque. Neste momento, é provável que seja apenas uma questão de tempo até que o cassino a aprove e os fundos cheguem à sua conta. Por favor, mantenha-me informado assim que receber seu saque.

Obrigado!

Oi.

Não, pois eles rejeitaram minha retirada.

Depois de quase 2 meses, eles me solicitaram os documentos. Enviei os documentos que eles pediram. Era um documento de identidade. Vou ver quanto tempo demoram para responder.

Caro lorakladno1981 ,

Obrigado pela atualização.

Caro Snatch Casino,

Você poderia gentilmente fornecer um prazo estimado para a conclusão da análise dos documentos enviados, bem como para a liberação da retirada pendente do jogador?

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Caros,

Entendemos perfeitamente o quão delicada é essa situação e queremos garantir que estamos fazendo todo o possível para resolvê-la o mais rápido possível.

No momento, estamos conduzindo uma análise completa do caso e esperamos concluí-la em breve. Agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão durante todo o processo.

Agradecemos mais uma vez a sua confiança e cooperação. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Estou esperando há quase 50 dias!

Caro Snatch Casino,

Estou entrando em contato após uma semana para, gentilmente, perguntar sobre o andamento da sua análise em relação ao saque atrasado do jogador. Como já se passaram quase dois meses desde o envio do pedido de saque, gostaríamos de receber uma atualização sobre o status atual.

Você poderia esclarecer o que ainda é necessário para que o jogador prossiga? Alternativamente, caso nenhuma outra ação seja necessária por parte do jogador, gostaríamos de um prazo claro para a liberação dos fundos.

Agradecemos sua cooperação na resolução deste problema e aguardamos sua resposta rápida.

Agradeço antecipadamente.

Caro lorakladno1981 e Guru do Cassino,

O jogador foi verificado com sucesso e agora está qualificado para sacar seus fundos.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Caro Snatch Casino,

Obrigado pela atualização e por agilizar o processo.

Caro lorakladno1981 ,

Por favor, avise-me quando você tiver sacado seus fundos com sucesso.

Obrigado.

Olá e obrigado pela resposta.

Tentarei agora efetuar o saque e informarei você sobre o processo.

Atenciosamente,

[redigido por Casino Guru]

Olá a todos. Saquei metade do meu saldo e recebi o pagamento. Agora estou aguardando a segunda metade.

Caro lorakladno1981 e Guru do Cassino,

Informamos que o jogador enviou com sucesso uma solicitação de retirada e deve ter recebido o pagamento.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Depois de dois meses de "briga" com o cassino, eu já estava totalmente pago.

Muito obrigado Casino Guru por ajudar nesta questão.

Obrigado ao Snatch Casino por pagar meus ganhos.

Atenciosamente,

[redigido por Casino Guru]

Caro lorakladno1981 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei a reclamação como " resolvida " em nosso sistema.

Agradecemos a sua cooperação! Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com a nossa Central de Resolução de Reclamações . Estamos aqui para ajudar!

Esperamos que sua experiência com nossos serviços tenha sido positiva. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é extremamente importante para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua opinião sobre o Trustpilot (link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria extremamente valiosa. Seus comentários podem ajudar outras pessoas que possam estar enfrentando problemas semelhantes.

Agradecemos antecipadamente seu apoio para nos ajudar a melhorar nossos serviços!

Atenciosamente,

Kubo