O jogador do Quebec estava há 15 dias aguardando para sacar fundos do Spacefortuna, que continuava retendo seus ganhos apesar das repetidas tentativas de verificação. Naquele momento, ele não encontrava resposta do cassino em relação à sua verificação e ao saque. O jogador já havia realizado saques com sucesso e fornecido diversos documentos, mas sua conta foi posteriormente desativada pelo cassino. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações adicionais da Equipe de Reclamações, a reclamação foi encerrada.
Space Fortuna Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$4.180
Space Fortuna Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
TraduçãoA Spacefortuna está retendo meus fundos há 15 dias. Já verifiquei minha conta diversas vezes e fiz vários saques no site, mas eles continuam me pedindo verificação toda vez. Desta vez, porém, eles não respondem, não verificam minha conta e nem me pagam.
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Kingspadeaces22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia, por favor, esclarecer quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 5 meses
TraduçãoOlá! Sim, já fiz 7 saques neste site e verifiquei minha conta pelo menos 5 ou 6 vezes. Sim, acumulei meus ganhos através de bônus, respeitando todos os termos e condições. Enviei vários documentos de identidade, selfies, extratos bancários e comprovantes de endereço diversas vezes. A última vez que enviei foi há mais de duas semanas.
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há 5 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino sobre este assunto? Você poderia, por favor, encaminhar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para [endereço de e-mail/contato]. kristina.s@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 5 meses
TraduçãoEntro em contato com o cassino pelo chat ao vivo a cada dois dias, e agora eles desativaram minha conta.
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há 5 meses
TraduçãoPoderia me informar em quais jogos você se concentrava — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Entendi corretamente que você tinha C$4180 (valor da disputa) em sua conta do cassino antes de ela ser encerrada? Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o bloqueio da conta?
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há 4 meses
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Caro(a) Kingspadeaces22,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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