Solcasino.io - A conta do jogador foi banida permanentemente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Solcasino.io.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Agradeço sua resposta e por ter resolvido meu problema e reclamação. Agradeço muito a ajuda e o serviço prestados pela equipe do Casino Guru.

Em relação às perguntas feitas acima:

1. Sou jogador do SolCasino.io há quase três anos, utilizando minha antiga conta. Minha nova conta foi bloqueada em 27 de outubro de 2025, logo após a verificação KYC e AML solicitada pela equipe do Solcasino em 26 de outubro de 2025.

Criei a nova conta devido aos limites de saque e a utilizei por cerca de 3 a 4 meses. O cassino tinha conhecimento tanto da minha conta antiga quanto da nova, e eu inclusive os informei sobre a minha conta antiga depois que a nova foi bloqueada. Naquela época, o saldo da minha nova conta era de US$ 99.937 (aproximadamente US$ 99,9 mil).

Minha conta antiga permanece ativa e continuei jogando por ela. Há apenas uma semana, perdi US$ 60 mil usando minha conta antiga. Entrei em contato novamente com um membro da equipe de suporte do SolCasino.io e pedi que verificassem minha conta, explicando que sou um jogador legítimo e nunca violei nenhuma regra ou regulamento. A resposta deles foi que, embora estivessem cientes da minha perda, isso não afetou a decisão de banir a nova conta.

Minha pergunta é: qual foi o motivo do banimento da nova conta? Foi apenas porque ela tinha um saldo remanescente de US$ 99.937? Se não, por que nenhuma medida foi tomada em relação à conta antiga?

2. Eu só jogo Bacará ao Vivo, e o motivo alegado para a suspensão foi "apostas opostas através de múltiplas contas". Isso não faz sentido, pois jogo por longas horas com apostas altas — muitas vezes apostando até US$ 5.000 por rodada. Ninguém arriscaria quantias tão grandes por um pequeno bônus ou recompensa de US$ 20 a US$ 25.

Além disso, no Bacará, existem rodadas em que o Banqueiro ganha, mas paga metade ao jogador, o que representa uma clara desvantagem para o jogador, mesmo que ele aposte em ambos os lados.

3. É possível que eu tenha recebido um pequeno bônus — talvez em torno de US$ 12.500 — depois de jogar continuamente por meses, cerca de 6 a 7 horas por dia, muitas vezes arriscando de US$ 45.000 a US$ 50.000 por sessão. O restante do meu saldo (em torno de US$ 87.000 a US$ 88.000) era proveniente de meus próprios fundos e ganhos.

Meu histórico de jogo mostra claramente que, em determinado momento, cheguei a ter um prejuízo de quase US$ 50 mil, mas consegui me recuperar jogando de forma legítima — algo que aconteceu diversas vezes. Mesmo quando estava perdendo entre US$ 20 mil e US$ 23 mil na minha conta antiga, nenhuma medida foi tomada contra ela.

Solicito respeitosamente que a equipe do SolCasino.io revise este assunto. Caso eu tenha violado involuntariamente alguma regra ou regulamento, estou disposto a aceitar uma multa ou penalidade justa, ou mesmo uma dedução razoável do meu saldo restante de US$ 99.937 (aproximadamente US$ 99,9 mil).

Se o cassino realmente age de forma justa e trata todos os jogadores igualmente, especialmente jogadores como eu, que consistentemente conquistam o primeiro lugar no ranking semanal com apostas altas, então sinceramente não entendo por que meu pedido de reembolso parcial não foi aceito. Sinto-me completamente injusto e desanimado.

Anexei algumas capturas de tela para sua análise. Sinta-se à vontade para entrar em contato caso precise de mais informações — estou à disposição a qualquer momento.

Espero sinceramente que este problema seja resolvido o mais breve possível. Tenho grande confiança e esperança na equipe do Casino Guru para que analisem meu caso de forma justa.

Muito obrigado pela sua ajuda e apoio.

Atenciosamente,

[Santa Gurung como "panda999"]

Obrigado pela sua resposta.

Observe que a abertura de múltiplas contas é proibida na maioria dos cassinos online. Se o cassino nunca permitiu explicitamente a criação de novas contas como exceção devido a circunstâncias específicas, talvez não possamos ajudá-lo. Poderia, por favor, esclarecer com mais detalhes o seu histórico de múltiplas contas? Você já informou o cassino sobre sua intenção de abrir mais contas? O cassino reconheceu o problema com relação às suas contas anteriores?

Por favor, me avise.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Agradeço sua resposta em relação ao meu problema.

Gostaria de esclarecer que possuo apenas duas contas no total — não quatro ou seis. Uma das duas contas foi banida, conforme já informei. A outra é a conta da qual perdi mais de US$ 60.000 há algumas semanas. Venho utilizando a conta mais recente há aproximadamente 3 a 4 meses, enquanto a conta mais antiga está ativa há cerca de 2 a 3 anos.

Minha preocupação é que a conta antiga nunca passou por verificação KYC, e entrei em contato com o cassino por meio dessa conta depois de perder mais de US$ 60.000. Apesar disso, o cassino não baniu nem bloqueou a conta antiga. Isso levanta a questão: por que apenas a nova conta foi banida? Seria porque o saldo dessa conta era de cerca de US$ 100.000?

Como expliquei anteriormente, abri a segunda conta apenas por causa dos limites de saque. O cassino estava ciente dessa situação. Inicialmente, eu tinha apenas uma conta, mas quando o limite de saque não foi suficiente para sacar o saldo de US$ 100.000, solicitei um aumento. Acredito que, naquele momento, pedi que revisassem minha conta e me permitissem aumentar o limite de saque. Se eu tivesse infringido os termos e condições do cassino intencionalmente, não teria pedido a revisão da minha conta. Depois disso, acho que eles já sabiam que eu estava usando duas contas e que ambas estavam ativas e sendo usadas para jogar. Criei a segunda conta na tentativa de dobrar a capacidade de saque. Infelizmente, ainda não consegui sacar os fundos e, no fim, perdi dinheiro em ambas as contas.

Expliquei isso claramente por meio de chat e e-mail com o cassino. Também solicitei um reembolso parcial do saldo restante, mesmo após a aplicação de quaisquer multas ou penalidades pelo uso involuntário de duas contas. No entanto, meu pedido foi negado.

O cassino claramente reconhece que tenho sido um de seus clientes mais fiéis e valiosos, o que provavelmente explica por que minha antiga conta permanece ativa e não foi banida. Isso torna a situação ainda mais confusa e preocupante.

Solicito gentilmente sua ajuda para recuperar o saldo remanescente de US$ 99.937 (aproximadamente US$ 99.900), mesmo que apenas uma parte ou porcentagem possa ser devolvida. Estou disposto a aceitar qualquer proporção do saldo restante.

Agradeço antecipadamente por analisar meu caso. Agradeço sinceramente seu tempo, compreensão e apoio, e espero que este assunto possa ser resolvido o mais breve possível.

Sinceramente,

panda999

Obrigado pela sua explicação.

Poderia explicar como a abertura de múltiplas contas supostamente permitiria sacar mais dinheiro do que de uma única conta?

Por favor, forneça provas de que o cassino tinha conhecimento da abertura e utilização de múltiplas contas, incluindo os respectivos registros de data e hora, se disponíveis. Envie para o meu e-mail em [email protected]

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Olá, obrigado pelo apoio, Equipe Casino Guru!

Agradeço a sua ajuda até o momento. Gostaria de esclarecer minha situação em relação ao uso de múltiplas carteiras Phantom.

Eu utilizei duas carteiras Phantom baseadas em Solana, não para mau uso, mas sim para segurança pessoal, diversificação e práticas gerais de segurança em criptomoedas. Muitos usuários hoje em dia possuem múltiplas carteiras por esses motivos. Em nenhum momento tive a intenção de infringir as regras.

Não é possível instalar duas carteiras Phantom no mesmo navegador, então instalei uma no Chrome e outra no Firefox. Ao usá-las, o endereço IP era o mesmo, obviamente.

Se você falar com a equipe deles, por favor, inclua esta informação: o único motivo pelo qual minha conta foi verificada foi porque eu mesma solicitei a verificação. Entrei em contato com o suporte ao vivo porque meu limite de saque estava muito baixo. Solicitei que verificassem minha conta e meus dados para que eu pudesse aumentar meu limite de saque.

Depois de verificarem minha conta, eles viram meu saldo de mais de 90 mil dólares e meus ganhos. Então, decidiram me banir, usando qualquer pretexto que encontraram, mesmo que esses pretextos não fossem válidos.

Minha carteira mais antiga tem entre 2 e 3 anos, e a segunda foi criada exclusivamente para jogos de azar. Eu acreditava que a primeira carteira me dava azar, então usei a segunda para jogar bacará. Depois de ganhar mais de US$ 50.000, os saques demoravam mais de 24 horas e eram limitados a US$ 9.900. Para evitar manter grandes quantias em uma única carteira, continuei jogando em ambas. Infelizmente, perdi constantemente na carteira mais antiga e não consegui obter lucro.

Durante o jogo, acredito que o sistema não reconheceu ambas as carteiras como minhas. Eu só jogo bacará e não participo de nenhum outro jogo. Se minha atividade foi considerada uma violação das regras, não recebi nenhum aviso na hora, embora tal aviso pudesse ter evitado uma perda significativa.

Após o banimento, continuei jogando com a carteira antiga e, infelizmente, perdi mais US$ 60.000. Somente depois informei ao suporte do socaino.io, via chat ao vivo, que ambas as carteiras me pertenciam. O suporte reconheceu isso no chat, mas afirmou que a decisão era definitiva.

Inicialmente, eles me enviaram um e-mail dizendo que o problema era a aposta oposta. Mais tarde, perceberam que, no bacará, apostar em números opostos é, na verdade, uma desvantagem para o jogador. O jogo é projetado de forma que até mesmo apostas opostas podem resultar em perda, especialmente quando o Banker 6 paga apenas metade do valor. Expliquei isso a eles com muita clareza.

Depois disso, mudaram a explicação e me deram razões diferentes, o que demonstra que estavam simplesmente reagindo aos meus ganhos contínuos e ao grande saldo na minha conta. Se as razões fossem realmente válidas, por que permitiram que minha carteira antiga continuasse jogando? Eu já havia perdido mais de US$ 60.000 na carteira antiga depois que baniram a nova, mesmo tendo informado que ambas as contas me pertenciam.

Entendo se violei as regras sem intenção. Aceito a dedução de todos os bônus e até mesmo dos ganhos, se necessário. No entanto, solicito respeitosamente um reembolso parcial justo do meu saldo restante. Após quaisquer penalidades ou ajustes, ficaria grato por qualquer percentual razoável devolvido.

Agradeço sua atenção e compreensão. Agradeço sua reconsideração.

Prezado Panda999,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Adam ( [email protected] ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Panda999,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, poderia esclarecer se você jogou com as duas contas simultaneamente (conectou-se a ambas ao mesmo tempo)?

Gostaríamos de convidar o Solcasino.io a participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Prezado Solcasino.io,

Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre os motivos específicos para o encerramento da conta do jogador e quaisquer evidências relevantes que sustentem essa decisão?

Atenciosamente,

Adão

Agradeço todo o apoio que vocês me deram em relação ao meu caso. Não, eu não joguei ao mesmo tempo. Pode ter havido uma diferença de alguns minutos ou segundos porque o limite de saque da minha nova conta não permitia saques por 24 horas, então usei outra conta para jogar e sacar com o novo limite de US$ 9.900.

Fui culpado por fazer apostas opostas. Este é o ponto principal que quero esclarecer: como jogador de high stakes que joga por horas, apostando US$ 5.000 em cada mão, às vezes perdendo de US$ 50.000 a US$ 60.000 e recuperando de US$ 40.000 a US$ 50.000, não há motivo para eu fazer apostas opostas apenas para ganhar um bônus de US$ 20 a US$ 30.

Prezado Solcasino.io,

Eu só joguei Bacará. No Bacará, apostar nos lados opostos não é uma estratégia prática ou significativa, principalmente porque uma vitória do Banqueiro com 6 paga apenas metade. Essa regra já coloca o jogador em desvantagem, mesmo que alguém tente apostar em ambos os lados.

Se eu violei as regras sem intenção ao abrir outra conta devido ao problema com o limite de saque, estou disposto a aceitar quaisquer multas ou penalidades relacionadas aos bônus que recebi ou um reembolso parcial. No entanto, acredito que banir a conta e confiscar todo o saldo seja uma medida muito severa. Essa situação é muito frustrante para mim, como jogador assíduo e de apostas altas.

Agradeço muito seu tempo, compreensão e consideração em relação a este assunto. Espero sinceramente uma resolução justa e agradeço sua atenção ao meu caso.

Sinceramente,

panda999

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.