SpellWin Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação pendente.

Gostaria de fornecer informações adicionais referentes ao meu caso com a SpellWin.

Criei minha conta em 17 de março de 2026 e solicitei o bônus de primeiro depósito oferecido pelo cassino. Durante o tempo em que estive no site, joguei principalmente jogos de caça-níqueis.

Após solicitar um saque, fui instruído a concluir o processo de verificação KYC. Enviei todos os documentos solicitados e cooperei integralmente com os requisitos de verificação. No entanto, apesar de toda a minha colaboração, a verificação permaneceu pendente por um período extremamente longo, sem qualquer explicação plausível.

Em 2 de abril de 2026, após mais de uma semana de espera desde o envio dos meus documentos, entrei em contato com o cassino e expressei minha preocupação com a demora excessiva. Também informei que havia contatado repetidamente o suporte por chat ao vivo e que me haviam prometido uma atualização por e-mail, a qual nunca chegou.

A resposta do cassino em 2 de abril foi simplesmente que meu pedido havia sido encaminhado ao departamento responsável e que eu seria notificado assim que houvesse alguma novidade. Nenhuma explicação foi dada em relação ao atraso.

Após mais oito dias sem qualquer progresso, entrei em contato com o cassino novamente em 10 de abril. Nesse momento, já haviam se passado quase três semanas desde o envio dos meus documentos KYC. Expliquei que a demora era injustificável e solicitei a conclusão imediata do processo de verificação e o saque.

A resposta do cassino em 10 de abril novamente não forneceu nenhuma informação substancial. Eles simplesmente afirmaram que meu pedido havia sido encaminhado à equipe financeira para "agilizar" o processo de saque e pediram desculpas pela demora.

Resumindo:

Fiz minha inscrição em 17 de março de 2026.

Solicitei e utilizei o bônus de primeiro depósito do cassino.

Eu jogava principalmente jogos de caça-níqueis.

Enviei todos os documentos KYC solicitados.

Quase três semanas se passaram sem que a verificação fosse concluída.

Entrei em contato repetidamente com o suporte e com o chat ao vivo.

Prometeram-me atualizações que nunca chegaram.

O cassino nunca forneceu uma razão clara para o atraso.

O cassino respondeu repetidamente com declarações genéricas, alegando que o assunto havia sido encaminhado para outro departamento.

Não foram apresentadas provas de que qualquer revisão estivesse de facto a ser efetuada.

Acredito que esse nível de atraso é excessivo e injustificável. Mais importante ainda, o cassino não se comunicou de forma transparente e repetidamente forneceu apenas respostas genéricas, apesar de inúmeras tentativas de contato.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que considere esses fatos ao avaliar a imparcialidade da conduta do cassino e o processamento do meu pedido de saque.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para sua verificação KYC?
• Você enviou seus documentos em japonês ou precisou traduzi-los para o inglês?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino a respeito da sua verificação? Qual foi a resposta deles?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Caro(a) rinrin8960256,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezada Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

Enviei os seguintes documentos para verificação KYC:

Carteira de motorista

Selfie segurando minha carteira de motorista.

Certificado de Residência (Juminhyo)

Os documentos foram enviados em japonês. O cassino nunca me solicitou traduções juramentadas ou versões em inglês de quaisquer documentos.

Em relação ao uso de VPN, não tentei ocultar minha identidade nem me passar por outra pessoa. Acessei o cassino a partir da minha própria conta e enviei documentos autênticos que correspondiam às minhas informações pessoais.

A última vez que entrei em contato com o cassino a respeito da minha verificação foi em 10 de abril de 2026. Antes disso, também entrei em contato com a equipe de suporte do cassino e com o chat ao vivo diversas vezes, pois minha verificação estava pendente por um período excepcionalmente longo.

A resposta do cassino em 10 de abril foi que meu pedido havia sido encaminhado à equipe financeira para agilizar o processo de saque. No entanto, eles não forneceram nenhuma explicação para a demora, nenhum prazo estimado ou qualquer informação sobre o status real da minha verificação.

Essa foi essencialmente a mesma resposta que eu já havia recebido anteriormente. Ao longo de todo o processo, o cassino afirmou repetidamente que meu caso havia sido encaminhado para outro departamento, mas nunca me foi comunicada nenhuma atualização ou progresso significativo.

Agradeço sua ajuda. Qualquer auxílio que você possa me dar para resolver essa questão será muito bem-vindo.

Atenciosamente

Por favor, encaminhe-me as conversas mais recentes entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes à verificação da sua conta, bem como os documentos que você enviou ao cassino para verificação. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradeço seu tempo e sua cooperação.

Prezada Verônica,

Obrigado pela sua mensagem.

Encaminhei os documentos solicitados e a correspondência mais recente entre mim e o cassino para o seu endereço de e-mail, incluindo os documentos que enviei para verificação KYC.

Por favor, avise-me se tiver algum problema para receber o e-mail ou se precisar de informações ou documentos adicionais da minha parte.

Agradeço sua ajuda e o tempo dedicado a analisar meu caso.

Atenciosamente

Agradeço seu e-mail. No entanto, recebi apenas o seu "Aviso Final" referente ao processo KYC, e não os documentos que você enviou para verificação. Caso ainda não o tenha feito, por favor, envie-os também. Agradeço sua colaboração.