Bom dia,
Meu nome é Federico Romero Guiulfo. No dia 3 de fevereiro, depositei 10 mil PEN, nesse mesmo dia cheguei a um saldo de 43 mil PEN devido à fortuna que tive nos jogos que eles oferecem. Para isso, ele já havia passado pela validação de identidade e endereço. Foi quando tentei sacar 20 mil PEN que me escreveram e solicitaram meu extrato bancário, pois as capturas de tela não eram suficientes. Para isso, fecharam o acesso à minha conta (o que me pareceu estranho, pois nunca havia acontecido comigo com nenhuma outra casa de apostas)
Procedi ao envio de toda a documentação solicitada e que consegui obter (pois era domingo e meu banco não estava funcionando). Ao longo da semana enviei mais documentos porque o atendimento ao cliente me disse que iriam entrar em contato comigo, mas não foi o caso. Perguntei se seria útil enviar mais documentos e eles disseram que sim. Envie um documento do banco onde apenas o depósito foi para eles. Esperei a semana toda por uma resposta e na sexta-feira, 9 de fevereiro, me disseram que estavam fechando laços comerciais comigo. Neste ponto acabei extremamente consternado, porque confiei neles, depositei meu dinheiro e corri o risco de ganhar ou perder, mas ganhei. A resposta não é clara, eles me enviam para revisar os Termos e Condições. Preciso de uma solução para esta situação, sou um cidadão comum que teve sorte. Confio que vocês serão capazes de fornecer uma solução para o meu problema e se precisarem de quaisquer documentos adicionais, posso fornecê-los. Obrigado
Good morning,
My name is Federico Romero Guiulfo. On February 3, I deposited 10 thousand PEN, that same day I reached a balance of 43 thousand PEN due to the fortune I had in the games they offer. For this, he had already passed the identity and address validation. It was when I tried to withdraw 20 thousand PEN that they wrote to me and requested my bank statement since the screenshots were not enough. To do this, they closed access to my account (which seemed strange to me, since it had never happened to me with any other betting house)
I proceeded to send all the documentation requested and that I could obtain (since it was a Sunday and my bank was not working). Over the course of the week I sent more documents because customer service told me that they were going to contact me but that was not the case. I asked if it would be useful to send more documents and they said yes. Send a document from the bank where only the deposit went to them. I waited all week for a response and on Friday, February 9, they told me that they were closing commercial ties with me. At this point I have ended up extremely dismayed, because I trusted them, deposited my money and ran the risk of winning or losing but I won. The answer is not clear, they send me to review the Terms and Conditions. I need a solution to this situation, I am an ordinary citizen who was lucky. I trust that you will be able to provide a solution to my issue and if you need any additional documents I can provide it. Thank you
Buenos días,
Mi nombre es Federico Romero Guiulfo . El día 3 de Febrero deposité 10 mil PEN ese mismo día llegué a tener mi saldo en 43 mil PEN por la fortuna que tuve en los juegos que ellos ofrecen. Para ello ya había pasado la validación de identidad y dirección. Fue cuando traté de retirar 20 mil PEN que me escribieron y solicitaron mi extracto bancario ya que los screenshot no eran suficientes. Para ello cerraron el acceso a mi cuenta (cosa que me pareció extraña, ya que nunca me había pasado con ninguna otra casa de Apuesta)
Procedí a mandar toda la documentación solicitada y que podía conseguir (ya que era un día Domingo y mi banco no trabajaba). En el transcurso de la semana mandé más documentos por que el servicio al cliente me decía que ya se iban a comunicar conmigo pero no era el caso. Pregunté si servía mandar más documentos y me dijeron que sí. Mande un documento del banco donde salía únicamente el depósito hacia ellos. Espere toda la semana para una respuesta y el día Viernes 9 de Febrero me dijeron que cerraban lazos comerciales conmigo. A esto yo he terminado súmamente consternado, por que confié en elllos, deposité mi dinero y corrí el riesgo de ganar o perder pero gané. La respuesta no es clara me mandan a que revise los Terminos y Condiciones. Necesito una solución a esta situación soy un ciudadano comun y corriente que tuve suerte. Confío en que podrán darle una solución a mi tema y si necesitan algún documento adicional lo puedo proporcionar. Gracias
