Solcasino.io - O saque do jogador está atrasado devido à análise da conta.

Olá .

Solicito sua ajuda com o Solcasino.io.

Joguei lá por algum tempo e já havia recebido saques com sucesso anteriormente. Ao longo de vários dias, ganhei aproximadamente US$ 380.000 jogando apenas jogos ao vivo (blackjack e roleta) e dados. Recebi dois saques de US$ 10.000 cada, dentro dos limites do cassino.

Depois disso, o cassino solicitou o KYC (Conheça Seu Cliente), que completei com sucesso. Meu gerente VIP inicialmente confirmou que não havia nenhum problema e que meu saque seria processado o mais rápido possível. No entanto, a conta foi então colocada em análise adicional por 20 a 30 dias úteis.

Agradeceria sua ajuda para esclarecer o motivo e a base legal desta longa análise, bem como para garantir que meu saque pendente e meu saldo permaneçam protegidos e sejam processados ​​de forma justa.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se consegue aceder à sua conta neste momento?
• Quais documentos específicos você enviou como parte do processo KYC?
• Você recebeu alguma comunicação do cassino a respeito do motivo da análise adicional?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila