Solcasino.io - O saque do jogador está atrasado devido à análise da conta.

Olá .

Solicito sua ajuda com o Solcasino.io.

Joguei lá por algum tempo e já havia recebido saques com sucesso anteriormente. Ao longo de vários dias, ganhei aproximadamente US$ 380.000 jogando apenas jogos ao vivo (blackjack e roleta) e dados. Recebi dois saques de US$ 10.000 cada, dentro dos limites do cassino.

Depois disso, o cassino solicitou o KYC (Conheça Seu Cliente), que completei com sucesso. Meu gerente VIP inicialmente confirmou que não havia nenhum problema e que meu saque seria processado o mais rápido possível. No entanto, a conta foi então colocada em análise adicional por 20 a 30 dias úteis.

Agradeceria sua ajuda para esclarecer o motivo e a base legal desta longa análise, bem como para garantir que meu saque pendente e meu saldo permaneçam protegidos e sejam processados ​​de forma justa.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se consegue aceder à sua conta neste momento?
• Quais documentos específicos você enviou como parte do processo KYC?
• Você recebeu alguma comunicação do cassino a respeito do motivo da análise adicional?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro Átila,

Segue abaixo a minha resposta:

1. Acesso à conta

Sim, ainda consigo acessar minha conta. No entanto, só vejo uma mensagem solicitando que eu complete a verificação KYC, então não consigo usar a conta normalmente.

1. Documentos submetidos

Concluí com sucesso a verificação KYC através da Sumsub e enviei meu documento de identidade, endereço de e-mail, número de telefone e comprovante de endereço.

1. Motivo da revisão adicional

O cassino nunca explicou por que essa análise adicional é necessária.

Gostaria também de mencionar que o cassino já havia analisado minha conta diversas vezes ao processar manualmente meus pedidos de saque de grande valor, inclusive quando meu saldo estava em torno de US$ 200.000 e até mesmo algumas semanas antes. Em todas as ocasiões, meus saques foram aprovados e pagos com sucesso.

No entanto, após meu saldo aumentar para aproximadamente USD 350.000, o cassino interrompeu o processamento dos meus saques e solicitou uma nova verificação através do Sumsub. Embora eu a tenha concluído com sucesso, meus pedidos de saque permanecem pendentes. A equipe de suporte me informou que a análise dos documentos adicionais pode levar de 20 a 30 dias úteis, mas não encontrei esse prazo nos Termos e Condições do cassino, nem recebi qualquer explicação para essa demora.

A maior parte do meu tempo de jogo foi no cassino ao vivo.

Agradeço sua ajuda e, por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Pouco antes do início da análise adicional, meu gerente VIP me garantiu, durante 2 a 3 dias, que tudo estava em ordem, que o tempo de processamento mais longo era normal para saques de grande valor, e várias das minhas solicitações de saque foram de fato processadas com sucesso. No entanto, o último saque nunca foi processado porque minha conta foi repentinamente colocada em análise adicional, apesar de ter sido informado anteriormente de que não havia problemas e que o pagamento seria processado em breve.

Mais uma atualização…

Prezado Jogador,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já possui 5 registros de encerramento com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do Solcasino.io nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você se mantenha longe do Solcasino.io. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.