A jogadora do Oregon teve seu saldo de conta confiscado após um breve intervalo, apesar de estar trabalhando ativamente para cumprir os requisitos de jogo no cassino Snatch. Ela buscou esclarecimentos sobre os termos do prazo de jogo e considerou o confisco injusto, dada sua atividade constante. O problema permaneceu sem solução devido à sua falta de resposta às perguntas da Equipe de Reclamações, levando ao encerramento da reclamação. A Equipe de Reclamações permaneceu à disposição para auxiliá-la caso ela decidisse retomar o contato no futuro.
Snatch Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 88 $
Snatch Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoEntendi! Aqui está uma maneira clara e profissional de explicar o que aconteceu:
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Eu vinha jogando consistentemente na plataforma do cassino Snatch por quase uma semana inteira, trabalhando ativamente para cumprir os requisitos de jogo. Após uma breve pausa de 12 horas, voltei e descobri que o saldo da minha conta havia sido confiscado. Fui informado de que isso se devia ao fato de não ter concluído o jogo dentro de um prazo de 7 dias. No entanto, com base na minha atividade contínua, tive a impressão de que estava dentro desse prazo. Gostaria de receber esclarecimentos sobre os termos e condições referentes aos prazos de jogo, pois o confisco repentino parece injusto, considerando meu engajamento constante. Eles têm permissão para fazer isso?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Snatch Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia esclarecer qual bônus você ativou e jogou? A promoção era um bônus com depósito ou sem depósito?
- Como você foi informado sobre as condições do bônus? Você poderia compartilhar uma captura de tela, um link ou um e-mail promocional deste bônus específico, se disponível?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) terjzim1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
