O jogador ucraniano, usuário de longa data de um cassino online, encontrou um atraso em um pedido de saque feito em 18 de novembro. Apesar de ter uma conta totalmente verificada, ele foi informado de que o pagamento seria atrasado em até 31 dias devido a uma 'verificação de conta'. O jogador esclareceu que seus ganhos eram provenientes de apostas esportivas e pretendia sacar para um cartão bancário sem utilizar nenhum bônus. No entanto, lamentamos informá-lo de que não pudemos ajudar em disputas de apostas desportivas devido à falta de conhecimentos específicos nesta área. Consequentemente, a sua reclamação foi rejeitada.
Sol Casino - A retirada do jogador foi adiada para verificação da conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 23.000 ₴
Sol Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoMeu dinheiro não está sendo pago, fiz um pedido de saque em 18 de novembro. Uso este cassino há aproximadamente 1,5 a 2 anos e retirei dinheiro da minha conta com sucesso várias vezes. Minha conta está totalmente verificada. Fui informado que a retirada do pagamento será adiada em até 31 dias corridos. O suporte me informou que o motivo do atraso é "realizar uma verificação da conta".
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado bomer2229,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
- Qual método de pagamento você optou?
- Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
Tradução- Não usei o bônus.
- Retirada para um cartão bancário.
- Os ganhos vieram de apostas esportivas.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado, bomer2229, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.
Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.
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