O jogador do Reino Unido solicitou um saque há três meses, mas enfrentou repetidos obstáculos com o cassino e seu suporte. Apesar de fornecer as informações necessárias e de a Equipe de Reclamações ter feito diversas tentativas de contato com o cassino, este não respondeu nem cooperou. O cassino operava sem uma licença válida e não possuía um serviço alternativo de resolução de disputas, o que impedia a intervenção de qualquer autoridade reguladora. Consequentemente, a reclamação foi considerada não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi devidamente informado.
Spaceslotz Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 49
Montante: £271
Spaceslotz Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoToda vez que mando mensagem para eles, me dizem que preciso enviar minha reclamação por e-mail. Quando envio o e-mail, ele retorna porque há um problema com o servidor de e-mail, e eu já os informei disso, mas mesmo assim eles não me ouvem e agora se recusam a falar comigo pelo chat. Tudo o que eu quero é o dinheiro que me devem. Ganhei de forma justa e eles nem sequer respondem.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Ajay81uk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Poderia, por favor, compartilhar comigo qualquer comunicação recente da sua tentativa de resolver a situação? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) Ajay81uk,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoBom dia, Thomas. Respondi diretamente ao seu e-mail. Aguardo seus comentários.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Ajay81uk,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya ( munya.s@casino.guru )
Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Ajay81uk,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Spaceslotz Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino Spaceslotz,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
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há um mês
TraduçãoAgradeço por ter entrado em contato comigo novamente. Agradeço muito todo o seu esforço.
Sinceramente, acho que eles não vão responder, já que não respondem a nenhum dos meus e-mails ou mensagens no chat deles, então não acho que vão responder a você por aqui, mas espero que respondam!
Editado
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há 4 semanas
TraduçãoCassino Spaceslotz
Solicito gentilmente que participe da conversa para que juntos possamos encontrar uma solução positiva para este assunto.
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há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoAjay81uk
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Recomendo que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Munya Shumba
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