O jogador alemão criou uma conta no spacehills.com e conseguiu cumprir o requisito de aposta, acumulando 6.000 euros. No entanto, seus dois pedidos de saque, de 4.000 e 2.000 euros, foram cancelados e seu saldo desapareceu. Apesar de ter sido verificado e de ter seguido todas as regras, o cassino alega que ele violou os termos relativos à busca por bônus e não forneceu maiores esclarecimentos.
SpaceHills Casino - Os saques do jogador foram cancelados e a conta foi restringida.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 14h 12m 11s
SpaceHills Casino
Índice de Segurança 3.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoOlá,
Espero que você possa me ajudar.
Criei uma nova conta no spacehills.com na semana passada.
Havia um bônus no primeiro pagamento, então depositei 500 euros.
Após um certo período de tempo, também recuperei o valor da minha aposta e fiquei com 6000 euros na minha conta.
Solicitei um pagamento de 4000 e um pagamento de 2000 euros.
Ambos foram listados corretamente em pagamentos.
Quando verifiquei se o pagamento estava sendo processado, ambos os pagamentos haviam sido cancelados e meu saldo havia desaparecido.
Minha conta foi totalmente verificada antes do depósito ser efetuado.
Reportei o problema ao suporte.
Ele não soube me dizer, e a resposta que recebi foi que receberia um e-mail.
Três horas depois, ela chegou com a declaração de que eu havia violado os termos e condições deles em relação à busca de bônus, tentativas de fraude, etc.
Respondi que havia seguido todas as suas regras.
Nenhuma rodada custou mais de 5 euros, e todas as rodadas, da primeira à última, custaram 5 euros.
Não é possível ter várias contas.
Utilize apenas o bônus do primeiro depósito.
Nenhuma rodada grátis foi coletada, e posteriormente todas as rodadas grátis foram ativadas.
A única resposta foi um e-mail informando que entrariam em contato quando tivessem mais informações.
Respondi que todas as informações podiam ser encontradas no meu histórico de rotações, mas não recebi mais nenhuma resposta sua.
Espero que você possa me ajudar aqui.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no SpaceHills Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Poderia, por favor, especificar qual método de pagamento você utilizou ao depositar e ao solicitar um saque?
- Poderia, por favor, listar quais documentos o cassino solicitou durante o processo de verificação?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
