Avaliação SpellWin Casino

O jogador do Canadá possui uma conta verificada e não utilizou nenhum bônus, mas está enfrentando problemas com solicitações de saque via Interac. O cassino atrasa o processamento dessas solicitações por mais de 48 horas, fazendo com que elas expirem e exijam o reenvio.

O jogador do Reino Unido teve dificuldades com a equipe de KYC (Conheça Seu Cliente) do cassino, tendo enviado diversas comprovações para seu depósito, incluindo extratos bancários e documentos de titularidade da conta. Apesar de fornecer as informações solicitadas, ele continuou recebendo pedidos para o envio de documentos "corretos" e não conseguiu prosseguir com seu saque. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que a reclamação havia sido marcada como resolvida no sistema, indicando comunicação bem-sucedida com o cassino.

Uma jogadora do Reino Unido enfrentou dificuldades com um cassino que concordou em reembolsar 2030 euros, mas insistiu que o pagamento fosse feito por meio de uma carteira de criptomoedas, que ela não utilizava. A equipe de atendimento ao cliente informou que os métodos de pagamento do cassino poderiam ter sido influenciados por diversos fatores externos e sugeriu que a jogadora se cadastrasse em uma plataforma de criptomoedas para facilitar o reembolso. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora após várias tentativas de contato, a reclamação foi encerrada, mas a jogadora manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador brasileiro apresentou uma reclamação referente a um pedido de saque atrasado, feito em 20 de outubro, e solicitou o início da contagem regressiva de 14 dias para a resolução do problema. A questão foi resolvida, pois o jogador marcou a reclamação como solucionada após receber a confirmação de que seu saque havia sido processado. A Equipe de Reclamações reconheceu a resolução e agradeceu a cooperação do jogador.

O jogador do Reino Unido expressou frustração pelo fato de o cassino ter permitido que ele se cadastrasse e fizesse um depósito, mas o redirecionasse para um site que afirmava não aceitar jogadores de sua jurisdição. A Equipe de Reclamações confirmou que os cassinos eram obrigados a pagar os ganhos aos jogadores de países com restrições se permitissem que eles criassem contas e depositassem. O jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que seu problema havia sido resolvido de forma satisfatória.

O jogador do Brasil solicitou assistência com vários saques: R$ 3.000 em 31/08 e dois saques adicionais de R$ 2.000 e R$ 3.000 solicitados em 05/09, nenhum dos quais havia sido recebido em sua carteira de criptomoedas. O jogador marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.

O jogador do Reino Unido enviou uma solicitação de saque em 26 de junho e forneceu os documentos KYC conforme solicitado, que foram aceitos. Apesar dos termos estipularem que os saques deveriam ser processados em até três dias úteis, ele ainda aguardava o recebimento dos fundos. A Equipe de Reclamações o aconselhou a ter paciência enquanto o cassino processava o saque, sugerindo um prazo de até 14 dias antes de encaminhar o problema. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido resolvido.

O jogador do Brasil notou atrasos significativos nos saques do cassino, que levaram mais de 10 dias em vez dos 2 dias anteriores. Ele confirmou que sua conta havia passado pela verificação KYC e afirmou que sua reclamação se referia principalmente ao atraso no processamento de seus ganhos, aos quais ele não conseguia acessar para jogar. O problema foi resolvido após comunicação com a Equipe de Reclamações, levando o jogador a marcar a reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil encontrou problemas ao tentar sacar fundos via PIX, pois o campo de solicitação de saque estava bloqueado. O cassino informou que, por motivos técnicos, ele não conseguiu processar o saque e sugeriu o uso de um método de pagamento alternativo, o que exigiu que ele fizesse um novo depósito. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o jogador havia perdido seus ganhos e o cassino não poderia ser solicitado a reembolsá-los, a reclamação foi encerrada.

O jogador da Alemanha depositou 682 euros no Spellwin e recebeu um bônus de boas-vindas de 750 euros. Após cumprir os requisitos de aposta, ele solicitou um saque de 2.580 euros, mas o cassino cancelou seu saldo, alegando violações durante o jogo, especificamente em relação ao jogo Easter Plinko. O jogador alegou que havia seguido as regras e que o jogo era permitido, solicitando assistência para reter seus ganhos. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que, embora a implementação dos termos de bônus pelo cassino tenha sido considerada injusta, o histórico de estratégias de jogo semelhantes do jogador suscitou preocupações. Consequentemente, a reclamação foi classificada como não resolvida, com penalidades mínimas aplicadas ao cassino. Após novas discussões, a reclamação foi reaberta e o jogador conseguiu sacar com sucesso os fundos acordados. O caso foi marcado como resolvido, com ambas as partes expressando satisfação com o resultado.