Snatch Casino - O processo de verificação KYC do jogador está atrasado.

Já faz mais de um mês. Depois da verificação do provedor, o KYC está muito lento, mesmo eu tendo enviado os documentos muito rápido (no mesmo dia em que eles me enviaram o e-mail) e correto. Estou muito cansado de enviar e-mails e receber respostas idiotas deste cassino. Tenho US$ 2.400 em criptomoedas e eles não respondem aos e-mails nos últimos dois dias. Espero que eles concluam a verificação e parem de dificultar a vida dos jogadores.

Caro xbk84ddkbt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Entendi corretamente que o processo de verificação começou há cerca de um mês?
• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

sim, já faz mais de um mês e já enviei meu passaporte e minha carteira de motorista também. Os documentos já foram enviados há mais de uma semana.

Nenhuma notícia do cassino. Ainda estou esperando uma resposta de segunda-feira. Eles não respondem e não aceleram o processo KYC. Não posso fazer mais nada, estou esperando.

falando muito e não levo uma resposta a sério.

Muito obrigado pela sua resposta, xbk84ddkbt. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Eu te mandei tudo por e-mail

você precisa. Obrigado. Se precisar de alguma coisa é só me dizer

Peço desculpas, mas não encontrei nenhum e-mail seu. Poderia, por favor, encaminhar tudo novamente? Obrigada.

Claro, obrigado!!!

Muito obrigado, xbk84ddkbt, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro xbk84ddkbt,

Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Snatch Casino para participar desta conversa.

Caro Snatch Casino,

Você poderia esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Olá Mirka e obrigada pela sua ajuda! Já faz mais de um mês que o Snatch Casino (um cassino em que eu costumava jogar sem problemas) começou a atrasar todos os procedimentos sobre a retirada do meu dinheiro. Nos vários e-mails que enviei, eles apenas respondem que vão verificar e que o KYC leva muito tempo. Não acredito em nada porque nenhum KYC no mundo leva mais de uma semana! Eles estão tentando me enganar e vejo que outros jogadores também têm o mesmo problema. Da minha parte, todos os meus documentos estão corretos e ativos e eles não têm desculpas sobre o meu caso. Espero receber meu dinheiro de volta depois dessa terrível aventura com este cassino!

Caros xbk84ddkbt e Mirka,

De acordo com nossos Termos e Condições:

7.4. Reservamo-nos o direito de realizar procedimentos de verificação para cada Jogador no primeiro saque e a qualquer momento posterior, dependendo de nossa decisão interna, sem qualquer explicação ao Jogador sobre os motivos de tal solicitação. Tais verificações podem incluir, por exemplo, cópias do passaporte do Jogador, do documento de identidade nacional, cópias das contas de serviços públicos do Jogador e/ou cópias dos cartões de débito/crédito utilizados para o depósito.

7.10. Reservamo-nos o direito de utilizar procedimentos e meios adicionais para verificar a identidade do Jogador (Conheça Seu Cliente) ao efetuar depósitos na conta do Jogador em qualquer etapa, incluindo o primeiro depósito.

Hoje você recebeu uma carta do departamento KYC solicitando documentos adicionais.

Estamos aguardando sua resposta.

Garantiremos que eles processem sua solicitação o mais rápido possível.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Caro xbk84ddkbt,

Você poderia confirmar se conseguiu enviar os documentos solicitados?

Olá, acabei de verificar meus e-mails e não consigo encontrar o e-mail que você me informou. Nossa última conversa foi em 26 de maio. Por favor, reenvie o e-mail para que eu possa enviar os documentos que você deseja. Obrigado.

Além disso, já enviei meu documento de identidade e minha carteira de motorista, mas posso enviar o que você quiser. Por favor, envie-me o e-mail novamente, pois ele nunca chegou!

Caro Snatch Casino,

Você poderia enviar novamente o e-mail mencionado com os requisitos de verificação ao jogador, já que parece haver um problema no recebimento?

Obrigado.

Nenhum e-mail ainda, eles apenas deixaram os dias passarem sem fazer nada.

Caros xbk84ddkbt e Mirka ,

Reenviamos o e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada quando for conveniente. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Caro xbk84ddkbt,

Você poderia confirmar se recebeu o e-mail mencionado?

Sim, eu já respondi, mas estou esperando a resposta deles a partir de sexta-feira!

Caro xbk84ddkbt,

Você poderia confirmar se recebeu alguma atualização sobre seu processo de verificação?

Obrigado.

Nada ainda

Ainda estou esperando desde sexta-feira passada uma resposta se meu KYC está pronto

Caro Snatch Casino,

Você poderia fornecer os resultados do processo KYC do jogador?

Bom dia e tenha uma boa semana, a equipe ainda não apareceu e nenhum e-mail ou atualização chegou ao meu e-mail.

Ainda nada e este mês passou da mesma forma que o anterior. O cassino não responde aos meus e-mails e não tenho notícias. Estou preocupado que nunca receberei meu dinheiro e que tudo isso nunca acabará. Por favor, entre em contato, esta situação está muito distante para todos!

Caros xbk84ddkbt e Mirka ,

Repassamos todas as informações ao nosso Departamento Financeiro.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Você continua dizendo a mesma coisa há 3 meses, faça alguma coisa, por favor. Isso é ridículo!

Caro Snatch Casino,

Do lado do jogador, parece haver um problema com o processo de verificação demorando mais do que o esperado.

Embora entendamos perfeitamente a importância de uma documentação clara por motivos de conformidade e segurança, da perspectiva do jogador, esse atraso prolongado é compreensivelmente frustrante.

Solicitamos a gentileza de agilizar o processo de verificação e retirada a partir de agora, para que o jogador possa receber uma solução o mais breve possível. Agradecemos sua cooperação para ajudar a agilizar o processo.

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Ok, estou realmente decepcionado e irritado com todos aqui e no cassino especialmente. Estou esperando há 3 meses por nada. Meus documentos são enviados com muita frequência e estão corretos porque fui verificado por muitos cassinos, bancos e bolsas e não consigo entender o que diabos sua equipe está fazendo com uma identidade e uma carteira de motorista por tanto tempo. Este é meu último aviso, estou pronto para proteger meus direitos legalmente se nada acontecer até a semana que vem. Vocês são a maior decepção de todos os tempos, para ambos os lados. Sem mais palavras. Obrigado pelo seu tempo.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Snatch Casino,

 

Gostaria de informar que esta é sua última oportunidade de resolver a reclamação pendente enviada pelo jogador. Apesar de nossas comunicações anteriores, o problema permanece sem solução.

Gostaria também de destacar que os casos envolvendo o seu cassino têm demorado muito para serem resolvidos. Isso cria uma experiência frustrante e negativa para os jogadores, o que acaba prejudicando tanto a sua operação quanto a nossa plataforma.

 

Devido ao crescente número de reclamações em andamento, esse assunto foi discutido durante nossa recente reunião interna, onde foi decidido que ele requer atenção imediata.

 

Se não chegarmos a uma resolução satisfatória dentro dos próximos 7 dias, encerraremos a reclamação como não resolvida.

Além disso, esteja ciente de que não resolver esse problema resultará em um impacto negativo no seu índice de segurança, o que afetará sua posição geral em nossa plataforma.

Pedimos que você priorize o tratamento desta situação e tome as medidas necessárias para resolvê-la sem mais delongas.

Caros Mirka e xbk84ddkbt ,

Informamos que recebemos uma resposta final sobre este jogador. Confirmamos que o procedimento KYC foi concluído com sucesso e os fundos podem ser sacados neste momento.

Agradecemos à equipe do Casino GURU por sua participação na resolução deste problema.

Respeitosamente,

Representante do Snatch Casino

Obrigado pela atualização, Snatch Casino.

Caro xbk84ddkbt,

Você conseguiu solicitar um saque agora?

$ 1.000/$ 2.400 foram sacados com sucesso da minha carteira. Estou esperando os outros $ 1.400 e tudo ficará bem.

Obrigado pela confirmação, xbk84ddkbt.

Por favor, notifique-me quando você receber os seguintes saques.

Recebi todo o dinheiro, obrigado por todo o apoio. Espero que isso nunca mais aconteça com ninguém.

Caro xbk84ddkbt,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Cassino.Guru