CasaReclamaçõesSoccer Casino - O jogador não tem o cashback dos depósitos negado.

Soccer Casino - O jogador não tem o cashback dos depósitos negado.

Encerradas
O nosso veredicto

O jogador parou de responder

Montante: 60.000 din

Soccer Casino
Índice de Segurança:Acima da média

Resumo do caso

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O jogador sérvio e sua esposa depositaram mais de 60.000 dinares na Soccerbet, mas não receberam o cashback prometido de 10%. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente por chat, celular e e-mail, ele não obteve nenhuma solução. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada do problema.

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Público
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há um ano
baTraduçãoptgb

Prezados, nos últimos dias, minha esposa e eu depositamos mais de 60.000 dinares na soccerbet. Eu depositei apenas isso, se não mais. Só joguei novos jogos que têm 10% de cashback garantido, mas não recebi o mesmo valor. Entrei em contato com o suporte via chat, com o atendimento ao cliente pelo celular e com eles por e-mail.

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Olá Nemanjas1991,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Soccer Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você reivindicou algum bônus no passado?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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há um ano
baTraduçãoptgb

Tenho uma conta há alguns anos, talvez dois, falo constantemente com o cassino por telefone porque nunca recebo respostas aos meus e-mails, o chat usa a tática de que a cada poucos minutos quando faço uma pergunta eles apagam a conversa ou se eu não faço uma pergunta específica eles esperam meia hora para eu sair para que eles possam enviar esse chat por e-mail pela milionésima vez e então é sempre a mesma coisa, supostamente eu não estou online e eles pedem desculpas e vão responder por e-mail, mas não há nada a dizer para dizer boa noite porque eles apagam o chat quando eu pergunto especificamente sobre o problema.


Hoje, 5 ou 6 mil desapareceram em 20 minutos, recebi um cashback de 179 RSD, só recebo a mesma resposta de sempre e, como antes, o responsável entrará em contato com você.

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Público
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há um ano
baTraduçãoptgb

Eles me enviaram uma resposta mais do que ridícula, para minha evidência de histórico de jogo e histórico de pagamento recebi uma resposta ridícula que dizia: "Caro,







Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para pedir desculpas porque, devido ao aumento do número de solicitações recebidas, não conseguimos responder em tempo hábil.






Após verificação, foi determinado que você recebeu bônus na promoção "Novos jogos - 10% de cashback" nos dias em que atendeu às condições.



Abaixo enviamos um link onde você pode saber mais sobre as regras da promoção www.soccerbet.rs/promo/nove-igre-10-cashback "




Gostaria de enfatizar que, de acordo com todas as regras e condições, garanti o bônus de 10% mencionado acima com meu depósito de 20.000 dinares jogando novos jogos sem nenhum retorno.


Enquanto recebi um retorno de 10% deles no valor de 279 RSD, o que não é nem 0,8%

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Olá Nemanjas1991,

Tenha em mente que o cashback não é 10% do valor jogado, mas sim do valor total jogado - ganhos.

É explicado em seus termos e condições com um exemplo fornecido:

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O valor é calculado a cada dia, então se você tiver uma taxa de vitória maior durante um dia, o cashback também será menor.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um ano
gbTraduçãopt
Caro(a) Nemanjas1991,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
gbTraduçãopt

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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