Snatch Casino - Os fundos do jogador foram confiscados devido a um requisito de rollover falso.

Estou registrando esta reclamação devido a um problema sério com o Snatch Casino que resultou no bloqueio de quase € 1.000 dos meus fundos e na aplicação de um requisito de rollover falso.

Recentemente, o Snatch Casino ficou offline por vários dias, sem aviso prévio ou comunicação. Durante esse tempo, não consegui acessar minha conta ou meus fundos, que permaneceram presos na plataforma enquanto o site estava "em manutenção".

Assim que o site voltou a ficar online, eu entrei e descobri que não conseguia sacar meu saldo. Em vez disso, me disseram que eu precisava apostar € 6.900 antes de fazer um saque — um requisito completamente falso e absurdo.

Não fiz nenhum depósito novo nesta nova versão do site. O saldo que tenho foi transferido da plataforma anterior, onde já tinha jogado várias vezes e definitivamente tinha cumprido todos os requisitos de rollover.

Agora eles alegam que eu não apostei nada, e que eu devo jogar €6.900 para acessar fundos que são meus por direito. De acordo com seus próprios termos e condições, o requisito de rollover é 3x qualquer depósito — ainda assim eles estão impondo essa condição impossível em dinheiro que eu nem sequer depositei recentemente.

Acredito que esse é um comportamento injusto e abusivo e solicito que o Snatch Casino libere meus fundos imediatamente.

Olá antonio_123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• De qual site anterior você transferiu seu saldo?
• Você pode enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick,

Obrigado pela sua resposta. Aqui estão as respostas para suas perguntas sobre minha reclamação sobre o Snatch Casino:

1. Verificação KYC: Sim, minha conta foi totalmente verificada em 23-01-2025. Tenho um e-mail confirmando essa verificação e posso fornecê-lo se necessário.
2. Site anterior: O saldo foi transferido da versão anterior do Snatch Casino, que também oferecia apostas esportivas. O site mais antigo ficou offline para manutenção e, quando voltou, a seção de esportes foi removida e meu saldo foi transferido sem nenhum aviso prévio ou explicação.
3. Histórico de bônus: Posso fornecer uma captura de tela da seção de bônus atual, mas ela só mostra informações da nova versão do site, não da anterior, onde o saldo foi acumulado. Como mencionei, não reivindiquei nenhum bônus durante essa transição.
4. Última comunicação com o cassino: Falei com a equipe de suporte deles ontem (por chat e e-mail). Durante toda a conversa, eles continuaram insistindo que minha aposta (aposta) estava zerada, apesar de todas as minhas explicações de que os fundos eram da versão anterior do site e que eu já tinha jogado bastante lá. Está claro que eles apagaram todos os dados históricos, deixando-me sem nenhuma maneira de provar minha atividade de aposta anterior. Mesmo depois de eu apontar seus próprios termos e condições, que claramente declaram um requisito de rollover de 3x em depósitos, eles ainda insistiram que eu deveria apostar € 6.900 — uma quantia completamente injustificada, já que não fiz nenhum novo depósito e só queria sacar parte do meu saldo existente. Tenho a transcrição completa do chat e posso fornecê-la, se necessário.

Avise-me se precisar de mais alguma evidência ou esclarecimento. Agradeço seu apoio e espero que essa situação possa ser resolvida de forma justa.

Olá antonio_123,

Por favor, envie uma captura de tela da sua seção de bônus (mesmo que esteja vazia) para que tenhamos uma evidência relevante quando entrarmos em contato com o cassino.

Envie para [email protected] de fazer o upload aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick,

Acabei de enviar a captura de tela solicitada para seu e-mail, conforme as instruções.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Olá Nick,

No momento, minha solicitação de retirada está sendo processada. Postarei uma atualização assim que a transação for concluída e os fundos forem recebidos.

Atenciosamente!

Confirmo que o pagamento já foi processado e o problema foi resolvido.

No entanto, gostaria de deixar uma forte nota de cautela para outros jogadores: essa situação poderia ter sido evitada se o cassino tivesse agido de forma transparente desde o início. A maneira como o caso foi tratado inicialmente — incluindo o silêncio, as acusações vagas e o atraso — reflete os riscos de jogar nos cassinos Altacore NV.

Esse grupo tem o hábito de fechar contas e confiscar os ganhos dos jogadores sem justificativa adequada, como aconteceu comigo na Rollino e na Jettbet, onde eles mantiveram meus fundos sob falsas acusações e nunca responderam.

Se não fosse pela ajuda que recebi aqui e pela exposição pública do caso, acredito fortemente que o mesmo teria acontecido com o Snatch Casino.

Também quero destacar que o Snatch Casino operava anteriormente sob a Altacore NV, usando o mesmo design, sistema e práticas da Rollino e da Jettbet. Só recentemente o site começou a mostrar a Goodwin NV como operadora — um movimento que parece ter como objetivo distanciar a marca da Altacore após várias reclamações. No entanto, essa mudança não apaga o fato de que o cassino seguiu os mesmos padrões e deve ser tratado com o mesmo nível de cautela.

Recomendo fortemente que os jogadores sejam extremamente cuidadosos ao jogar com qualquer marca relacionada a esse grupo.

Caro antonio_123,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Nick Bacon

Cassino.Guru