O jogador brasileiro não conseguiu acessar sua conta e concluir a verificação KYC obrigatória devido a um problema técnico, que persistiu independentemente do navegador ou dispositivo utilizado. Apesar de ter contatado o suporte ao cliente do Solcasino.io, ele não recebeu nenhuma ajuda para resolver o problema. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, embora o jogador tenha mantido a opção de reabri-la no futuro.
Solcasino.io - A verificação KYC do jogador está bloqueada devido a problemas técnicos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 450 $
Solcasino.io
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Não foi possível concluir a verificação KYC obrigatória - mau funcionamento técnico do site impedindo o acesso à conta
Estou enfrentando um problema técnico com o Solcasino.io que me impede de acessar minha conta e concluir o processo de verificação KYC necessário.
O problema:
Ao tentar acessar minha conta, o sistema exibe um requisito obrigatório de verificação KYC
Clico no botão "Prosseguir para KYC" conforme as instruções
A página entra em um estado de carregamento infinito e nunca progride
Isso bloqueia completamente o acesso à minha conta e a quaisquer fundos
Tentativa de solução de problemas:
Testou vários navegadores da web (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Experimentei diferentes dispositivos (desktop, celular, tablet)
Usou diferentes conexões de internet (WiFi residencial, dados móveis, Wi-Fi público)
Cache e cookies do navegador limpos
Bloqueadores de anúncios e extensões de navegador desativados
O problema persiste em todas as plataformas e conexões, confirmando que este é um problema do lado do servidor
Resposta de suporte:
Entrei em contato com o suporte ao cliente do Solcasino.io sobre este problema técnico. Infelizmente, a equipe de suporte não respondeu e não se dispôs a fornecer assistência ou soluções alternativas para concluir o processo de KYC.
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Público
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há 3 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Solcasino.io. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Entendi corretamente que você consegue acessar o site do cassino em geral, mas a aba de verificação não está carregando?
- Você pode fornecer capturas de tela ou alguma evidência do problema técnico?
- Quando foi solicitado que você verificasse sua conta?
- Quando você percebeu esse problema pela primeira vez? Ele ocorreu imediatamente ao clicar no botão "Prosseguir para KYC"?
- Por quais canais de comunicação você tentou entrar em contato com o suporte para relatar o problema?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a) evaristomat,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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