Sol Casino - A conta do jogador foi encerrada após problemas sérios.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Sol Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: tomas@casino.guru
• Você poderia compartilhar as respostas do cassino às suas solicitações de reembolso?

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pela sua resposta.

Peço desculpas por não responder antes.

Para que possamos confrontar o cassino, precisamos de provas de que você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar, para que possamos concluir que o cassino deve protegê-lo. Sem essas provas, o cassino não é obrigado a compartilhar evidências que o incriminem com um mediador como nós.

Se você tinha essa evidência em sua posse, mas depois excluiu essa comunicação do seu cliente de e-mail, tente restaurar os e-mails entrando em contato diretamente com o suporte do Gmail, embora o tempo possa ser longo demais para uma recuperação bem-sucedida.

Confira nossas recomendações aos jogadores sobre provas de autoexclusão:

Confirmar autoexclusão com o cassino

• Certifique-se de receber uma confirmação do cassino reconhecendo sua solicitação de autoexclusão.
• Se o cassino não responder, faça esforços razoáveis para contatá-lo várias vezes ou por canais alternativos.

Mantenha a prova de todas as comunicações relevantes

• Mantenha registros de todas as comunicações referentes à sua solicitação de autoexclusão.
• Se você for ao cassino mais tarde para abrir uma nova conta sem concluir o KYC inicial, observe que talvez não consigamos mediar em seu nome em casos futuros com este cassino.

Processo de Verificação Completo (KYC)

• Se você solicitar a autoexclusão, mas sua conta não for verificada, é recomendável concluir o processo de verificação KYC.
• Isso ajuda o cassino a identificá-lo completamente, o que pode evitar problemas se você tentar abrir uma nova conta no futuro.

Por favor, avise-me se houver alguma circunstância que eu possa ter esquecido; caso contrário, a reclamação será encerrada.

Gostaria que pudéssemos ajudar mais.

Sem provas, não temos chance de solicitar um reembolso.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.