O jogador do México contestou o fechamento de sua conta e o confisco de seus fundos totalizando 100.000 MXN após relatar um atraso de saque. Apesar de ter cumprido com as solicitações de verificação, ele recebeu uma resposta genérica sobre o fechamento de sua conta, que alegou que era uma decisão da gerência sem justificativa. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, mas enfrentou dificuldades, pois o cassino se recusou a cooperar e direcionou o jogador para seu próprio serviço de ADR. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento.
Space Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$100.000
Space Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 11 meses
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Um CasinoGuru
Estou escrevendo para expressar minha discordância e solicitar uma explicação clara e justa sobre o encerramento da minha conta e o confisco dos meus fundos no valor de 100.000 MXN, uma situação que considero injustificada e arbitrária.
O problema começou no dia 16 de fevereiro, quando enviei um e-mail relatando um atraso no meu saque, já que antes os saques eram processados corretamente e nos prazos estabelecidos. Fui informado que minha solicitação havia sido escalada, mas não recebi nenhuma atualização até o dia 19 de fevereiro, quando fui notificado de que o problema era uma mudança no provedor de pagamento. Embora parecesse estranho para mim, decidi esperar.
No mesmo dia, 19 de fevereiro, recebi outro e-mail indicando que minha conta havia entrado em processo de investigação e solicitando documentos adicionais para verificar minha identidade e fonte de renda. Apesar de ter cumprido previamente todos os processos de verificação exigidos, forneci toda a documentação solicitada, incluindo informações sensíveis como minhas transações bancárias com o Astropay, com as quais fiz depósitos e saques.
No entanto, posteriormente, fui obrigado a apresentar minha última declaração de imposto de renda, que não tenho, pois em meu país ela não é exigida até depois de um ano de atividade, e sou autônomo desde dezembro de 2024. Perguntei que outra documentação eu poderia apresentar para dar continuidade ao processo, mas em vez de receber uma resposta concreta, no dia 1º de março recebi um e-mail me notificando que minha conta havia sido encerrada e meus fundos confiscados.
Pedi explicações detalhadas sobre essa decisão e só recebi uma resposta genérica afirmando que foi uma decisão da gerência e que não havia nada a ser feito. Após revisar os termos e condições, verifiquei que não violei nenhuma das políticas que justificariam o encerramento da minha conta:
Eu não usei VPNs.
Não tenho várias contas.
Não usei a plataforma para lavagem de dinheiro.
Não usei software ilegal ou fraudulento.
Fui transparente e honesto com toda a documentação que forneci.
Por todos os motivos acima, considero o encerramento da minha conta e a retenção dos meus fundos como medidas injustificadas e uma falta de respeito e honestidade por parte da plataforma. Não é aceitável que contas sejam encerradas arbitrariamente, especialmente quando todos os requisitos estabelecidos foram cumpridos.
Solicito uma explicação detalhada e fundamentada dos motivos do encerramento da minha conta e a pronta devolução dos meus fundos.
Provas anexadas
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Público
Público
há 11 meses
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Olá lilanuel111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Space Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
- Eles já mencionaram que encontraram algum erro nos documentos enviados anteriormente?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há 11 meses
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Minha conta estava verificada desde janeiro de 2025, inclusive já vinha sacando sem problema algum, acumulava meus ganhos com dinheiro real, eram apostas esportivas, a última vez que falei com eles, (e me responderam) foi no dia 1º de março e foi quando me deram a notícia que tinham fechado minha conta e que era decisão da gerência.
Eles nunca me disseram que havia um erro nos documentos que enviei, apenas me pediram mais coisas, por exemplo, pediram os depósitos que fiz no cassino com meu cartão, eu os enviei e então eles me pediram todas as transações do cartão que usei.
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Público
Público
há 10 meses
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Caro lilanuel111,
Já tentamos resolver outras reclamações com este cassino; no entanto, eles se recusaram a cooperar conosco, pois usam seu próprio serviço oficial de Resolução Alternativa de Disputas (ADR) para lidar com reclamações de jogadores.
Recomendamos entrar em contato com a Curaçao Gaming Control para resolver esse problema.
Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.
Atenciosamente,
Apelido
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