Sol Casino - O jogador está passando por dificuldades técnicas.

Oi

Abri uma conta neste casino há algumas semanas. Fui depositado há poucas horas 980 euros. Mas eu fui jogado na roleta e tive mais bugs de software. Preciso de reembolso por causa de seus problemas de software. Por favor, pergunte a eles sobre a rodada de vídeo para que você possa entender.

Antony.

Caro Anto1318,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia fornecer algum tipo de prova para que possamos ver o que está acontecendo, por exemplo, uma gravação de vídeo? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru .

Quando você notar um bug de software, você deve parar de jogar imediatamente e informar o cassino sobre isso. Você continuou jogando quando percebeu o problema? Você poderia confirmar que discutiu esse problema com o cassino? Quanto dinheiro resta na sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Caro Anto1318,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi

Eu não tinha provas, mas havia uma falha técnica. Por favor, pergunte ao cassino por isso. Eu perguntei a eles que disseram que não havia nenhum problema, mas havia.

Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem qualquer evidência de apoio apenas com base no que você está descrevendo. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós no momento e, infelizmente, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Por favor, se você encontrar qualquer tipo de prova, não hesite em nos contatar e poderemos reabrir esta reclamação a qualquer momento.