O jogador da Lituânia havia solicitado um saque duas semanas antes, o que foi recusado, o que levou a uma solicitação de documentação KYC. Após enviar os documentos necessários, o jogador foi informado para esperar 10 dias para revisão, depois mais uma semana, mas ainda não havia recebido nenhuma atualização e enfrentado problemas de comunicação com o suporte. O jogador relatou posteriormente que sua conta havia sido sinalizada por potenciais violações de termos e condições, o que ele contestou. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas nossas, a reclamação não pôde ser investigada e foi rejeitada.
Solcasino.io - A retirada do jogador está atrasada devido à KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 33 ◎
Solcasino.io
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há um ano
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No dia 2 de novembro, pedi para sacar e foi recusado, seguindo com a solicitação para passar no KYC. Forneci todos os documentos, o suporte disse para esperar 10 dias, pois eles precisam revisar meus documentos. Depois desse tempo, eles disseram para esperar mais uma semana. Hoje ainda não recebi nenhuma atualização sobre minha conta e eles não estão se comunicando comigo pelo chat ao vivo.
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há um ano
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Olá antkoncius,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Solcasino.io Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
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há um ano
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Primeiramente, gostaria de atualizar o valor: são 33 solana (cerca de 8.000 dólares no momento).
Desde 2 de novembro é enviado. Até então, eles não solicitaram nenhum dos documentos. Forneci minha identidade, comprovante de endereço e fiz verificação de vida.
Ontem, à noite, eles começaram a se comunicar novamente. Agora me disseram para verificar novamente na segunda-feira.
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há um ano
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Aqui está a última resposta deles hoje:
Isso significa que sua conta violou nossos termos e condições, o que pode ter ocorrido devido a múltiplas contas ou outras formas de trapaça. Infelizmente, não podemos dar os motivos exatos para proteger o cassino de ser explorado.
Tenho certeza de que não violei nenhum dos termos e condições deles. Apesar disso, como eles podem confiscar meus fundos?
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há um ano
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Olá antkoncius,
Seria possível você encaminhar o e-mail completo do cassino diretamente, em vez de copiá-lo aqui? Por gentileza, envie para [email protected] para revisão posterior.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
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