Space Fortuna Casino - Reclamação de jogador contra práticas antiéticas que levaram a problemas de depósito.

Caro Guru do Cassino,

Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal contra a plataforma de jogos de azar online Nordslot, que se fundiu com a Spacefortuna, da qual eles são responsáveis, por conduta antiética e potencialmente ilegal que me causou sofrimento financeiro e emocional significativo.

Resumo da reclamação:

A plataforma me permitiu depositar 6000 em poucas horas, apesar dos sinais claros de comportamento problemático de jogo, violando sua responsabilidade de proteger o bem-estar do jogador. Esse comportamento negligente, combinado com a falta de uma licença holandesa da plataforma, agrava ainda mais o problema.

Principais pontos de preocupação:

Violação das obrigações de jogo responsável:

A plataforma falhou em intervir ou tomar medidas preventivas apesar dos sinais evidentes de jogo problemático. Isso contradiz diretamente seus Termos e Condições, que declaram que eles reservam o direito de intervir para proteger a saúde e o bem-estar do jogador.

Operação ilegal na Holanda:

Como residente da Holanda, descobri que a plataforma não tem o licenciamento adequado para oferecer legalmente seus serviços nesta jurisdição. De acordo com a lei holandesa, cassinos online sem uma licença válida são proibidos de aceitar jogadores holandeses, tornando seus Termos e Condições nulos e inexequíveis no meu caso.

Reconhecimento do problema do jogo sem ação adequada:

Após relatar meus problemas com jogo, a plataforma me excluiu permanentemente de seus serviços. Essa ação indica que eles reconhecem meu problema com jogo, mas não abordam sua responsabilidade de proteger meu bem-estar antes.

Falha no reembolso apesar da responsabilidade:

Solicitei um reembolso de, que representa o saldo perdido devido à falha da plataforma em manter práticas de jogo responsáveis e conformidade legal.

Caro Larsieboii,

Obrigado por enviar sua reclamação, e lamento muito saber sobre seu problema com o Space Fortuna Casino. Antes de prosseguir, gostaria de fazer algumas perguntas adicionais para entender melhor a situação.

• Você poderia confirmar se sua conta já foi verificada?
• Você já processou algum saque do cassino?
• Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e sobre o que foi a discussão?

Observe também que se o cassino bloqueou sua conta após ser informado sobre vício em jogos de azar, eles agiram de acordo com os procedimentos padrão, e você não teria direito a reembolso por nenhuma atividade anterior a isso.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Você poderia confirmar se sua conta já foi verificada? Não

Você já processou algum saque do cassino? Não

Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e sobre o que foi a discussão? No mês passado, sobre isso, o Nordslot não está em lugar nenhum e eles me disseram que o Nordslot se fundiu com o Spacefortuna, mas não conseguiram encontrar meu histórico de jogo ou detalhes da conta. Tenho captura de tela de tudo.

Caro Larsieboii,

Infelizmente, a menos que você tenha solicitado ou mencionado especificamente o vício em jogos de azar no cassino, eles não tinham motivo algum para bloqueá-lo.

Além disso, é responsabilidade do jogador verificar se o cassino está disponível em sua região antes de se registrar. A menos que o cassino restrinja especificamente um país, você é livre para jogar lá. Se seu país tiver leis específicas para isso, o jogador é responsável por segui-las.

Há algo mais em que podemos ajudar?

Cumprimentos,

Apelido

Então, depois de me fazer esperar por uma semana enquanto você já pedia mais informações sobre minha reclamação, você simplesmente me diz que não pode me ajudar? Você simplesmente fechou todas as minhas reclamações em 3 minutos. Você sequer as lê?

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.