A jogadora do Azerbaijão havia enviado seu passaporte e documento de identidade para verificação no cassino, mas não havia recebido nenhuma atualização sobre o status. Ela considerou o período de verificação indefinido suspeito e estava preocupada com a retirada de seus fundos. A Equipe de Reclamações encaminhou o problema ao cassino para obter uma resposta sobre o processo de KYC. No entanto, devido à falta de comunicação da jogadora após diversas consultas, a reclamação foi rejeitada.
Spassino Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.030 $
Spassino Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Olá, jogo neste cassino há muito tempo e gosto muito, mas em algum momento me pediram meu passaporte e declaração de identificação, enviei todos os dados, mas agora eles não me informam quando a verificação termina e não me informam sobre o período de verificação, disseram no e-mail que a verificação levará um tempo desconhecido, o que considero suspeito e não quero pagar meus fundos.
Peço que me ajude a resolver esta situação e aprove meus documentos.
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Público
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há 9 meses
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Caro peremoga,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino?
- Sua conta está acessível? Você consegue fazer login?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 9 meses
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1-claro, você pode ler na conversa por e-mail que eles confirmaram tudo
2-última mensagem de e-mail, na segunda-feira
3-sim eu posso
Quero ressaltar que não há um prazo para finalizar o procedimento kyc, então pode levar uma vida inteira, o que é suspeito para mim.
Já estou esperando uma semana pela verificação, acho isso suspeito
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Público
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há 9 meses
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Obrigado pela explicação.
Você já sacou algum ganho do cassino no passado?
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Entendi corretamente que você usou criptomoeda para depositar no cassino? Você está tentando sacar usando o mesmo método de pagamento?
Por favor, me avise.
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Público
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há 9 meses
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Não saquei nenhum ganho do cassino, não usei nenhum bônus
Sim, usei um depósito de usdt trc20. Os saques estão bloqueados, eles estão solicitando KYC. Enviei todos os documentos para KYC e eles não estão aprovando, eles não têm prazos para verificação KYC, acho isso suspeito.
Por favor, faça com que eles terminem meu KYC, a segunda semana acabou, eles não verificaram nada
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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, peremoga, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 8 meses
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Caro peremoga,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Spassino Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual o jogador ainda não foi verificado?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Caro peremoga,
Você pode nos dar uma atualização? Você já recebeu seus saques?
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) peremoga,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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