O jogador espanhol reclamou do excesso de burocracia necessária para saques no cassino, incluindo uma solicitação de um código de vendedor do PayPal que ele nunca havia encontrado antes. Ele enfrentou atrasos de mais de cinco dias para que seu saque fosse processado. O problema permaneceu sem solução, pois a Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas o jogador manteve a opção de reabri-la no futuro.
Sol Casino - Jogador relata saques atrasados e solicitações de verificação excessivas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 180 €
Sol Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoESTE CASSINO É PARA A ESCÂNDALO. QUANDO VOCÊ TEM DINHEIRO PARA SACAR, ELES PEDEM MIL PAPÉIS.
DEPOIS DE VERIFICAR A CONTA, ELES ME PEDIRAM UM CÓDIGO DE VENDEDOR DO PAYPAL, ALGO QUE NUNCA VI ANTES. ENTÃO, EU PEÇO MEU DINHEIRO DE VOLTA E ELES DEMORAM MAIS DE 5 DIAS PARA ADMINISTRAR MEU SAQUE.
POR FAVOR, DENUNCIE E FECHE ESTE CASSINO, PPR, POR FAVOR, É HORRÍVEL
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro javieruko18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
- Entendi corretamente que você usou o PayPal para depositar no cassino ou está solicitando um saque via PayPal?
- O artigo abaixo ajuda você a encontrar as informações que o cassino exige?
- Você poderia listar quais documentos já forneceu ao cassino? Eles foram aprovados?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) javieruko18,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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