O jogador do Quebec enfrentou atrasos no saque de seus ganhos de $1447 da Spacefortuna, apesar de ter realizado saques anteriores com sucesso. Ele enviou um novo comprovante de endereço e verificou novamente sua identidade, mas ambos permaneceram com o status "pendente" após várias tentativas de contato com o suporte. Tentamos ajudar solicitando informações e evidências adicionais, mas, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
Space Fortuna Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.447
Space Fortuna Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEu já tinha minha conta verificada no SpaceFortunas há algum tempo e já havia realizado saques com sucesso no passado.
Recentemente, em 7 de novembro, depositei US$ 286 e usei o bônus de 70% oferecido, ganhando US$ 1447. Fiz o saque e me pediram para enviar um novo comprovante de endereço. Enviei o documento há duas semanas e me disseram que levaria 48 horas para verificar. Já se passaram duas semanas e o processo continua "pendente". Entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas nada foi feito; sempre me dizem a mesma coisa. Também me pediram para reenviar meu documento de identidade e uma selfie por e-mail, o que fiz há mais de 10 dias, assim como o comprovante de depósito.
Anexei toda a comunicação abaixo.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro alekharroch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Você poderia me fornecer o link do bônus que você utilizou?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoEu forneci tudo o que eles pediram. Enviei um e-mail com todas as evidências necessárias.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro alekharroch,
Agradeço sua resposta e seu e-mail.
Você poderia me fornecer o link da promoção da qual participou?
Além disso, o cassino comunicou alguma preocupação em relação aos documentos enviados?
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) alekharroch,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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